Érika Alcantara

• Responsável pela gestão da equipe de vendas e monitoramento da performance de 04 lojas no Aeroporto de Guarulhos, visando a alavancagem dos resultados, posicionamento da marca e experiência positiva ao consumidor; • Planejamento e execução de estratégias de vendas baseadas no comportamento de compra do público-alvo, definindo ações de upselling e cross-selling com foco em rentabilidade e aumento de marketshare; • Interface com lideranças da rede, analisando dados de vendas, alinhando estratégias e desenvolvendo planos de ação; • Gestão do time (30 colaboradores), conduzindo reuniões para divulgação de metas, estratégias e reconhecimento de resultados, acompanhando performance e orientando no desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais; • Responsável pelos treinamentos e capacitação do time de vendas, atuando como multiplicadora da cultura do atendimento por excelência com foco no mercado de luxo; • Gestão administrativa das lojas, incluindo controle de estoque, inventário e auditorias, bem como ao suporte ao DP no controle de escalas operacionais, absenteísmo, ponto eletrônico, horas extras, admissão, férias e demissões; • Gestão dos indicadores de performance (KPI), tais como faturamento, ticket médio, itens por cupom, SPP (vendas por passageiro) e EBITDA, elaboração de relatórios gerenciais para a tomada de decisão e apresentação para a Gestão 🏆PRINCIPAIS CLIENTES: MAC Cosmetics, Clinique, Jo Malone, Tom Ford e Estee Lauder DESTAQUES: 🏆Resultado: Loja com maior share do Brasil e 3 recordes de venda com faturamento +R$ 1 MM – 2023 | 2024 🏆Studio Radiance: Atuação na ativação da campanha Studio Radiance, incluindo o planejamento, implementação, gestão do time, treinamento e acompanhamento das atividades. Resultado: 10% de crescimento na venda média da loja 🏆Lançamento MAC: Responsável pelo planejamento, organização e gestão do time para a campanha de lançamento da base Studio Fix da MAC, incluindo champanhe para as clientes e Dj na loja

• Gestão da operação da loja no Aeroporto de Congonhas, potencializando resultados e implementando o DNA da marca (MAC), com foco no aumento da base de clientes, melhoria no portfólio de produtos e atingimento das metas comerciais; • Aplicação de estratégias de vendas e ações promocionais, supervisionando os vendedores nos processos de atendimento, recomendações de produtos, upselling e cross-selling com foco no aumento do marketshare; • Supervisão do time comercial (05 colaboradores), participando de processos seletivos e integração de novos colaboradores, acompanhando o desempenho em vendas e atingimento das metas, aplicando feedbacks construtivos; • Responsável pelo treinamento e capacitação dos vendedores, orientando sobre o portfólio dos produtos, apresentação da merca e speech de vendas, garantido alto nível de atendimento ao cliente; • Acompanhamento das ações de merchandising, destacando o valor único dos produtos em áreas estratégicas nas lojas; • Coordenação da montagem e desmontagem de vitrines das lojas, eventos e ações de lançamento de produtos, garantindo o cumprimento das normas, conceitos e orientações das marcas e time de Marketing; • Gestão do estoque e planejamento dos pedidos conforme histórico de vendas, acompanhando prazos e evitando rupturas. DESTAQUES: 🏆Resultado: Maior share do Brasil com a marca MAC, potencializando a equipe como autoridade em maquiagem. 🏆Ação de Maquiagem: Responsável pela criação e execução da ação promocional com a marca MAC para engajamento com os clientes, incentivando a interação com os produtos através de amostras e maquiagem gratuita. 🏆Expansão: Participação no processo de implantação de novas lojas, atuando no treinamento e coordenação da equipe de vendas, acompanhando o comprimento do visual merchandising de acordo com o guide e exigências das marcas.

• Responsável pelo atendimento ao cliente, desenvolvendo experiências excepcionais durante toda as etapas da venda, desde as boas-vindas, apresentação da marca e demonstração dos produtos; • Liderança da equipe de vendas, acompanhando performance (individual e coletiva), indicadores e rotinas operacionais; • Condução de ações e workshops com a MAC, incluindo a demonstração, aplicação e orientação para as clientes sobre técnicas, benefícios e características, recomendando produtos específicos de acordo com as necessidades das clientes; • Responsável pelo treinamento de novos colaboradores, orientando sobre conhecimento dos produtos, modelos de exposição, ofertas especiais e técnicas de atendimento por excelência. DESTAQUE: 🏆Treinamentos Internacionais: Viagem a Las Vegas e Los Angeles para treinamento da MAC, se atualizando com as últimas novidades, tendências, cultura e experiência da marca, trazendo inspirações uma nova perspectiva para o time de vendas.