Elsa BRESSANO

• Conceptualiser et optimiser les emails triggers "Cycle de vie client" automatisés (Welcom Porcess, Abandon de panier, etc.) via l’outil Salesforce. • Analyser les KPIs des campagnes CRM (taux d’ouverture, clics, conversions) et recommander des améliorations. • Structurer l’activité CRM via la création d’une page Notion (roadmap, tâches, mapping, documentation). • Coordiner les projets avec l'équipe Data pour assurer le bon fonctionnement/ ciblage des scénarios CRM. • Veiller et benchmarker les meilleures pratiques CRM afin d'optimiser l’expérience client. • S’assurer une bonne délivrabilité des campagnes promotionnelles et des triggers.

• Coordonner les différents projets e-commerce • Élaborer les newsletters de la marque • Élaborer les triggers personnalisés • Proposer des segments pour les cibles des newsletters • Suivre les performances du site web puis établir des stratégies • Améliorer le site web : référencement, performance, UX, etc. • Développer le programme fidélité PREMIO et proposer des stratégies pour le recrutement des consommateurs • Gérer les réclamations des consommateurs liées aux offres promotionnelles

• Optimiser les sites internet (Wordpress) • Créer et envoyer des newsletters • Briefer les agences partenaires pour les flyers, goodies et signalétiques • Créer des publications sur les réseaux sociaux • Participer à la création & lancement de nouveaux Gulli Parc • Créer & mettre en place des animations & évènements en lien direct avec les équipes de M6 • Améliorer l'expérience clients : Suivi des KPIs, NPS... • Faire des audits de référencement (SEO/ SEA) • Participer au déploiement des plans marketing locaux (affichage, radio, TV, partenariats, référencement...) • Négocier les contrats avec les partenaires

• Confection des publications Instagram • Confection des publications Linkedin

Missions d’hôtesse d’accueil : • Accueil de la clientèle • Transfert des factures sur les chambres des clients • Encaissement • Gestion du téléphone & des mails : prise des réservations par téléphone/ mail, recontacter les clients pour confirmer leur réservation, renseigner les clients, répondre aux demandes spécifiques • Gestion des navettes de transport : organiser la venue des clients jusqu’à l’hôtel/ restaurant Missions marketing : • Analyse de la communication sur les réseaux sociaux : proposer des améliorations possibles afin d’améliorer la visibilité de l’hôtel sur internet, proposition d’un plan de communication original pour la prochaine saison • Proposition de plusieurs logos afin de le changer et moderniser l’enseigne • Proposition de produits dérivés avec le logo et nom de l’établissement destinés à la vente

• Création du logo • Réalisation d’affiches pour les événements • Création de différents types de contenus pour les réseaux sociaux

• Accueil de la clientèle • Préparation des commandes internet • Préparation des livraisons à domicile • Renseignement machine : orienter les clients vers la machine la plus adaptée à leur besoin • Fidélisation du client

• Gestion réseaux sociaux/ administration • Confection du logo • Organisation/ Ramassage/ collecte déchets (Nice) • Partage d’actualités, astuces, conseils, DIY sur réseaux sociaux

Principaux cours suivis : - Marketing - Management - Economie - Création de site internet - Entreprenariat