Ennejjari Mohammed ilyass

Résoudre et suivre les incidents liés aux plateformes Windows, imprimantes, applications et réseaux, en respectant les délais et les volumes des tickets. Gestion des demandes et incidents via un système de ticketing (ServiceNow). Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes matériels, logiciels et réseaux pour offrir une expérience client optimale. Escalader les tickets complexes vers les niveaux 2 et 3 tout en assurant un suivi continu de leur prise en charge. • Maintenir à jour les journaux de travail et suivre les processus d'escalade pour garantir l'efficacité du support. Respecter les normes de qualité, assurer une résolution rapide et optimiser la satisfaction client (CSAT).

Participation à des missions de pentesting sur la plateforme DxConformations. Réalisation de tests de cybersécurité afin d’identifier et corriger les vulnérabilités. Renforcement de mes compétences en audit et sécurité des systèmes

Stage d’un mois au sein de la SNRT à Rabat, axé sur la cybersécurité. Participation à des activités de pentesting et d’évaluation de la sécurité des systèmes. Contribution à l’identification des vulnérabilités et au renforcement des mesures de protection.