Eric Ramirez Maia Silva

Principais áreas de atuação: • Estruturação de operações comerciais (BPO Comercial) • Conversão e gestão de leads • Desenvolvimento e treinamento de equipes • Atendimento e experiência do cliente • Estratégias de vendas consultivas • Definição de processos e indicadores (KPIs) • Parcerias estratégicas e desenvolvimento de negócios

Como líder de vendas e Top 1 em desempenho comercial, fui responsável pela prospecção ativa e comercialização de ERP em nuvem para o segmento de food service, atuando em todo o território nacional. Minha atuação estratégica combinou a implementação de CRM com fluxos de follow-up eficientes, que resultaram no aumento da taxa de conversão e na otimização do funil de vendas. Desenvolvi um modelo consultivo de vendas, focando na transformação digital dos clientes, com apresentações técnicas adaptadas às necessidades do mercado. Mantive relacionamento estratégico com a carteira, implementando um pós-venda qualificado que elevou significativamente as taxas de retenção, sempre acompanhando as tendências do setor de food tech. Na liderança, orientei equipes comerciais com foco em alta performance, tomando decisões estratégicas que aumentaram a produtividade e a eficiência operacional. Minha resiliência e capacidade de execução foram comprovadas na conquista e manutenção de clientes em todos os estados brasileiros, consolidando resultados consistentes e expandindo a atuação da empresa no mercado nacional.

Responsável por coordenar e supervisionar as atividades da equipe de portaria, garantindo a qualidade no atendimento, controle de acesso e segurança das instalações. Planejamento e organização de escalas de trabalho, treinamento de colaboradores e acompanhamento do desempenho da equipe. Fiscalização do cumprimento de normas internas, monitoramento de entradas e saídas, além da integração com segurança patrimonial e demais setores da empresa. Elaboração de relatórios e proposição de melhorias para otimizar os processos de recepção e controle de fluxo.

Responsável pela gestão e coordenação das equipes de segurança, garantindo a integridade física de colaboradores, clientes e patrimônio da empresa. Planejamento e implementação de procedimentos e rotinas de segurança, fiscalização do cumprimento de normas e políticas internas, além do monitoramento de riscos e prevenção de incidentes. Treinamento e desenvolvimento da equipe, elaboração de escalas de trabalho e integração com demais setores para assegurar um ambiente seguro e controlado. Acompanhamento de ocorrências, elaboração de relatórios gerenciais e proposição de melhorias contínuas nos processos de segurança.

Graduação focada em desenvolvimento de sistemas e análise de dados, com aplicações práticas em: Gestão de CRM (Salesforce, HubSpot) para otimização de vendas B2B. Análise de métricas comerciais (KPIs de performance em saúde). Conhecimento em regulatórios (integração de sistemas com normas ANVISA). Atualmente, aplico esse conhecimento técnico para oferecer soluções estratégicas ao mercado farmacêutico, unindo tecnologia e relações comerciais.

Curso Fullstack focado em desenvolvimento de aplicações web completas, integrando front-end (HTML, CSS, JavaScript, React) e back-end (Node.js, bancos SQL/NoSQL), com práticas de metodologias ágeis, controle de versão e deploy em nuvem, desenvolvendo projetos colaborativos e orientados a problemas reais.