Douglas R. Pinto

Responsável por toda a área de Tecnologia da Informação na Neoflow Pump, liderando iniciativas estratégicas e operacionais em sistemas empresariais, infraestrutura, segurança da informação e transformação digital. Atuação com foco em inovação, governança, eficiência e alinhamento da TI aos objetivos do negócio. Sistemas Empresariais & ERP (SAP Business One): • Gerente de Projetos na implantação, sendo o ponto de conexão entre a consultoria parceira e os Key Users. • Atuação em todas as fases do projeto, desde o BBP até o Go-live, acompanhando o cronograma e validando entregas. • Administração completa do SAP B1: gestão de usuários, licenças, perfis de acesso, updates e suporte. • Atuação com add-ons: CRM One, Taxplus e B1 Import – instalação, integração e suporte. Infraestrutura & Cloud (Microsoft 365, Azure, Intune): • Gestão de ambientes Microsoft 365: licenciamento, identidade, MFA, grupos e DNS. • Administração de SharePoint, com foco em segurança (DLP), controle de acessos e governança. • Criação de políticas de conformidade e recuperação de dados na nuvem. Segurança da Informação • Gestão de incidentes com foco em resposta rápida, análise de causa raiz e prevenção. • Implementação de políticas de segurança (Microsoft Defender, Fortinet), mitigação de riscos de phishing e spam. • Garantia de conformidade com boas práticas e normas como ITIL e LGPD. ITSM, Service Desk & Governança de Serviços • Implantação de ITSM utilizando Zoho Desk, com aplicação das boas práticas da ITIL, automação de filas de atendimento, priorização, SLAs e escalonamento funcional e hierárquico. Estruturação de Catálogo de Serviços, Base de Conhecimento e definição de indicadores (KPIs) para monitoramento de desempenho e melhoria contínua do Service Desk. Telefonia em Nuvem e Comunicação • Administração de sistemas de telefonia fixa, móvel e em nuvem (3CX, Soft2Phone), com controle de chips, IMEI e planos por colaborador, gestão por centro de custo e política de uso corporativo.

🔹 Infraestrutura de TI Suporte e acompanhamento em ambientes de redes, servidores e sistemas, com foco em disponibilidade, continuidade e boas práticas operacionais. 🔹 Acompanhamento de Equipe Técnica Apoio na organização das demandas diárias, repasse de orientações operacionais e acompanhamento da execução das atividades, promovendo um ambiente colaborativo e alinhado com os objetivos da área. 🔹 Segurança da Informação Colaboração na aplicação de medidas técnicas voltadas à segurança, conforme políticas definidas pela organização e alinhadas com normas como LGPD e ISO. 🔹 Interação com Fornecedores e Suporte a Sistemas Contato técnico com fornecedores, participação em reuniões e execução de tarefas relacionadas a contratos e serviços de TI, com foco na operação e qualidade do atendimento. 🔹 ERP TOTVS – Infraestrutura e Apoio Técnico Acompanhamento técnico relacionado à infraestrutura e disponibilidade do sistema, atuando em conjunto com a equipe de TI e os responsáveis pela gestão do ERP. Destaques da atuação: • Participação na reestruturação de processos e melhorias de suporte técnico; • Apoio à coordenação na organização de tarefas e acompanhamento de entregas da equipe; • Contribuição para aumento da eficiência operacional e redução de falhas recorrentes.

Atendimento ao Cliente • Suporte técnico a usuários internos, resolvendo problemas de hardware, software e rede, garantindo alta satisfação. Diagnóstico e Resolução de Incidentes • Análise e resolução eficaz de incidentes, minimizando o tempo de inatividade. Instalação e Configuração • Instalação e configuração de sistemas operacionais, aplicativos e hardware. Suporte Remoto • Suporte remoto para usuários em locais diversos, garantindo continuidade dos serviços. Documentação e Treinamento • Criação de documentação técnica e treinamento básico para usuários, evitando problemas recorrentes.