Eddy Sullón Atoche

• Implementamos nuevos procesos que redujeron el tiempo promedio de respuesta a reclamos y requerimientos en un 30%, mejorando la satisfacción del cliente y cumpliendo con los estándares de servicio establecidos. • Aumentamos la tasa de resolución de reclamos en un 20% mediante la introducción de un sistema de seguimiento y escalado más eficiente, asegurando que todos los reclamos fueran abordados y cerrados de manera adecuada y oportuna. • Desarrollamos y ejecutamos programas de capacitación para el personal de primera línea, reduciendo los reclamos repetitivos en un 25% y mejorando la eficiencia operativa del equipo.

Responsable de las áreas encargadas de los procesos operativos en la Administración y Desembolso de Créditos, Gestión Hipotecaria y Custodia de Documentación. Diseñando e implementando procesos operativos eficientes alineados con las políticas comerciales y de riesgos de la Financiera.

Gestionar con la alta dirección mecanismos y acciones para implementar normas del sistema de atención al usuario. Verificar que los medios de difusión de tasas de interés, comisiones y gastos, así como de las operaciones y servicios, cumplan con la normativa vigente. Capacitaciones al personal de atención al público en materia de Transparencia de la Información establecidos en la normativa vigente y generando evaluaciones que permitan realizar mediciones y adoptar acciones. Asesorar a las diferentes áreas en materia de Protección al consumidor financiero, Transparencia de información y Atención al usuario implementando acciones de prevención, detección, actualización de procedimientos. Definición de estrategias y direccionamiento del equipo de resolución de Reclamos y Requerimientos como responsable del Área de Atención al Cliente

• Análisis y diseño operativo del proceso de Transferencias Interbancarias Inmediatas, iniciativa de Asbanc para el sistema financiero. • Mejoras en un 30% de la calificación de Auditoría Interna de la Red de Oficinas. Obteniendo resultados de ninguna oficina con Riesgo Alto. • Creación y desarrollo de nueva metodología de medición de controles operativos, lo cual redujo en 60% los errores operativos presentados en la Red de Oficinas. • Reducción en 10% del gasto generado en el traslado de efectivo, generando remesas cruzadas entre oficinas. • Liderar proyecto para rediseñar la estrategia comercial y operativa, evaluando aperturas y cierres de oficinas y/o tercerización de las mismas.

• Participar en la elaboración, ejecución y cumplimiento del Plan Anual de Auditoría Interna de la Sub Gerencia de Auditoría de Oficinas. • Evaluación constante del diseño, alcance y funcionamiento del sistema de control interno en los procesos operativos y crediticios, verificando su cumplimiento y proponiendo mejoras de la red de oficinas. • Diseñar e implementar actividades de monitoreo continuo, para determinar si los procesos y/o actividades son ejecutadas de acuerdo a políticas y procedimientos establecidos, alineado a las leyes y regulaciones vigentes • Elaboración de informes, para su presentación al Comité de Auditoría. • Monitorear cumplimiento de los compromisos asumidos por las áreas auditadas frente a los hallazgos de auditoría, reportar avances. • Ejecutar los Proyectos de Auditoría asignados. • Evaluación del cumplimiento de las disposiciones legales de la Ley General de Bancos y la SBS.

•Verificar la aplicación de las regulaciones locales, políticas del grupo y procedimientos internos. •Planificar y ejecutar las labores de auditoría en los diferentes procesos de la organización, para verificar el control interno y el cumplimiento de las metas, objetivos establecidos. •Proponer medidas correctivas de los hallazgos encontrados. Buscando el mejoramiento continuo. •Cumplir los objetivos del plan anual en los plazos establecidos administrando los recursos disponibles con eficiencia. •Contribuir en el proceso de formación de la cultura de administración de riesgos del Banco. •Realizar estudios especiales encargados por la alta dirección. •Monitorear el estado de las recomendaciones de auditoría interna y externa, auditoría del grupo y la SBS. •Documentar las mejoras y cambios efectuados en los procesos.

•Prevenir, detectar, controlar en todos los casos la oportunidad de fraude en las áreas o entes del banco, proponiendo soluciones, con el apoyo de herramientas de consulta y monitoreo de sistemas y procesos. •Seguimiento a investigaciones que buscan resolver casos originados por alguna actividad de fraude interna o externa. •Identificar la debilidad que permitió que la actividad delictiva ocurriera y recomendar las soluciones posibles. Implementando controles a los procesos sensibles •Proponer la modificación de normas o procedimientos internos a fin de controlar los posibles puntos vulnerables. •Coordinar y preparar capacitaciones sobre Prevención de Fraudes al personal. •Implementación de procedimientos para dar cumplimiento a la normativa local y del grupo. •Seguimiento y monitoreo de las recomendaciones brindadas. •Efectuar visitas selectivas a proveedores.

•Asesorar y Coordinar con las áreas del Negocio alternativas de solución (temporales o permanentes) a problemas/incidencias presentadas que involucran procesos. •Implementar los planes de acción para el levantamiento de las observaciones presentados por Auditoría Interna, Externa y Riesgo Operativo. •Implementar Medidas y Planes de Control Operativo en la Red de Agencias y Fuerza de Ventas. •Analizar, Evaluar y aprobar las propuestas de mejora de procesos presentados por las diversas áreas del Banco. •Realizar y Coordinar Visitas de Control de agencias para monitorear el correcto cumplimiento de los procesos (Cuadre de Efectivo, Valorados, Cumplimiento de las normas regulatorias). •Verificar que los Perfiles de Unidades de Negocio tengan todo lo necesario para la correcta operatividad diaria. •Autorizar Centralizadamente Operaciones internas y de Clientes a través de los aplicativos internos según delegación de Facultades. •Creación, revisión y aprobación de Procesos (Flujos y MP) relacionados con la parte operativa de las Unidades de Negocio. •Presentación de Reportes de Gestión.