Eli Donato

Sólida carreira desenvolvida na área de Customer Care, com mais de 17 anos de experiência, atuando nos segmentos de Telecomunicações, TV por Assinatura, Banco e Varejo Atuação com foco na gestão de pessoas, negócio e estratégia de Canais, com amplo conhecimento em Canais Digitais e estratégicos.(Reputação e Prevenção) Certificação - Gestão COPC VMO Coordinator - Kenwin (Gestão de CallCenter) Liderança de equipes trazendo alta performance, com altos índices e eficiência e engajamento. Especialista em estratégia de atendimento nas Redes Sociais, Chat, E-mail, FAQs, Bots e Ouvidoria. (+ 2º Nível em geral) Experiência de implantação e gerenciamento de chatbot em diversos canais web, atuando na estratégia e modelagem da tecnologia, sempre sob ótica da eficiência e experiência do cliente. Participando do planejamento, implantação, execução e gestão de projetos voltados para a melhoria da experiência do cliente no ambiente digital, englobando as diversas áreas da empresa, com foco na usabilidade, navegabilidade e oferta de serviços de autoatendimento.  Perfil dinâmico e criativo, comprometido e buscando sempre oportunidades e alternativas, influenciando positivamente a dinâmica corporativa de inovação na criação de novos canais e melhorias dos canais existentes.