Débora Zavitoski

- Responsável pela gestão de vendas através dos parceiros, pela estratégia de comercialização dos produtos: cartões de crédito, seguros e outros produtos/serviços financeiros para Pessoa física de baixa e média renda ofertados no canal, assegurando que todas as atividades estejam de acordo com as normas e diretrizes estabelecidas pelo banco. - Gestão financeira: controle de custos, mensuração de receita com time do planejamento e pagamento de fornecedor. - Dimensionamento do time: contratação, revisão e demissão do quadro. - Coordenar campanhas de clima e engajamento, e comerciais para impulsionar as vendas. - Estratégia comercial e implantação das ações: base de clientes, script, treinamento, etc. - Calibragem qualitativa dos operadores: monitorar ligações visando garantir a qualidade do atendimento, bem como acompanhamento e cobrança de vendas. - Elaboração de relatórios gerenciais, análise de dashboards, e acompanhamento de KPIs, bem como a apresentação de resultados a alta gestão para suporte em tomadas de decisões.

- Mapeamento de jornadas para identificar, propor e acompanhar melhorias. - Simplificar processos que fazem parte da jornada do cliente. - Liderar kaizen de temas críticos na experiência do cliente. - Acompanhar dados e indicadores de CX (Bacen, NPS e Reclamações Totais).

- Responsável por prevenir entradas de reclamações dos Canais Digitais. - Identificar, propor e acompanhar melhorias nas jornadas com base nas reclamações registradas nos órgãos reguladores. - Fazer gestão das informações gerenciais de Bacen, NPS e Reclamações Totais. - Governança com os Stakeholders para geração de sinergia e boas práticas. - Acompanhamento das ações e status propostos em Comitês, visando melhorar as jornadas e experiência do Cliente.

- Coletar e analisar dados de vendas e desempenho comercial. - Auxiliar na elaboração de relatórios e apresentações para análise de tendências e resultados. - Apoiar na identificação de oportunidades de mercado e desenvolvimento de estratégias de vendas. - Colaborar com equipes de vendas na definição de metas e objetivos. - Elaborar campanhas com foco em resultados comerciais, de clima e engajamento do time de vendas.

- Analisar e avaliar interações entre atendentes e clientes para identificar pontos fortes e áreas de melhoria. - Fornecer feedback construtivo para melhorar o desempenho dos agentes de atendimento ao cliente. - Garantir que os atendentes sigam procedimentos e políticas estabelecidas para oferecer um serviço de qualidade aos clientes.