eisse groothoff

lead servicedelivery manager

About

Eisse is een ervaren ICT professional op gebied van processen en projecten. Ondersteund door een stevig technisch fundament. Eisse zijn interesse gaat uit naar uitdagende opdrachten en werk. Waarbij niet alles binnen de gestelde kaders valt, maar juist de mogelijkheid biedt voor het zoeken naar out of the box / creatieve oplossingen waarin alle partijen zich in kunnen vinden, met de nadruk op verbetering. De spreekwoordelijke spin in het web en regelneef zijn zaken die een 1 op 1 fit met Eisse geven.

Country

netherlands

City

almere stad

Industry

public safety

Skill

itil, incident management, ict, service desk, dutch, service management, process management, it service management, service delivery, sla, it management, operations management, prince2, management, information management, application lifecycle management, interim management, process improvement, outsourcing, change management, it outsourcing

Experience

lead servicedelivery manager

fujitsu

tactisch beheerder

politie-ict

2013-1 - 2013-8 · 8 mos

tactisch beheerder

vtspn

2012-10 - 2012-12 · 3 mos

consultant and projectmanager and servicemanager and operationsmanager

kpn consulting (nl)

1999-1 - 2012-10 · 13 yrs 10 mos

deliverymanager and slm

politie-ict

2008-3 - 2010-8 · 2 yrs 6 mos

operations manager kpn

kpn

2011-4 - 2012-7 · 1 yr 4 mos

* Ondersteunen van de Services Director ING (2 personen) op tactisch niveau (stafdienst) en op operationeel niveau leiding geven aan het KPN team van Service Delivery Managers (12 personen), dedicated ING dienstverlening. * De waarde van dit contract bedraagt 100 miljoen plus (ING) en is daarmee het grootste binnen de KPN * De belangrijkste taak binnen dit team is het leveren van de diensten welke ING afneemt, waarbij de klanttevredenheid te allen tijde gewaarborgd dient te blijven! * Performance op / boven target (100+ KPI’s) * Voorkomen van penalties (SLA, KPI) * Improvements doorvoeren (Continious) * Klanttevredenheid omhoog * Rapportages, intern en aan de klant zelf * Afstemming met ING over behaalde resultaten

project manager, kpn service desk tbv klant ing

kpn

2010-9 - 2011-3 · 7 mos

* Terugbrengen van de ServiceDesk naar minimaal de prestatie- en performance niveau zoals in het contract met ING is afgestemd. * Opschonen, verbeteren en toevoegen processen. * Dit gekoppeld aan een te meten klanttevredenheid. * Advisering en rechterhand van de director SD international aangaande ING SD. * Enkele kenmerken: * 900.000 / 1.000.000 calls op jaarbasis * 150 SD agents

dienstenmanager and servicemanager

politie-ict

2013-9 - Present · 13 yrs 1 mo

Binnen de Politie (ICT) is de Meldkamer Diensten Centrum (MDC) verantwoordelijk voor het beheer van o.a de diensten NL alert, 112 en C2000. Binnen MDC zorgt dienstenmanagement voor het inrichten en onderhouden van diensten en producten t.b.v. het klantveld, zijnde de Nederlandse Veiligheidsregio's.