Elizabeth Indaqui

Gestor de clientes de contact center(atendimento ao cliente empresarial e agentes Unitel); Gerir contacto com clientes, visando a sua satisfação, cumprindo os procedimentos e execução dos serviços solicitados de acordo com as normas de qualidade; prestar serviços e informações através dos diferentes canais disponíveis; Assegurar, mediante a operação de equipamentos e sistemas de telecomunicações e informática o atendimento, contacto com clientes, com vista a prestar informações e apoio no âmbito dos serviços solicitados; Efectuar esclarecimento de dúvidas relacionados com produtos e serviços; Registrar e encaminhar as ocorrências comunicadas pelo cliente e assegurar o seu posterior tratamento; Atender e contactar clientes de forma personalizada de acordo com os procedimentos padronizados , prestando informações ou encaminhando o cliente; Executar ações de promoção e de vendas de acordo com as orientações definidas pela empresa e indicados pelo supervisor; Recepcionar ou realizar contacto com clientes de acordo com as estratégias definidas para cada campanha que estiver a decorrer; Solicitar a assistência do supervisor responsável em caso de dúvidas ou situações pontuais que devem ser escaladas para o superior hierárquico; Transmitir ao supervisor dificuldades inerentes ao serviço de atendimento e contacto de clientes, bem como transmitir as respectivas sugestões de melhoria.

Venda de produtos, prospecção de novos clientes, acompanhamento aos clientes existentes, gerir as suas reclamações, medir a satisfação dos clientes e todos os serviços pós-venda.