Eduardo Cordeiro

Gestor de contratos

Identificar, prospectar, recepcionar, clientes, para venda e locação de equipamentos para Outsourcing de Impressão. Gerenciar de desenvolver novos negócios em clientes da carteira, afim de atender seu contrato e garantir sua satisfação.

Atuando na supervisão in loco de Serviço de Outsourcing de impressão para o cliente Rede Record. Responsável por toda parte operacional, atuando no gerenciamento de chamado, garantindo que o atendimento seja realizado dentro do SLA acordado em contrato. Gestão dos 2 colabores alocados, sendo eles: operador e analista, suporte relacionados à organização, limpeza, apresentação, resultados, metas e pontualidade com vistorias; Reunião mensal com os gestor do contrato para apresentação de Status Report; Gestão de estoque, administração de troca de suprimentos, solicitação de material via logística; Faturamento mensais relacionados a tiragem de bilhetagem, relatórios gerenciais, rateios, enviados para Gestor do contrato para aprovação; Participação nas discussões das diretrizes dos projetos vigentes para constantes melhorias de resultados relacionados à otimização dos processos objetivando redução de custos. Construção de proposta comercial para novas demandas.

Atuando na coordenação da carteira de clientes como: (Avon, Santa Cruz, Heineken). Responsável por toda parte de serviços, referente ao contrato de Outsourcing de Impressão, atuando em mais de 42 clientes. - Gerenciamento de chamados junto aos analistas, garantindo que o atendimento seja realizado dentro do SLA acordado em contrato. Gestão de 65 funcionários operadores, analistas, técnicos e suporte relacionados, gestão de ponto, benefícios, organização, limpeza, apresentação, resultados, metas e pontualidade com vistorias in loco constantemente; Reuniões mensal com os gestores dos contratos para apresentação de Status Report; Controle de estoque, administração de troca de suprimentos, solicitação de material via logística; Faturamento mensais relacionados a tiragem de bilhetagem, relatórios gerenciais, rateios, enviados para Gestor do contrato para aprovação; Participação nas discussões das diretrizes dos serviçoes vigentes para constantes melhorias de resultados relacionados à otimização dos processos objetivando redução de custos; Participação na expansão das vendas e ampliação do mercado; Reunião mensal de KPIs para apresentação dos resultados do projeto dentro do período

Atuando na supervisão da carteira de clientes como: (Unip, Coop, Hospital 9 de julho, Femsa); responsável por toda parte de serviços, referente ao contrato de Outsourcing de Impressão, atuando em mais de 20 clientes; Gerenciamento de chamados junto aos analistas, garantindo que o atendimento seja realizado dentro do SLA acordado em contrato. Gestão dos colabores alocados, sendo eles: operadores, analistas, técnicos e suporte relacionados à organização, limpeza, apresentação, resultados, metas e pontualidade com vistorias in loco constantemente; Reunião mensal com os gestores dos contratos para apresentação de Status Report; Gestão de estoque, administração de troca de suprimentos, solicitação de material via logística; Faturamento mensais relacionados a tiragem de bilhetagem, relatórios gerenciais, rateios, enviados para Gestor do contrato para aprovação; Participação nas discussões das diretrizes dos projetos vigentes para constantes melhorias de resultados relacionados à otimização dos processos objetivando redução de custos. Participação na expansão das vendas e ampliação do mercado. Reunião executiva para apresentação dos resultados do projeto dentro do período;

Coordenação de grandes projetos de clientes como: (Vivo, Promon, Avaya, Produbam, Santander); Responsável pela iniciação e planejamento do escopo e cronograma do projeto junto ao cliente; Acionamento técnico junto à área de Field para realização das atividades de acordo com escopo e cronograma para o alcance dos objetivos estabelecidos; Monitoramento e controle junto à equipe de analistas registrado em sistema desde o deslocamento da equipe técnica até a finalização da atividade para mapear dificuldades de liberação de acesso ou necessidade de suporte; Gerenciamento da necessidade e mapeamento requisitos, Gestão de riscos, elaboração de planos de contingência e ou de solução de problemas para o sucesso do negócio; Envio diário de Status report a todos os envolvidos no projeto junto a toda documentação, RAT (Relatório de atendimento técnico) e Caderno de testes; Viabilizar o estudo econômico-financeira, com foco no controle dos custos; Faturamento Mensal, envio de relatório com todas as informações com valores de venda do projeto para cada atividade realizada no período com todo histórico de datas e horários para validação do cliente.

Responsável pela implantação do projeto, treinamento aos usuários e toda parte operacional referente ao contrato de Outsourcing de Impressão para o cliente Sanofi Aventis nos referidos locais – Morumbi (Sede), Vila Olímpia e Suzano (Fábrica). Gerenciamento de chamados junto aos analistas via sistema HDS, garantindo que o atendimento seja realizado dentro do SLA acordado em contrato. Coordenação de funcionários operadores, técnicos e suporte relacionados à organização, limpeza, apresentação, resultados, metas e pontualidade com vistorias in loco constantemente; Controle de estoque, administração de troca de suprimentos, solicitação de material via logística; Fechamento semanais, quinzenais e mensais relacionados a tiragem de cópias e suprimentos técnicos utilizados, enviando para o Gestor do contrato para aprovação. Participação nas discussões das diretrizes dos projetos vigentes para constantes melhorias de resultados relacionados à otimização dos processos objetivando redução de custos.