Eduardo Freitas

@ Diretor de tecnologia e CRM - 12.2024 @ Head de Tecnologia - 03.2020 - 11.2021 Reporte ao CEO. Interface com Comitês de Inovação e Produto. Responsável pelo projeto de infraestrutura e expansão. Estruturação e incremento de tecnologia para mercado de palestra – audiovisual, conteúdo, imagem, som e transmissão remota. Incremento do índice de satisfação da equipe de 68 para 91 pontos e redução do turnover de 24% para 7% ao ano. Responsável pela implementação de novas soluções, envolvendo entendimento de demanda, relação com o cliente e busca de performance e eficiência na operação, com atenção às tendências e novas demandas. Liderança na transformação digital integrando TI e CRM, resultando em aumento de 22% na eficiência operacional e redução de 15% nos custos de infraestrutura nos primeiros 3 meses. Formação e desenvolvimento de equipes multidisciplinares nos temas: desenvolvimento, segurança da informação, infraestrutura e suporte técnico. Implementação da cultura de alta performance e inovação contínua. Gestão de plataformas de CRM garantindo integração entre marketing, vendas e atendimento, otimizando a jornada do cliente. Desenvolvimento de estratégias de automação que reduziram o tempo de resposta a incidentes em 58% e elevaram a disponibilidade de sistemas para 99,8%. Condução de projetos de compliance com LGPD e segurança cibernética, implementando controles que mitigaram riscos de exposição de dados em 85%. Implementação de Governança de TI com KPIs de performance, monitorando indicadores de retenção, engajamento, churn e conversão para decisões orientadas a dados. Avaliação e implementação de tecnologias emergentes para vantagem competitiva, incluindo IA para personalização de comunicação e predição de comportamento do cliente. Infraestrutura e Suporte Técnico na implementação das plataformas Salesforce e Hotspur, unificando Marketing, Vendas e Atendimento. Gestão de equipes multidisciplinares.

Coordenação transformação ágil em equipes de desenvolvimento, aumentando produtividade em 42% e reduzindo time-to-market de novas funcionalidades de 8 para 4,5 semanas. Gestão de Projetos em desenvolvimento de sistemas de pagamento, garantindo conformidade PCI DSS e entregando soluções que processam mais de 2 milhões de transações mensais. Estruturação de processos de SDLC otimizados que reduziram bugs em produção em 67% e elevaram cobertura de testes automatizados de 35% para 88%. Desenvolvimento do plano de capacitação técnica que elevou proficiência da equipe em .NET Framework, APIs RESTful e arquitetura de microsserviços, resultando em entregas 38% mais rápidas. Estabelecimento da cultura de DevOps com pipelines CI/CD automatizados, diminuindo tempo de deploy de 4 horas para 22 minutos e aumentando frequência de releases de 2 para 12 por mês. • Implementação frameworks ágeis (Scrum, Kanban) adaptados ao contexto da organização, melhorando previsibilidade de entregas em 54% e satisfação dos stakeholders. Condução de planejamento de demanda e priorização de backlog baseado em valor de negócio, alinhando roadmap técnico às estratégias corporativas. Gestão de SLAs de sistemas críticos mantendo disponibilidade acima de 99,5% e tempo médio de resolução de incidentes abaixo de 1,5 horas. Facilitação da comunicação entre áreas técnicas e de negócio, traduzindo requisitos complexos em soluções viáveis e compreensíveis para todos os stakeholders. Liderança em apoio as decisões estratégicas da gerência fornecendo análises técnicas detalhadas sobre viabilidade, riscos e ROI de iniciativas de tecnologia.

Desempenhar um papel-chave na gestão de sistemas e redes da organização, assegurando que toda a parte tecnológica funcione sem problemas. Responsável por garantir a execução de atividades relacionadas à operação, manutenção e segurança de hardwares, softwares, redes e sistemas.

Gestão de equipes multidisciplinares de desenvolvimento, análise e testes em fábrica de software. Coordenação entregas para 8 clientes simultâneos. Orientação tecnicamente colaboradores em soluções complexas, elevando maturidade técnica do time e reduzindo retrabalho em 45%. Elaboração dashboard|OKR’s e KPI’s aos executivos, para tomada de decisão e plano tático e estratégico ao negócio,mantendo transparência e alinhamento de expectativas sobre progresso dos projetos. Facilitação e andamento de tarefas críticas removendo impedimentos e resultando em cumprimento de 94% dos prazos acordados.. Implementação de sistema de feedback contínuo, orientadp ao desempenho individual em 36% e fortaleceu coesão da equipe. Liderança no ambiente de colaboração, melhoria da comunicação e redução de conflitos interpessoais e aumentando produtividade do stimes Integração e engajamento de equipes multidisciplinares. Alcance na alcançar excelência nas entregas, superando expectativas de qualidade dos clientes.

Gestão de equipe de desenvolvimento múltiplas linguagens, Delphi, Java, Genexus, PL/SQL, com foco em manutenção e evolução de portfólio diversificado de produtos. Implementação de melhorias em processos internos com aumento de eficiência operacional em 32% e redução de tempo de ciclo de desenvolvimento. Documentação de produtos e processos com criação de base de conhecimento que reduziu onboarding de novos colaboradores de 6 para 2,5 semanas. Elaboração de manuais técnicos e para clientes com redução de 41% nos chamados de suporte, ampliando autonomia de usuários internos e externos.

Coordenação de ciclo completo de projetos captação de requisitos, desenvolvimento, homologação com entrega de 43 projetos e taxa de aprovação de 96%. Implantação de sistema ERP em 28 clientes, com treinamento de usuários e otimização de rotinas manuais economia média de 18 horas semanais por cliente. Desenvolvimento de soluções customizadas em Delphi e SQL (Firebird, Paradox) para atendimento de necessidades específicas em diferentes segmentos de mercado. Análise de mercado com identificação de oportunidades de evolução do ERP, sustentando competitividade em 7 segmentos distintos de atuação.

Desenvolvimento de sistemas comerciais e financeiros em Delphi com bancos de dados Firebird, Paradox e SQL Server entrega de 12 módulos funcionais. Condução de implantação e treinamento de sistemas, capacitando 34 clientes no uso efetivo das soluções entregues. Suporte técnico a clientes com resolução de incidentes e tempo médio de resposta de 4 horas.

Lançamentos contábeis com conformidade fiscal e precisão de registros financeiros. Atuação no departamento de pessoal com processamento de folhas de pagamento e gestão de obrigações trabalhistas.