Erica Carbone

Atuação como executiva e advisor em transformação de Marketing, Performance e Marketing Operations, apoiando empresas na estruturação de modelos operacionais para ganhar eficiência, escala e clareza decisória. Principais frentes de atuação: - Diagnóstico e redesenho de processos, metodologias, governança, cerimônias e indicadores de marketing. - Implementação de IA e automação como infraestrutura operacional, com agentes, fluxos inteligentes, playbooks e apoio à tomada de decisão. - Capacitação de times para adoção prática de IA e novos modelos de trabalho, com foco em qualidade operacional e consistência. - Atuação próxima a C-levels e lideranças sêniores em contextos de crescimento, reorganização ou transformação. - Integração entre Growth, CRM, Digital, Trade, Retail Media, Comunicação Interna e Social, suportando iniciativas de crescimento e consistência de marca.

Consultoria em Marketing Services

Liderança executiva da operação da in-house da RD Saúde, maior varejo farmacêutico do país e ecossistema que reúne marcas como Raia e Drogasil, estruturando e operando o modelo de Marketing & Communication Operations em ambiente de alta complexidade. - Gestão direta de time multidisciplinar com ~50 profissionais, atuando em Estratégia, Branding, CRM, Campanhas, Growth, PDV, Social, Cultura e Comunicação Interna, Retail Media, Trade, Marcas Próprias, Estúdio RD, sites e plataformas. - Estruturação de processos, cerimônias, governança e indicadores, evoluindo a comunicação de um modelo reativo para um modelo de alta eficiência, integrando áreas e orientado a dados. - Atuação próxima a lideranças executivas, stakeholders internos e fornecedores, apoiando decisões estratégicas e grandes iniciativas. - Aplicação de metodologias ágeis, melhoria contínua e eficiência operacional. - Implementação de IA e automação como infraestrutura operacional, incluindo capacitação dos times. - Gestão sistêmica de Estratégia, Pessoas e Operações da in-house. Resultados e impacto: - Aumento em 6x o número de entregas realizadas por ano; - Redução relevante de turnover, com evolução da senioridade do time; - Redução de ~70% no tempo de desdobramentos utilizando automações; - Expansão do escopo de 4 para 13 áreas de negócio atendidas; - NPS sustentado em patamar elevado, mesmo com aumento de volume e complexidade - Ações internas usadas como benchmark para outras áreas e time interno usado como "consultor" de stakeholders ou fornecedores externos.

Le Petit Comite foi um projeto pessoal incrível: nasceu como confecção de moda casa, voltado para roupas de cama infantis e alguns itens especiais de cama, mesa e almofadas. Com a escassez de mão de obra artesanal, o projeto foi engavetado. Voltou em 2020 com a pandemia, não mais como confecção, mas alterando o escopo da empresa para uma esmalteria premium em ambiente exclusivo.

Gestão das suas ações de marketing e comunicação em formato part-time. Gestão de times criativos com liderança senior para alavancar resultados. Meu trabalho é ser sua gestora de marketing e comunicação, trabalhando de forma autônoma porém olhando para seus objetivos e resultados como alguém que está dentro da organização.

Head da in-house da Just Fit Academias, startup vendida posteriormente à rede Smart Fit. Gestão do time de comunicação responsável pelas agressivas metas em resultados, tanto em abertura de novas unidades como em crescimento da base de alunos e fidelização. Gestão da comunicação 360º do cliente: CRM, mídia de performance, trade marketing, construção e manutenção do site, comunicação e eventos para abertura de novas unidades, mídia out of home, projetos de comunicação indoor nas unidades, dentre diversas outras ações.

Projetos e impactos: - Crescimento dentro do cliente (2013–2017): incremento de ~80% no faturamento da agência com o grupo Itaú Unibanco, via expansão de escopo com novas áreas e marcas, incluindo Rede, Itaú Empresas e Fundação Itaú Social.Liderança das áreas de atendimento, planejamento e operações, com gestão de contas estratégicas e integração entre frentes de branding, performance, digital e comunicação 360º para clientes como Itaú Unibanco, Fundação Itaú Social e Terra. - Implementação de Metodologias Ágeis e Gestão Sistêmica Principais responsabilidades e entregas: - Gestão executiva de contas enterprise, conduzindo relacionamento com stakeholders sêniores e garantindo qualidade operacional e alinhamento estratégico. - Coordenação de projetos integrados (on/off), incluindo performance, branding, marketing direto, PDV, CRM, plataformas digitais (sites/hotsites/intranets), social e iniciativas de comunicação integrada. - Estruturação de rotinas de trabalho, processos e governança para aumentar previsibilidade, eficiência e consistência das entregas. - Participação em novos negócios e expansão de escopo dentro da base de clientes.

Agência de comunicação online. Gestão dos negócios do grupo de clientes Santander, Vivo, Chamyto (Nestlé), Syngenta e e- Moda, busca de oportunidades, estratégia e tática de comunicação online, aplicativos, mídias sociais e projetos especiais.

Contrato temporário como Consultora na área de comunicação, responsável pelas ações online da divisão Fixa (banda larga, telefonia e TV) e ações online da mudança de marca Telefônica para Vivo. - Responsável pela gestão do projeto de migração de todo o portal online telefônica.com.br para vivo.com.br, desde o planejamento da arquitetura e pesquisas com clientes, até a transição de todo o conteúdo de produtos, jurídico, regional e nacional, bem como a implementação do site. Gestão de todos os fornecedores envolvidos no processo.