Eduardo Nader

Assuntos sob minha gestão: o Service Desk - N1 e Field Services; o Microsoft Office 365; o Ativos de TI - microinformática (Hardware E Software - SAM); o Orçamento da área (CAPEX/OPEX); o Serviço de Impressão; o Serviço de Telefonia Móvel.

Responsável pelo Service Desk (CSC), contemplando células de TI, RH e Suprimentos. Dentre as principais responsabilidades: o Gestão Financeira dos contratos de Service Desk (CSC) e Outsourcing de Impressão; o Planejamento orçamentário da área; o Gerenciamento de Licenças de Software (SAM); o Compras de TI (Hardware e Software); o Serviço de Produção de Cópias (outsourcing de impressão); o Gerência do Projeto de Mobile Device Management.

o Responsável pela condução e desenvolvimento do processo de Gestão de Mudanças; o Elaboração de Políticas e Normas ligadas a Segurança da Informação.

o Responsável pela condução e desenvolvimento do processo de Gestão de Problemas; o Elaboração de relatórios gerenciais (resumo executivo sobre os principais ofensores); o Organização e condução das reuniões de Gestão de Problemas (envolvimento dos principais líderes de TI); o Focal Point de TI (SLA, Incident e Problem Management) para C&A México e Centros de Distribuição (Brasil); o Canalização, acompanhamento e reporte executivo sobre os assuntos ligados a Incidentes, Requisições, Problemas e SLA; o Responsável pela apuração do SLA de Incidentes e Requisições para IT México; o Representante da área de Gestão de Serviços de TI nas reuniões executivas sobre Incidentes e Requisições e Problemas.

o Contribuição para formação do Centro de Comando de TI, auxiliando no mapeamento dos principais processos de negócio da companhia com a finalidade de monitorá-los a partir de elementos do ambiente de TI; o Monitoramento da saúde dos processos de negócio e envolvimento dos centros de competência de TI para resolução de incidentes; o Envolvimento dos principais líderes de TI durante as atuações das equipes na resolução de incidentes; o Montagem e configuração das estruturas de TI em inaugurações de filiais; o Suporte de TI N2 à todas as filiais do país; o Interface com fornecedores.

o Elaboração de procedimentos para o fechamento sistêmico da rede de agências; o Interface com os fornecedores de tecnologia; o Suporte a automação bancária, Windows, rede, aplicações web, correio eletrônico e sistemas bancários; o Monitoramento da transmissão de dados dos servidores de agências para o grande porte; o Homologação de sistemas.

Estagiário do Projeto "Porta Aberta" cujo propósito foi democratizar o uso da Internet no país. Através de quiosques equipados com estações conectadas a Internet, o papel dos estagiários era propiciar os primeiros contatos dos usuários com a rede.