Elissandra da Silva Costa

• Supervisão de equipe de 8 consultores comerciais, com liderança ativa no desenvolvimento e acompanhamento de performance, garantindo alta produtividade e atingimento consistente dos resultados; • Condução de treinamentos e capacitações contínuas, com foco na redução de gaps técnicos e fortalecimento das habilidades comerciais, elevando a maturidade e autonomia do time; • Gestão de metas e indicadores de performance (KPIs), com análise de resultados e definição de planos de ação, assegurando evolução contínua e maximização da performance; • Implementação de estratégias comerciais para aumento de conversão e otimização do funil de vendas, gerando crescimento sustentável e maior eficiência nos processos; • Monitoramento do pipeline e métricas comerciais, com atuação em negociações e follow-ups, aumentando a efetividade, previsibilidade e consistência nos fechamentos; • Gestão do CRM (RD Station) e elaboração de relatórios gerenciais, garantindo qualidade das informações e suporte à tomada de decisão estratégica.

• Atendimento com foco em prospecção e qualificação de leads, atuando na gestão e interação com alunos e clientes, garantindo experiência positiva e aumento das oportunidades de conversão; • Prospecção e conversão de leads nos segmentos B2B e B2C, com atuação estratégica ao longo do funil de vendas para maximizar resultados e eficiência comercial; • Planejamento comercial e apoio no mapeamento da jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e contribuindo para a evolução da experiência e performance de vendas; • Acompanhamento de clientes em processos administrativos e financeiros, incluindo cobrança, agenda, repasses e integração, assegurando organização e fluidez operacional; • Análise de feedbacks e desenvolvimento de estratégias para recuperação de leads, atuando na melhoria contínua dos processos e no aumento das taxas de conversão; • Capacitação de novos consultores e apoio estratégico à equipe, identificando gargalos e propondo melhorias para garantir qualidade no atendimento e fortalecimento do relacionamento.

• Prospecção inbound e qualificação de leads, garantindo aderência ao perfil ideal de cliente, aumento da eficiência comercial e maior conversão ao longo do funil de vendas; • Relacionamento e retenção de clientes, com foco na construção de vínculos duradouros, fidelização da base e identificação de oportunidades de expansão de carteira; • Monitoramento da satisfação e gestão de demandas, assegurando agilidade nas respostas, resolução eficiente das solicitações e melhoria contínua da experiência do cliente; • Registro e atualização das atividades no CRM (HubSpot), garantindo organização do pipeline, confiabilidade das informações e suporte à análise de performance comercial.

• Gerenciamento de carteira de clientes B2B, com atendimento dedicado ao cliente Ipiranga, garantindo alto nível de serviço, proximidade no relacionamento e alinhamento às necessidades do negócio; • Gestão ativa da carteira com foco em retenção e expansão, identificando oportunidades comerciais, ampliando o share de serviços e fortalecendo a recorrência de receita; • Desenvolvimento de relacionamento próximo e de confiança, atuando de forma consultiva para identificar melhorias, propor soluções e ampliar o portfólio junto aos clientes; • Atendimento a demandas, solicitações e tratativas de ouvidoria, com resolução ágil de problemas e condução de cotações e negociações junto à fábrica.