Eduarda Costa

Responsável pela gestão da squad de atendimento, atuando diretamente na evolução das ferramentas e jornadas utilizadas pelos agentes e clientes. • Liderança do desenvolvimento e evolução de soluções como bots, URA e sistemas de backoffice • Definição de requisitos, regras de negócio e priorização de backlog alinhados aos objetivos da área • Atuação próxima aos times de tecnologia, design e operações para garantir entregas de valor • Mapeamento e melhoria contínua das jornadas de atendimento, com foco em eficiência operacional e experiência do cliente • Acompanhamento de métricas e indicadores para tomada de decisão orientada a dados • Identificação de oportunidades e implementação de melhorias nos fluxos e processos de atendimento

Atuei como Product Owner sendo responsável por garantir a evolução contínua dos produtos digitais, conectando as necessidades do negócio com as soluções técnicas. No dia a dia, conduzia o backlog do produto, priorizando demandas com base em impacto, dados e estratégia, além de atuar diretamente com times de tecnologia, UX e stakeholders para garantir entregas de valor. Principais responsabilidades: • Gestão e priorização de backlog (Azure DevOps), garantindo alinhamento com os objetivos do produto • Escrita de histórias, critérios de aceite e acompanhamento das entregas até produção • Condução de rituais ágeis como refinamentos, planning, dailies e reviews • Interface constante com áreas de negócio, operações e marketing para levantamento de requisitos • Acompanhamento de métricas e análise de dados para tomada de decisão (ex: conversão, uso de funcionalidades, etc.) • Apoio na definição de roadmap e identificação de oportunidades de melhoria • Validação de entregas junto ao time e garantia da qualidade antes do go-live • Atuação próxima ao time de desenvolvimento para destravar impedimentos e garantir fluidez nas entregas

PM responsável por produtos estratégicos do Jeitto, atuando com foco em crescimento sustentável, evolução de seguros e expansão do marketplace (Shoppi Jeitto). Minha atuação teve como prioridade gerar impacto real na experiência dos usuários, por meio de lançamentos, melhorias contínuas e decisões orientadas a dados. Principais entregas e responsabilidades • Lançamento do Seguro de Acidentes Pessoais (AP) e evolução da jornada de contratação • Gestão do Shopi Jeitto, com foco em engajamento e conversão • Reestruturação do Seguro Prestamista (pricing, elegibilidade e testes de ativação) • Condução de testes A/B e acompanhamento de indicadores de produto • Priorização de backlog e alinhamento com times de engenharia, dados e negócios • Relacionamento com seguradoras e parceiros para garantir entregas e coberturas adequadas

Analista de Operações de Produto Responsabilidades: • Gestão Estratégica: Liderança no acompanhamento de squads de produto, definindo e implementando ferramentas e processos para melhorar desempenho e entregas. • Alinhamento Estratégico: Colaboração com diversas áreas para entender demandas internas e externas, garantindo a construção de soluções eficazes. • Inovação e Experimentação: Acompanhamento de testes A/B e desenvolvimento de iniciativas que geram impacto nos resultados e na experiência dos usuários. • Go-to-Market: Parceria com equipes de Marketing e Growth no planejamento de lançamentos de novos produtos e funcionalidades. • Engajamento com Stakeholders: Promoção da cultura de produto na organização, alinhando diferentes perfis de stakeholders aos objetivos estratégicos. • Monitoramento e Resultados: Definição de métricas e acompanhamento de indicadores para avaliar a performance de projetos e produtos.

Mapeamento de processos e da jornada do usuário. Revisando as demandas atendidas pela equipe. Acompanhamento dos indicadores de desempenho da jornada, definindo os KPIs relevantes. Monitoramento dos entregáveis de produtos. Participação dos rituais e cerimônias das diferentes verticais. Monitoramento de processos automatizados no Jira. Elaboração de instruções operacionais detalhadas. Monitoramento e auxílio na equipe de atendimento nas atividades diárias, garantindo a qualidade do atendimento e a padronização dos processos.

• Condução de análises detalhadas para identificar áreas de ineficiência, resultando em estratégias de recuperação de pagamentos e redução de índices de inadimplência. • Estabelecimento de contatos proativos com clientes inadimplentes, conduzindo negociações equitativas para acordos de pagamento e resolução de pendências financeiras. • Manutenção de registros precisos e atualizados, garantindo transparência e eficiência na documentação de negociações e acordos alcançados.

• Facilitação de comunicações transparentes entre a equipe interna e os clientes, fornecendo suporte técnico e assegurando uma experiência positiva. • Antecipação de desafios por meio da coleta proativa de feedback valioso, resultando na identificação de oportunidades significativas de melhoria. • Colaboração estreita com diversas equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes estejam integradas às estratégias globais da empresa. • Estabelecimento de métricas de sucesso, monitoramento de indicadores-chave e elaboração de relatórios para demonstrar a eficácia das soluções implementadas.

Atendimento a clientes de instituições bancárias, prestando suporte na resolução de problemas referentes a transações bancárias, análises de rendimentos financeiros e verificação de autenticidade de acesso.