Emeline Kasala

- Audits internes et externes - Évaluation des risques - Mise en œuvre de plans de prévention - Conformité règlementaire (…)

• Réalisation d’analyses de marché sectorielles (eau, bâtiment durable, green tech) pour orienter les décisions stratégiques du cabinet. • Élaboration de benchmarks concurrentiels et veille sectorielle pour identifier les meilleures pratiques et construire un positionnement différenciant. • Structuration et pilotage de partenariats stratégiques pour renforcer la présence du cabinet sur le marché du recrutement environnemental. • Définition de KPIs environnementaux et création de tableaux de bord pour mesurer l’impact et optimiser les process internes. • Participation active à la transformation du cabinet en menant des projets d’amélioration continue des pratiques de gestion. • Déploiement d’une stratégie de communication marque employeur pour attirer des talents spécialisés dans les métiers verts. • Analyse des tendances emploi pour anticiper les évolutions du marché et adapter les stratégies RH et commerciales.

• Gestion proactive des réclamations et amélioration continue des parcours clients. • Définition de stratégies de fidélisation pour renforcer la rétention et la valeur client sur le long terme. • Négociation et élaboration d’offres commerciales sur mesure, en lien avec les objectifs business. • Interactions clients en contexte multilingue (anglais et allemand), avec adaptation des discours selon les cultures.

• Analyse des tendances marché & comportements clients pour définir des stratégies digitales orientées performance. • Conception, déploiement et pilotage de campagnes marketing multicanales (réseaux sociaux, emailing) dans une logique de génération de leads. • Suivi des résultats à l’aide d’outils d’analyse web, avec adaptation des actions selon les données récoltées (data-driven). • Gestion de projets événementiels : planification, logistique, animation et évaluation des retombées commerciales. • Développement et consolidation de partenariats stratégiques pour renforcer le rayonnement de l’entreprise. • Mise en place de processus de prospection structurés (script, ciblage, suivi) pour améliorer la conversion client. • Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées, jusqu’à la négociation des offres et finalisation des contrats. • Prise en charge de la conformité administrative des contrats, en lien avec les obligations réglementaires.

• Coordination des équipes opérationnelles pour assurer un service fluide, en conformité avec les standards qualité de l’établissement. • Gestion des imprévus et priorisation des actions pour garantir la continuité de service et la satisfaction client. • Mise en place d’un parcours client personnalisé, fondé sur l’écoute active et l’adaptation aux attentes. • Supervision de l’accueil et de l’expérience client, avec une attention portée à l’ambiance, à la fidélisation et à la qualité perçue. • Gestion des retours et réclamations dans une logique d’amélioration continue et de renforcement de la relation client.

• Pilotage de projets commerciaux de A à Z : de la structuration des bases de données prospects à l’activation opérationnelle sur les canaux digitaux. • Déploiement d’outils CRM pour optimiser le suivi client, fluidifier les process internes et soutenir les prises de décisions commerciales. • Élaboration de stratégies de prospection sur-mesure par segment, en lien avec les objectifs de croissance de l’entreprise. • Mise en place d’un plan de développement commercial orienté résultats, incluant suivi des leads, relance ciblée et amélioration continue du tunnel de conversion. • Conception et gestion de campagnes digitales multicanales (réseaux sociaux, emailings) en lien direct avec les enjeux de visibilité, d’image de marque et de génération de leads. • Analyse de performance et ajustement des leviers d’acquisition grâce à des KPIs stratégiques, dans une logique d’optimisation des ressources. • Construction d’une identité visuelle cohérente (charte graphique, supports de communication) au service de la stratégie de marque. • Coordination d’un événement commercial B to B : planification, logistique, communication, présentation des offres et suivi post-événement. • Collaboration interfonctionnelle (équipe marketing, commerciale, créative) pour garantir l’alignement stratégique des projets et la cohérence globale du positionnement.

• Réalisation d’analyses marché et comportement client pour identifier des opportunités d’implantation et orienter la stratégie commerciale. • Construction de propositions de valeur claires et différenciantes à destination des parties prenantes internes et externes. • Définition et déploiement de stratégies de merchandising afin d’optimiser la visibilité produit en point de vente. • Conseil personnalisé auprès des clients pour améliorer la satisfaction et favoriser la fidélisation. • Collaboration avec les équipes marketing pour ajuster les campagnes promotionnelles selon les tendances marché et les retours clients. • Pilotage d’animations commerciales (de la planification à l’exécution) pour stimuler les ventes et l’engagement client. • Coordination logistique avec les fournisseurs et partenaires pour garantir la fluidité de la chaîne d’approvisionnement. • Suivi des performances des actions commerciales via des KPIs (taux de conversion, CA, ROI…) et recommandations d’amélioration. • Analyse des données de vente post-événement pour identifier les leviers de croissance et ajuster les actions futures. • Gestion des niveaux de stocks en lien avec les équipes supply chain pour éviter les ruptures ou surstocks.

Double cursus : Lycée Montchapet et Licence AES à l'Université de Bourgogne Matières : Droit fiscal, Droit du Travail, Comptabilité, Analyse financière ..