Ender Akkaya

Service Desk Agent 1st Level IT Support im Service Desk @ CANCOM

About

Meine Begeisterung für IT reicht von der Hardware bis zur Cloud - und motiviert mich täglich, technische Herausforderungen zu lösen. Nach meiner Ausbildung zum Elektroniker und mehreren Jahren Erfahrung als Servicetechniker habe ich 2023 beschlossen, tiefer in die IT einzusteigen - mit dem Ziel, mich langfristig im Bereich Systemadministration und IT-Support zu etablieren. Im Juli 2025 habe ich meine Umschulung zum Fachinformatiker für Systemintegration (IHK) erfolgreich abgeschlossen. Meine Schwerpunkte lagen dabei auf Netzwerken, Windows Server, Active Directory, Azure Cloud-Technologien und IT-Security. Ich schätze besonders die Arbeit mit Menschen - ob im First-Level-Support, in Schulungen oder bei der Lösung komplexerer technischer Herausforderungen. 🔎 Aktuell bin ich offen für neue berufliche Herausforderungen - als IT-Systemadministrator, Support Engineer oder Junior Netzwerkadministrator. Ich freue mich über jeden Austausch und neue Kontakte - gerne auch mit einem kurzen "Hallo"! 😊

Country

Germany

City

Nuremberg

Industry

Information Technology & Services

Skill

IT-Support, Patch Management / Softwarepflege, Remote Support, Active Roles, Administration, Active Directory, Netzwerkadministration, Windows Server, Microsoft Azure, System Center Virtual Machine Manager, Hyper-V, VLAN, Netzwerkzugriffskontrolle (NAC), VMware, Proxmox, Citrix, IT, IT-Strategie, Service-Level-Management, Ticketing-Systeme

Experience

Service Desk Agent 1st Level IT Support im Service Desk

CANCOM

2025-8 - Present · 1 yr 2 mos

Nürnberg, Bayern, Deutschland

Als First-Level-Supporter bei CANCOM bin ich für die Bearbeitung und Dokumentation von Support-Tickets zuständig. Meine Aufgaben umfassen die Störungsanalyse und -behebung im Rahmen des 1st-Level-Supports, Kundenkommunikation per Telefon, Mail und Ticketsystem sowie die Sicherstellung von SLA-konformen Lösungen. Darüber hinaus unterstütze ich im Softwarepflege- und Patch-Management und trage aktiv zur Optimierung von Support-Prozessen bei. Dabei lege ich großen Wert auf eine serviceorientierte Arbeitsweise und eine klare, verständliche Kommunikation.

Praktikum Fachinformatiker Systemintegration

LUTZ & GRUB AG

2025-1 - 2025-5 · 5 mos

Nürnberg, Bayern, Deutschland

• Unterstützung bei Schulungen für Umschüler im Bereich Systemintegration • Assistenz bei der Durchführung von Trainings durch erfahrene Kollegen • Betreuung und individuelle Hilfestellung für Teilnehmende • Erstellung von Arbeitspapieren, Dokumentation und internen Unterlagen

Praktikum Fachinformatik Systemintegration

Terrera AG

2024-7 - 2024-12 · 6 mos

Nürnberg, Bayern, Deutschland

• First-, Second- und Third-Level-Support mit direktem Kundenkontakt und Fehleranalyse bei IT-Störungen • Einrichtung und Konfiguration von Netzwerkdruckern • Installation und Grundkonfiguration von Server-Systemen • Wiederherstellung von Arbeitsplätzen und IT-Infrastrukturen

Servicetechniker

Gravis Computervertriebsgesellschaft mbH

2019-2 - 2022-8 · 3 yrs 7 mos

Nürnberg, Bayern, Deutschland

• Kundenannahme, Erstdiagnose & Beratung am Service-Tresen (Service-Level 1) • Bearbeitung technischer Servicefälle inkl. Fehleranalyse & Reparaturen im Werkstattbereich (Service-Level 2) • Weiterleitung komplexer Anliegen an Apple-Support (ServiceLevel 3) • Durchführung von Wartungen & Hardwaretests an Apple-Geräten (iPhone, iMac, MacBook, iPads etc.) • Datensicherungen & Abschlussdiagnosen • Warenwirtschaft & Inventur