Eric Hins

Travailler avec les parties prenantes pour comprendre les processus d'affaires et identifier comment les solutions Dynamics 365 peuvent les soutenir ou les améliorer. Rechercher proactivement des moyens d'améliorer l'utilisation des systèmes Dynamics 365 pour augmenter l'efficacité et l'efficience des processus d'affaires.

J'accompagne mes clients dans la définition et la justification de leurs besoins d'affaires, servant de liaison entre ces besoins et leur concrétisation au sein de l'environnement CRM. Je m'occupe de documenter les solutions développées et assure un suivi régulier et rigoureux de celles-ci. J'analyse, restructure et améliore les solutions existantes, tout en assurant le suivi de leur mise en œuvre. De plus, je participe activement à la définition du modèle d'affaires pour soutenir la forte croissance de l'organisation.

J'ai assuré la planification, l'exécution, le suivi et le contrôle de projets TI, garantissant leur progression selon les délais et les objectifs prévus. Par ailleurs, j'ai effectué l'observation et l'analyse des technologies ciblées, contribuant ainsi à une meilleure compréhension et utilisation de ces outils dans nos initiatives.

J'ai coordonné l'intégration de nouvelles acquisitions, assurant une transition fluide et efficace. De plus, j'ai supervisé l'installation d'équipements dans les stations, garantissant une mise en service sans encombre et conforme aux normes.

J'étais chargé de la réparation, de l'installation et de l'entretien des guichets automatiques, en respectant scrupuleusement les délais de réparation stipulés dans les contrats. Par ailleurs, j'ai toujours veillé à la stricte conformité avec les normes de sécurité bancaire.

J'ai réalisé l'installation de guichets automatiques Desjardins, garantissant leur bon fonctionnement pour une utilisation optimale par les clients.

J'ai géré le département de service technique ainsi que les revendeurs, orchestrant la planification, l'organisation, la direction, le contrôle et l'évaluation des opérations de l'unité d'affaires. J'ai coordonné et soutenu les projets au Canada, aux États-Unis et au Mexique, tout en améliorant la satisfaction de nos clients et partenaires d'affaires. En outre, j'ai fourni un soutien précieux aux départements des ventes et de l'ingénierie.

J'ai géré une équipe de 18 agents syndiqués au sein du support technique, encadrant ces derniers pour assurer la qualité et la performance dans un environnement d'excellence. J'étais responsable du recrutement et de l'optimisation de son processus. J'ai également été chargé de 8 sessions de formation initiale, comprenant en moyenne 10 agents chacune. En tant que garant de la conformité et de l'adhérence aux horaires des agents du centre, j'étais l'interlocuteur principal pour les nouveaux projets, respectant toujours les processus établis de l'entreprise. J'ai géré les rémunérations (SAP), les emplois du temps, les demandes de personnel, et les aspects disciplinaires.

J'ai administré un centre d'appel, supervisant en moyenne 70 agents présents. J'étais en charge de la gestion des questions administratives et de la présence des agents. Je me suis occupé de la résolution des plaintes des clients, de la gestion des crédits et du suivi des cas difficiles et particuliers pour garantir la satisfaction. J'ai également fourni une assistance aux 6 gestionnaires en poste, assurant ainsi le bon fonctionnement de notre centre d'appel.

J'ai fourni une assistance technique multi-produits, évalué et favorisé le développement des agents d'un gestionnaire sur le "Cycle Contact Excellence". De plus, j'ai mis à jour les activités de coaching dans une base de données, assurant ainsi la continuité et l'efficacité de nos processus d'amélioration.

J'ai fait la qualification militaire de base, une étape essentielle de ma formation et de mon développement au sein de l'armée.

J'étais à la tête d'une équipe de techniciens et de sous-traitants dans l'est du Canada, orchestrant la planification de la préparation, de l'installation et de l'entretien des guichets pour la Banque TD et Desjardins. J'étais chargé de diagnostiquer et d'isoler les problèmes lors des installations, en plus de prévenir les complications futures grâce à un contrôle de qualité rigoureux.

J'étais chargé de la réparation, de l'installation et de l'entretien des guichets automatiques, en respectant scrupuleusement les délais de réparation stipulés dans les contrats. Par ailleurs, j'ai toujours veillé à la stricte conformité avec les normes de sécurité bancaire.

J'ai efficacement réparé, installé et entretenu les guichets automatiques des institutions bancaires, garantissant une fonctionnalité impeccable et une disponibilité continue pour les clients.

J'ai assuré le transport en vrac de résidus de bois, y compris des copeaux, des brins de scie, des écorces, etc., garantissant une gestion efficace et responsable des matériaux.

J'ai assuré la réparation, l'installation et l'entretien d'ordinateurs, d'imprimantes et d'autres périphériques, garantissant leur performance optimale. J'ai aussi effectué l'installation de câbles réseau et de fibre optique, contribuant à une connectivité robuste et fiable. Ainsi qu'installé et configuré des systèmes réseau, notamment Windows 7, XP et 2003 Server, pour assurer un fonctionnement réseau sans faille.