Ederson Teixeira

Executivo de Operações com mais de 17 anos de experiência no setor de Telecomunicações, com atuação direta na expansão e consolidação de provedores de grande porte no Brasil.Participação relevante em um dos principais cases de crescimento do mercado, contribuindo para a evolução de uma operação de 12 mil para quase 1 milhão de clientes, com forte atuação em operações, estratégia, expansão de rede e gestão de alta performance.Especialista em Gestão de Operações (COP), Field Service, Suporte Premium, Pós-venda e Treinamento Técnico, com histórico comprovado na estruturação de áreas críticas e na construção de times altamente eficientes.Principais competências e realizações:• Liderança de grandes operações com mais de 800 colaboradores, com foco em alta performance, produtividade e cultura de resultados • Gestão de volume operacional superior a 50 mil serviços/mês, garantindo eficiência, qualidade e cumprimento de SLAs • Gestão de indicadores estratégicos (KPIs, SLAs, NPS, qualidade e eficiência operacional) • Responsável direto por mais de 500 mil instalações FTTH, com forte atuação em redes de acesso (fibra óptica e metálico) • Estruturação e implantação de Centro de Treinamento Técnico, com formação de mais de 500 profissionais especializados • Experiência na liderança de áreas como Centro de Operações (COP), Field Service e Suporte Premium • Gestão de fornecedores e parceiros estratégicos, incluindo homologação de equipamentos e testes em campo • Forte atuação em expansão de rede, melhoria contínua e escalabilidade operacional • Implementação de processos de pós-venda e experiência do cliente, com foco em retenção e redução de churn • Capacidade estratégica para desenvolvimento de soluções voltadas à capilaridade e crescimento sustentável do negócioPerfil orientado a resultados, com visão analítica e estratégica, focado na transformação operacional e no crescimento consistente das operações.Telecomunicações | FTTH | Operações | Field Service | COP | Gestão de Equipes | Liderança | KPI | SLA | NPS | Customer Experience | Expansão de Rede | ISP | Gestão de Fornecedores | Treinamento Técnico | Alta Performance | Melhoria Contínua | Operações em Larga Escala