Eliseo Gil Egea

Consultoría Internacional para el Desarrollo del Potencial Humano en la Organización: Desde 1992 ayudamos a las Empresas a mejorar la Productividad, la Calidad y la Satisfacción de sus Clientes, en Europa y América Latina. Nuestra Metodología CIM para Gestión del Conocimiento: (Captura + Implantación + Mantenimiento), ha ayudado a mejorar sus Competencias Funcionales a más de 250.000 Profesionales de Europa y América Latina (Técnicos, vendedores, Operadores de C.Center, Supervisores, Coordinadores y Gerentes). Casos de Éxito: Caso Brasil 1 (2.009-2011): Implantación de Programa de Atención a Clientes en Call Center + Venta Cruzada (Cross-Selling), para las Empresas dATENTO Brasil y DEDIC, para su cliente Telefônica PIMES. Para ver más info Caso Brasil 1 ir a "link" de abajo: http://es.latamtraining.com/index.php?option=com_content&task=blogcategory&id=8&Itemid=26 Caso Brasil 2 (2010-2012): Formación Técnica para la Instalación de Fibra Óptica FTTH (Clases Teóricas + Prácticas en Laboratorio), para 1500 Técnicos Instaladores y Técnicos Auxiliares de FTTH (Fibra Óptica en Casa del Cliente) incluyendo servicios de TV, Internet Banda Ancha y Telefonia FIja, para la Operadora TELEFÔNICA-VIVO. Caso Brasil 3 (2011-2013): Implantación, en Brasil, de Programa Patrón de Gestión, para Call Center deTeleventas (Reclutamiento + Selección + Capacitación + Certificación de Operadores ) para los Servicios de: Inbound + Outbound + Retención de Clientes. Programa implantado en 5 EPSs (Empresas Prestadoras de Servicios de Call Center) para la Operadora TELEFÔNICA-VIVO , para la Venta de Servicios de Telefonía Móvil y Fija, Servicios de Internet Banda Ancha, Servicios de Internet de Alta Velocidad con Fibra Óptica (FTTH) y otros.

Consultoría Internacional para el Desarrollo del Potencial Humano en la Organización: Desde 1992 ayudamos a las Empresas a mejorar la Productividad, la Calidad y la Satisfacción de sus Clientes, en Europa y América Latina. Nuestra Metodología CIM para Gestión del Conocimiento: (Captura + Implantación + Mantenimiento), ha ayudado a mejorar sus Competencias Funcionales a más de 250.000 Profesionales de Europa y América Latina (Técnicos, vendedores, Operadores de C.Center, Supervisores, Coordinadores y Gerentes). Casos de Éxito: Caso1 (2.005-2012): ESTELA (Escuela Tecnica de Telefónica Latinoamérica), para Telefónica Internacional: ESTELA se ha implantado de manera homogénea en las Operadoras de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú y Venezuela, a partir de 2006 y continúa en operación en 2012. ESTELA es un programa de Capacitación y de Certificación Individual por Competencias , que beneficia a todos los técnicos, tanto propios de las Operadoras de Telecomunicaciones, como de sus Empresas Contratadas (Outsourcing), para todos los servicios que se brinden a los Clientes. Hasta hoy, ESTELA se aplica a servicios como: STB, ADSL, DTH, IPTV, FTTH y a 7 servicios más. ESTELA facilita un conjunto de herramientas de mejora para los técnicos, y herramientas de gestión para sus supervisores, a través de una Plataforma Web On-line: Test de diagnóstico de Conocimientos, Capacitación On-line para resolución de Carencias detectadas, Control Individual de Indicadores Operacionales Individuales y Satisfacción del Cliente, etc. La Mejora Contínua se fundamenta en la Gestión del Supervisor: 1. Evolución del Conocimiento Individual del Técnico. 2.Evolución de sus Indicadores Individuales (Productividad + Calidad + Satisfacción de Clientes). Para ver más info Caso 1 ir a "link" de abajo: http://es.latamtraining.com/index.php?option=com_content&task=blogcategory&id=11&Itemid=15 "Latam Training: Improving Individual Performance in Europe and Latin América from 1992".

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