Eduardo Pelaez

● Spearheaded the creation and implementation of the Online Division’s business model, procedures, and operational manuals. ● Developed Logrand Group´s online platforms. ● Oversee a team of 8 managers and 90 employees, ensuring operational excellence and regulatory compliance. ● Currently Design and execute the commercial strategies, driving growth and profitability. ● Currently Manage all operations, P&L, financial statements, and balance scorecards for the Online Division.

• Created and currently execute the commercial plan for each vertical. • Managed the online product team with all the verticals and products included. • Managed the sportsbook trading team. • Managed the land-based operations for the Online Division. • Managed the staff of 5 managers and 60 individuals.

Responsabilidades: - Coordinar las operaciones de la empresa en Latinoamérica. - Manejar un equipo de 30 empleados en todas las áreas de la empresa. - Monitorear el total desarrollo empresarial y de personal. Logros: - Se desarrollaron políticas que incrementaron el índice de satisfacción de los clientes en un 86%. - Se crearon mecanismos de seguimiento corporativo que permitieron una disminución de costos en 32%.

Responsabilidades: - Desarrollar el plan anual de operaciones en base a la dirección estratégica de la empresa. - Colaborar con todos los gerentes en el desarrollo de la visión y estrategias de la empresa. - Desarrollar y monitorear estrategias que aseguren la viabilidad financiera de la empresa en el largo plazo incrementando las ventas anuales en 10%. - Entrenar los gerentes y líderes futuros dentro de la compañía. - Asegurar que los 15 gerentes y los 100 empleados tengan toda la información pertinente para las operaciones de la compañía. Logros: - Se mejoraron las relaciones con todos los clientes de una manera substancial en el mediano plazo. - Se incremento la rentabilidad de las operaciones como resultado de nuevas políticas establecidas. - La empresa logro incrementar el volumen de operaciones con un número menor de personal al realizar una capacitación de gerentes y empleados más efectiva.

Responsabilidades: - Supervisar un equipo de 45 empleados para proveer servicio al cliente en 15 idiomas diferentes. - Supervisar servicio al cliente en 15 idiomas diferentes a través de líneas telefónicas, chats en vivo y e-mails. - Coordinar pagos por más de US$ 1,000.000 mensuales. - Coordinar procedimientos para más de 15 métodos de pago en línea integrando programas de computador con diferentes interfaces de compañías para poder recibir y emitir pagos. - Supervisar un equipo de 10 personas en sistemas operacionales y de anti-fraude. Logros: - Se implementaron estrategias para reactivar clientes que incremento la reactivación en 28%. - Se Establecieron procedimientos para retención de clientes que incremento este margen en 54%. - Se Desarrollaron e implementaron políticas de anti-fraude que bajaron las tasas mensuales de charge back de 12.5% a 0.03% en un período de 4 meses.

Responsabilidades: - Manejar el contacto de más de 100 clientes semanalmente. - Desarrollar estrategias para operaciones de servicio al cliente.

Responsabilidades: - Establecer relaciones de negocios con más de 600 clientes institucionales. - Desarrollar estrategias de mercadeo para promover la implementación de programas tecnológicos. - Identificar negocios potenciales en campos relacionados para expandir la cobertura geográfica y crear alianzas estratégicas.

Responsabilidades: - Desarrollar e implementar un plan de trabajo por departamentos para desarrollar tareas efectivamente y cumplir con los tiempos pre-establecidos de entrega. - Generar y analizar reportes estadísticos para medir los resultados de los proyectos.

Responsabilidades: - Diseñar, producir y analizar estudios macroeconómicos para determinar planes de negocios, incluyendo la localización de tiendas, determinación de precios y análisis de la competencia y del costo - beneficio de los productos.

Responsabilidades: - Responsable del análisis crediticio de pequeñas y medianas empresas (menos de US$ 1,000,000 en activos).