Edson Marques Rodrigues

Responsável por estruturar e liderar a governança de dados pessoais, conduzindo a adequação à LGPD de forma estratégica e operacional. Atuação em programas de privacidade, segurança da informação, compliance regulatório e gestão de riscos, com entregas que fortaleceram a cultura de proteção de dados da organização. Principais realizações: • Implantação e administração da plataforma Privacy Tools, com automação de DSARs, gestão de consentimentos e data mapping. • Criação e revisão de políticas de privacidade, termos de uso e cláusulas contratuais, garantindo conformidade regulatória. • Coordenação do atendimento a solicitações de titulares, assegurando prazos legais e rastreabilidade. • Apoio em DPIA e LIA, conduzindo análises de riscos e mitigação de impactos. • Condução de treinamentos e campanhas de conscientização, promovendo cultura de privacidade e boas práticas de segurança. • Integração com TI, Jurídico, RH, Marketing e Comercial, aplicando Privacy by Design em projetos estratégicos. • Apoio em auditorias internas e definição de indicadores de governança e compliance.

Atuação em infraestrutura de TI e ambientes em nuvem (Azure), garantindo a continuidade e segurança dos serviços críticos de TI. Esse período marcou minha transição da infraestrutura para a área de Privacidade de Dados, onde posteriormente assumi a liderança da adequação à LGPD. Principais entregas: • Administração de ambientes em nuvem e data center, assegurando alta disponibilidade e resiliência operacional. • Fortalecimento da segurança da informação com implementação de políticas de atualização, proteção e recuperação de desastres. • Gestão de incidentes de TI com resposta ágil em conjunto com equipes multidisciplinares. • Apoio a projetos de infraestrutura, alinhando tecnologia às necessidades do negócio.

Conduzi operações críticas de infraestrutura de TI em ambientes corporativos de data center e nuvem, assegurando estabilidade, disponibilidade e resiliência dos sistemas essenciais ao negócio. Principais realizações: • Gestão de operações de infraestrutura com foco em eficiência e continuidade dos serviços corporativos. • Atuei na resolução de incidentes de alta criticidade, garantindo resposta ágil em conjunto com equipes especializadas. • Coordenei atividades de suporte técnico, acompanhando o ciclo completo de incidentes e solicitações. • Mantive servidores, redes e sistemas de missão crítica sob monitoramento contínuo e manutenção preventiva. • Estruturei a priorização do backlog de incidentes, alinhando esforços técnicos às demandas estratégicas do negócio.

Atuei na sustentação e gestão de infraestrutura de missão crítica no Centro Tecnológico Operacional do Itaú Unibanco, assegurando alta disponibilidade, segurança e eficiência de serviços corporativos em um dos maiores ambientes financeiros da América Latina. Principais realizações: • Garantia de continuidade de negócios por meio da administração de data centers e sistemas corporativos de alta complexidade. • Definição e aplicação de procedimentos eficazes de resposta a incidentes, mitigando riscos e assegurando níveis de serviço (SLA). • Contribuição para otimização de recursos e redução de custos, alinhando operações de TI às estratégias do negócio. • Planejamento e execução de mudanças de infraestrutura em projetos de grande escala. • Supervisão de fornecedores externos e avaliação da qualidade na entrega de serviços terceirizados. • Suporte técnico especializado em ambientes corporativos de alta criticidade e disponibilidade.

RConduzi serviços de suporte técnico e operações de Field Service, promovendo iniciativas de melhoria de processos, desenvolvimento de equipes e fortalecimento do relacionamento com clientes corporativos. Principais realizações: • Coordenei operações de suporte técnico, garantindo cumprimento de SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e níveis consistentes de qualidade. • Desenvolvi e implementei estratégias de melhoria de processos, aumentando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. • Monitorei e analisei métricas de desempenho, orientando ajustes estratégicos nas operações. • Estruturei e conduzi treinamentos para equipes, fortalecendo competências técnicas e de atendimento. • Colaborei com engenharia e desenvolvimento de produto, alinhando inovação tecnológica às necessidades do cliente.

Responsabilidades e Realizações: • Coordenação e liderança da equipe de suporte N2 on-site. • Gestão dos Acordos de Nível de Serviço (SLA). • Supervisão e execução de manutenção preventiva e corretiva. • Fornecimento de suporte técnico para projetos de TI. • Gestão dos processos de aplicação de patches e atualizações. • Documentação detalhada de procedimentos e soluções. • Supervisão e orientação contínua da equipe. • Coordenação de mudanças operacionais e atualizações.

Responsabilidades e Realizações: • Projeto de reformulação do website de uma instituição bancária. • Fornecimento de suporte técnico para colaboradores e clientes. • Supervisão de servidores e sistemas durante a implementação do novo website. • Captura de dados relevantes e elaboração de relatórios para otimização da plataforma. • Colaboração com equipes de desenvolvimento e stakeholders. • Fornecimento de treinamento e suporte para colaboradores. • Desenvolvimento de materiais de suporte e documentação.