Eduardo Carnevale

Responsável pela gestão de toda a TI. Gerente de Tecnologia, Serviços, Projetos, Inovação e Operação. Reporte ao Presidente: Gestão de equipe interna e serviços de outsourcing. Objetivo de liderar a transformação dos serviços de TI, elevando a qualidade e satisfação dos usuários. Implantação da solução Protheus/TOTVS na manufatura do grupo. Orquestração dos vários sistemas/soluções para atender os vários negócios do grupo.

Gerente de Tecnologia, Serviços, Operação e Infraestrutura Reporte ao Head de TI: Gestão de equipe interna e serviços de outsourcing. Desenvolvimento de novos projetos que elevaram a qualidade dos serviços prestados pela TI aos usuários com reduções financeiras significantes, possibilitando o controle mais efetivos na sua utilização.

Gerente de Operação e Serviços de TI Reporte ao Diretor de TI: Gestão de 35 funcionários entre: Consultores, Gerentes, Coordenadores e Analistas. · Líder na gestão da Operação da TI Serviços relacionado à Infraestrutura, AMS, Service Desk, Field Service, Gestão de Ativos, Gestão de Acessos e Gestão de Impressão. · Gerenciamento de contratos de fornecedores. · Elaboração de projetos técnicos. · Planejamento de contingências. · Elaboração de Editais/RFP (Request For Proposal). · Apuração de SLA (Service Level Agreement), objetivando a excelência na entrega dos serviços. · Desenvolvimento de oportunidades de reduções financeiras no orçamento anual em serviços de infraestrutura. · Desenvolvimento e implantação da ferramenta da CA SDM para a gestão ITIL (incidente, problema, mudança e configuração). · Otimização de serviços, trazendo excelentes resultados de custo versus benefícios. · Índices de respostas acima de 20% e com médias acima de 95% de satisfação por partes dos usuários.

• Apoiar na decisão estratégica de sourcing dos serviços da TI. • Criar o plano de elaboração das implantações dos serviços. • Desenvolver as RFPs (Request for Proposal) dos serviços • Apoiar na análise das propostas e suportar a decisão. • Implantar a solução

• Líder das equipes responsáveis pela gestão de toda a infraestrutura (Operação) de TI, Service Desk e Field Service. • Gerenciamento de contratos de fornecedores. • Implantação de Processo ITIL (capacidade, disponibilidade, incidentes, problemas, continuidade, mudança e configuração). • Planejamento de capacidade. • Elaboração de projetos técnicos. • Planejamento de contingências. • Elaboração de Editais/RFP (Request For Proposal). • Gestão de serviços de operação, monitoração, service desk, field service, impressão, data center e TELECOM (WAN). • Desenvolvimento do modelo de serviço. • Apuração de SLA (Service Level Agreement). • Reduções financeiras no orçamento anual em serviços de infraestrutura. Média de 7% aa. • Desenvolvimento e implantação de ferramentas de ITIL (incidente, problema, mudança e configuração).

• Início da implantação do ambiente SAP (Single Instance Américas) em Trunbull, Connecticut, USA. • Projeto para implantação da solução de DRP (Disaster Recovery Plan), com 45 dias de prazo - Chestergates, UK. • Recuperação técnica de todo o ambiente produtivo após falha de hardware em uma storage. • Desenvolvimento e implantação do data center no CENESP. • Gerenciar a área de suporte técnico. • Atuação no projeto da virada do ano 2000, com 100% de sucesso e zero impacto.

• Responsável pelo ambiente AS400. • Análise de Contratos Cliente/Fornecedores. • Suporte técnico de segundo nível em AS400 e Unix. • Instalação e acompanhamento de produtos. • Suporte ao setor de produção. • Análise de performance. • Planejamento de capacidade. • Elaboração de projetos técnicos. • Planejamento de contingências. • Implantação de ISO9000.

• Responsável pela implantação, manutenção e atualização de sistemas operacionais – software básico. • Coordenação do planejamento e implantação de ambientes de trabalho. • Integrante da equipe de implementação de metodologia de desenvolvimento. • Avaliação e estudo de viabilidade na implementação de pacotes. • Desenvolvimento de sistemas aplicativos. • Participante ativo da equipe de downsizing IBM => AS400.