Elisa Batista

Responsável pela gestão de operações e gestão administrativa em múltiplas frentes estratégicas, incluindo emergência, internação, consultórios, imagem e exames, oncologia, hemodiálise, call center/WhatsApp, tesouraria, gestão de leitos e agendas médicas. Liderança de estrutura com mais de 100 colaboradores, incluindo gestão de gestores (supervisores), direcionando performance operacional, desenvolvimento de lideranças e consolidação de cultura orientada a resultado. Interface estratégica com corpo clínico, atuando no alinhamento de agendas médicas, integração assistencial e otimização de fluxos para fortalecimento da performance organizacional e sustentabilidade financeira da operação. Condução de reestruturação organizacional, integração entre áreas assistenciais e administrativas e eliminação de recorrências operacionais por meio de análise de causa-raiz e fortalecimento da governança de processos. Gestão orientada por indicadores (KPI), controle de performance, redução de perdas, monitoramento de conversão assistencial (consulta → exames → procedimentos → tratamentos) e direcionamento estratégico para consolidação de rentabilidade sustentável.

Gerenciamento operacional do Hospital Dia e unidades de atendimento, envolvendo as áreas administrativa (qualidade, pessoal, rh, compras, tecnologia), financeira (faturamento, contas a pagar, contas a receber, crédito, tesouraria, contabilidade e investimentos) e operacional (atendimento, obras, manutenção predial e patrimônio), desde do planejamento estratégico, controle e monitoramento até a execução, buscando maximizar a eficiência operacional, a qualidade dos serviços e a satisfação e segurança do cliente através da implantação de melhorias na gestão dos processos, foco nos resultados e rentabilização do negócio. Gestão de auditorias internas e externas. Articulação local da empresa com o seu nicho econômico e parceiros. Relacionamento junto aos órgãos reguladores, instituições financeiras e parceiros. Gestão e treinamento de equipes (120 colaboradores diretos e indiretos). Gestão de terceirizados (limpeza, manobristas e segurança). Elaboração de relatórios de resultados e indicadores. Alguns dos resultados obtidos: • Inauguração do Hospital e implantação dos departamentos farmácia e enfermagem; • Unidade de referência em implante Coclear na região com estrutura de UTI; • Aumento de faturamento em torno de 358% através da abertura de 05 novas unidades em João Pessoa, 01 unidade em Campina Grande e demais unidades de apoio no interior da Paraíba; • Realização de parceria com Unimed JP como referência na especialidade; • Redução de perdas (glosas) no faturamento junto aos convênios chegando a 0,025% através da da reestruturação da equipe, implementação de melhorias em processos e auditorias internas.

Gerenciamento operacional de 04 unidades de franquias (lojas), envolvendo as áreas administrativa (manutenção predial, rh, pessoal), financeira (faturamento) e vendas (estoque), buscando maximizar o crescimento do negócio, a rentabilização e a satisfação do cliente através da padronização dos processos, implantação de melhorias e foco nos resultados. Gestão de estoques e inventários. Gestão de auditorias internas. Relacionamento com instituições financeiras e administradoras de cartões de crédito. Gestão e treinamento de equipes. Elaboração de relatórios de resultados. Alguns dos resultados obtidos: • Crescimento no faturamento em torno de 250% através da ampliação de 02 para 04 lojas; • Redução de custos com taxas em torno de 42% através negociações com bancos e administradoras de cartão.