Ed Ferreira

Analista de infraestrutura @ MultiCidades Viagens e Turismo

About

Atuo na área de Tecnologia da Informação com sólida experiência em suporte técnico presencial e remoto, manutenção de equipamentos, instalação e configuração de softwares corporativos, além da administração de redes, servidores e impressoras. Tenho vivência com monitoramento de infraestrutura (Zabbix), ambientes virtualizados (VMware, Hyper-V, VirtualBox), sistemas de CFTV, telefonia VOIP (3CX) e gestão de ativos e licenças de softwares. Também sou responsável por relacionamento com fornecedores, controle de contratos e orçamentos, além de coordenação de equipes técnicas, gestão de projetos específicos de TI e prospecção de mão de obra qualificada. Atuei em operações críticas como salas de guerra, sempre com foco na resolução rápida de incidentes e na excelência no atendimento ao cliente.

Country

Brazil

City

São Bernardo do Campo

Industry

Information Technology & Services

Skill

Solução de problemas técnicos, Resolução de problemas, Linux, TeamViewer, Servidores, Suporte técnico, Office 365, Tecnologias Microsoft, Análise de negócios, Rede de área local (LAN), Habilidades analíticas, Gestão de incidentes, Instalação de sistemas, Impressoras, DHCP (Protocolo de configuração dinâmica de host), Suporte ao cliente, Atendimento ao cliente, Gestão de projetos, Acesso remoto, Comunicação com o cliente

Experience

Analista de infraestrutura

MultiCidades Viagens e Turismo

2023-1 - Present · 3 yrs 9 mos

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil

- Suporte técnico remoto e presencial a colaboradores, com foco em agilidade e qualidade. - Manutenção corretiva de desktops e notebooks. - Instalação, configuração e análise de softwares corporativos. - Administração de rede, servidores e impressoras, garantindo funcionamento contínuo. - Monitoramento de infraestrutura via Zabbix e atuação com servidores virtualizados (VMware, Hyper-V, VirtualBox). - Experiência com CFTV e telefonia VOIP (sistema 3CX). - Controle de ativos e licenças de softwares. - Responsável pelo relacionamento com fornecedores e contratação de serviços de TI.

Gestor de operações TI

CERB

2022-1 - 2023-1 · 1 yr 1 mo

São Paulo, Brasil

- Coordenação de equipe técnica, garantindo desempenho e cumprimento de metas. - Gestão de projetos específicos de TI, desde o planejamento até a execução. - Prospecção e seleção de mão de obra qualificada para demandas técnicas. - Elaboração de orçamentos e negociações com empresas parceiras e fornecedores. - Acompanhamento de atividades operacionais e suporte técnico especializado. - Atuação em operações de sala de guerra, com foco na resolução rápida de incidentes críticos. - Responsável por tratativas diretas com clientes e condução de feedbacks. - Comprometido com a excelência no atendimento ao cliente.

Técnico de suporte em TI

Exército de Salvação

2021-6 - 2022-1 · 8 mos

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil

- Suporte técnico remoto e presencial a colaboradores, com foco em agilidade e qualidade. - Manutenção corretiva de desktops e notebooks. - Instalação, configuração e análise de softwares corporativos. - Administração de rede, servidores e impressoras, garantindo funcionamento contínuo. - Monitoramento de infraestrutura via Zabbix e atuação com servidores virtualizados (VMware, Hyper-V, VirtualBox). - Experiência com CFTV e telefonia VOIP (sistema 3CX). - Controle de ativos e licenças de software. - Responsável pelo relacionamento com fornecedor e suporte ao software e PDVS Titan da empresa.

Técnico de Manutenção de Sistemas II

Proxxi Tecnologia an IBM Company

2009-6 - 2021-1 · 11 yrs 8 mos

São Paulo, Brasil

- Realização de manutenção corretiva e preventiva em equipamentos de informática. - Suporte técnico a usuários via acesso remoto e presencial. - Instalação e configuração de softwares e periféricos. - Atendimento a terminais bancários (ATMs) e infraestrutura de rede. - Suporte a PDVs e equipamentos do varejo. - Infraestrutura de redes (Access Point, Switches e Roteadores)