Edlaine Chiappo

Liderança estratégica das equipes jurídica e negocial em Recuperação de Crédito, com foco em otimizar fluxos e processos para impulsionar a performance e alcançar os objetivos dos clientes. Gestão de equipes, processos e atendimento ao cliente, com ênfase em resultados.

• Implantação de Carteiras de Recuperação de Crédito: Implantei novas carteiras e direcionei as estratégias de atuação na recuperação de crédito jurídica para clientes como Santander, Bradesco S/A, Itaú Cred, Creditas, BRB, Pan crédito imobiliário e Banco do Brasil veículos; realizei atendimento técnico, aplicando estratégias processuais e operacionais, e comercial, conduzindo diagnóstico, negociações e fechamento de contratos; • Implementação de Controles e Automação: Implementei controles via dashboards e Power BI para aumentar a eficiência de gestão; incluí robôs para a automação de atividades repetitivas; • Projeto de Inteligência Artificial para Processos Jurídicos: Iniciei projeto com uma empresa de Inteligência Artificial, mapeando toda a esteira de busca e apreensão, visando aprimorar as operações jurídicas; • Gestão de Processos e Equipes: Gerenciei processos, operações e pessoas (equipes internas e externas) nas áreas de pré-jurídico, jurídico massificado de ações de busca e apreensão, reintegração de posse, execução, crédito imobiliário, revisionais e retomados; • Análise de Indicadores de Desempenho e Elaboração de Relatórios: Levantei e analisei os indicadores de desempenho (KPIs), identificando desvios e elaborando planos de ação corretivos; elaborei relatórios gerenciais que suportaram o planejamento estratégico e a tomada de decisão; • Desenvolvimento de Projetos para Otimização de Processos: Analisei e desenvolvi projetos para a otimização dos processos existentes, com foco no aumento de produtividade e redução de custos; desenvolvi fluxos para melhorar os resultados do jurídico massificado. • Case de sucesso: Readequação dos contratos de trabalho para Home office de maneira emergencial por conta da pandemia instaurada no País, com consequente alteração definitiva para esse tipo de prestação de serviço para a totalidade da equipe, ccom redução de encargos trabalhistas e com total controle de produtividade e eficiência.

• Acompanhamento de Processos e Desenvolvimento de Relacionamento com Grandes Clientes: Acompanhei o andamento de processos e desenvolvi o relacionamento com grandes clientes, como Bradesco Financiamento, Chevrolet Serviços, Finamax, Recovery e Volkswagen; realizei atendimento técnico, definindo estratégias processuais; • Gestão de Processos, Operações e Pessoas: Gerenciei processos, operações e pessoas (equipes internas e externas) nas áreas de pré-jurídico, jurídico massificado de ações de busca e apreensão, reintegração de posse, execução e revisionais, e área de retomados. • Case de sucesso: Redução de equipe em 52%, representando uma economia de 45% na folha de pagamento, após a readequação e otimização de fluxos e rotinas no período de 2 anos. Automação de esteiras de trabalho essenciais como captura de publicação, montagem de kits de ajuizamento, captura de andamentos dos sites dos tribunais e robô de inserção de andamentos nos portais dos clientes aumentando a assertividade e agilidade nos andamentos processuais. Encerramento de todas as filiais do escritório em diversos estados da federação, com terceirização do serviço via correspondente, reduzindo os custos mensais em aproximadamente 75%.

• Gerenciamento de Demandas Judiciais: Gerenciei técnica e estrategicamente 60 mil demandas judiciais de polo ativo e passivo em todo território nacional; elaborei e controlei estratégias operacionais para atingimento de metas dos clientes; • Análise de Indicadores de Desempenho: Levantei e analisei os indicadores de desempenho (KPIs), identificando desvios e elaborando planos de ação corretivos; elaborei relatórios gerenciais para suportar o planejamento estratégico e a tomada de decisão; • Gestão de Pessoas: Atuei nos processos de abertura de filiais, formação de equipes, desenvolvimento de lideranças, e implementação de programas de treinamento; organizei campanhas motivacionais e políticas de remuneração variável; • Gerenciamento de Equipes Multidisciplinares: Gerenciei equipes administrativas, financeiras relacionadas a levantamentos judiciais, de fórum (agenda e logística), de localização, e advogados credenciados contratados para atuação específica em diligências e audiências; • Orientação Técnica e Estratégica: Proporcionei orientação técnica e estratégica, ponderando resultados jurídicos e riscos associados, tanto financeiros quanto de imagem. • Case de sucesso: Responsável por mais de 100 colaboradores (incluindo 25 advogados) distribuídos entre o escritório sede e filiais, reporte direto à diretoria executiva do escritório. Customização e adequação das equipes de acordo com o cliente, gerando maior assertividade e qualidade no atendimento. Segregação de equipes com atividade “meio” como retomados, financeiro, atividades de fórum, aumentando a velocidade no cumprimento desses procedimentos.

O objetivo proporcionar aos profissionais do direito um entendimento completo e atualizado sobre as mudanças e inovações introduzidas pelo novo Código de Processo Civil.

O curso de Direito Imobiliário tem como objetivo capacitar profissionais para atuar com excelência na área jurídica imobiliária, oferecendo uma visão aprofundada das questões legais relacionadas à propriedade, compra, venda, locação e administração de imóveis.

O objetivo do curso é oferecer uma compreensão aprofundada das diversas áreas de uma empresa, como finanças, marketing, operações e recursos humanos, integrando conhecimento teórico com aplicação prática. Destina-se a profissionais que buscam ascender a posições de liderança, proporcionando-lhes as competências necessárias para tomar decisões eficazes, gerenciar equipes de alto desempenho e impulsionar o crescimento sustentável das organizações.

Objetivo em fornecer um conhecimento aprofundado e especializado sobre os procedimentos e princípios que regem o processo civil no Brasil. Destina-se a preparar juristas, advogados e demais profissionais do direito para atuar com excelência na advocacia contenciosa, oferecendo ferramentas para a análise crítica e prática das normas processuais, gestão de processos e aplicação efetiva das leis para a resolução de conflitos.