Emilia Souza

Supervisora de pós venda @ Busca Passagens

About

Supervisora de Pós-Venda com experiência em Customer Experience (CX), gestão de atendimento e melhoria da jornada do cliente. Atuação na liderança de equipes, acompanhamento de indicadores (KPIs) e resolução de demandas críticas, com foco em qualidade, eficiência e satisfação do cliente. Formada em Logística e atualmente cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas, unindo visão operacional com tecnologia. Experiência em ambientes de alto volume, com foco em organização, melhoria contínua e retenção de clientes. 🔎 Aberta a oportunidades em Customer Experience, pós-venda e atendimento ao cliente.

Country

Brazil

City

Belo Horizonte

Industry

Facilities Services

Skill

Customer Experience (CX), Atendimento ao cliente, Pós-venda, Gestão de equipes, Resolução de problemas, Indicadores-chave de desempenho, Key Performance Indicators, Experiência do cliente, Superação da expectativa do cliente, Atendimento ao Cliente, Trabalho em equipe, Soluções criativas, Acompanhamento, Administração, Suporte ao cliente, Solução de problemas técnicos, Serviço de atendimento ao cliente (SAC)

Experience

Supervisora de pós venda

Busca Passagens

2023-7 - Present · 3 yrs 3 mos

Белу-Оризонти, MG

Liderança de equipe de atendimento, garantindo qualidade e produtividade Acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e performance do time Garantia de cumprimento de SLAs e melhoria da experiência do cliente Resolução de demandas críticas e atuação na retenção de clientes Organização de escalas e gestão da rotina operacional Interface com áreas internas para melhoria contínua de processos Atuação em ambiente de alto volume de atendimento

Agente de viagens ||| ( Auditoria interna)

Busca Passagens

2021-1 - Present · 5 yrs 9 mos

Белу-Оризонти, MG

Auditoria de vendas, reembolsos e processos operacionais Conferência e validação de operações Análise e correção de inconsistências Suporte à gestão na tomada de decisão Apoio na resolução de demandas e tratativas com clientes Gestão da rotina e organização da equipe Acompanhamento de indicadores e processos operacionais

Analista de operações

Maxmilhas

2018-3 - 2020-3 · 2 yrs 1 mo

Belo Horizonte e Região, Brasil

Atendimento ao cliente em múltiplos canais (voz, chat e e-mail) Resolução de problemas e intercorrências operacionais Acompanhamento de indicadores de atendimento Treinamento e suporte à equipe Melhoria e estruturação de processos operacionais

Assistente administrativo

Maxsys Brasil

2014-12 - 2017-9 · 2 yrs 10 mos

Belo Horizonte e Região, Brasil

Gestão de chamados técnicos e acompanhamento de demandas Controle de rotas e logística de equipe Elaboração de relatórios gerenciais Controle de contratos e faturamento Organização de processos administrativos

Atendimento ao cliente

Global Express

2012-5 - 2014-11 · 2 yrs 7 mos

avenida do contorno

Atendimento ao cliente interno e externo Registro e acompanhamento de chamados Agendamento e acompanhamento de serviços Suporte em processos operacionais e logísticos