Edgar Antonio Hernández Rivas

Desempeñando el rol de specialista en Sistemas en el Centro de Distribución de Cuidado con el Perro, brindando soporte integral tanto a nivel aplicativo como en sitio. Mis principales responsabilidades incluyen: • Soporte al sistema interno “SALMA”, asegurando su disponibilidad, continuidad operativa y atención a incidencias críticas que impactan en los procesos logísticos de la empresa. • Mantenimiento y soporte a equipos de cómputo y Hand Held Zebra, garantizando su correcto funcionamiento en operaciones de inventario, escaneo y control de almacén. • Atención a impresoras multifuncionales y dispositivos electrónicos Zebra, resolviendo incidencias técnicas, realizando configuraciones, actualizaciones y ajustes para mantener su operatividad. • Diagnósticos de red y de sistema, incluyendo la detección y resolución de fallas en conectividad, infraestructura de red y dispositivos asociados. • Participación activa en proyectos de mejora tecnológica orientados a optimizar la productividad de los procesos internos. Mi labor se enfoca en mantener la continuidad operativa del CEDIS, garantizando que las herramientas tecnológicas y sistemas críticos funcionen de manera estable, eficiente y alineada con los objetivos de la organización.

Diagnóstico, mantenimiento y solución de problemas en equipos de cómputo, impresoras, scanners, plotters, impresoras de credenciales y otros dispositivos tecnológicos. Identificación y resolución de incidencias en software y hardware Administración de Active Directory: gestión de usuarios, contraseñas, permisos y control de políticas de usuario. Control, monitoreo y actualización de inventarios de equipos y licencias a través de plataformas de gestión. Configuración y soporte de software de comunicación y telefonía como Avaya, NICE InContact, Cisco Jabber y Cisco IP Communicator. Administración de datos biométricos en plataformas de control de acceso Revisión y monitoreo de equipos dentro del dominio para garantizar su correcto funcionamiento y cumplimiento de políticas corporativas Preparación y configuración de equipos de cómputo con GPOs específicas para habilitar un entorno seguro y eficiente de trabajo desde casa. Resolución de tickets en plataformas de gestión

Gestión y control de inventarios mediante el uso de dispositivos PDA Diagnóstico, mantenimiento y solución de problemas en equipos de cómputo del CEDIS Identificación y corrección de fallas en sistemas y dispositivos tecnológicos utilizados en el almacén. Acomodo y surtido eficiente de mercancía en localidades específicas, optimizando tiempos de operación y mejorando la productividad del almacén. Recepción y registro de proveedores en el sistema, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos. Atención y resolución de problemas mediante tickets generados dentro del CEDIS y en sucursales cercanas

Uso de Clonezilla para clonar discos y realizar despliegues masivos de sistemas. Instalación y configuración de sistemas operativos: Windows, Mac Os y Linux Respaldo de archivos y documentos críticos, incluyendo archivos PST de correos electrónicos. Activación y administración de licencias de sistemas operativos y programas. Configuración de equipos en el dominio empresarial. Diagnóstico y reparación de equipos de cómputo, escáneres, PDA y cajas de autocobro. Seguimiento y cierre de tickets de servicio. Limpieza y optimización de hardware y software. Capacitación básica al personal de las sucursales para el uso correcto de los equipos. Instalación de actualizaciones de software y firmware en los equipos. Elaboración de reportes técnicos para la empresa y las sucursales atendidas.