Douglas Cavalheiro

Gerenciamento de todas as equipes Nivel II, responsavel pelo atendiemento Nacional dos segmentos moveis (MVNO, B2B, B2C, VIP), lojas TIM totalizando 45MM de clientes, segmento fixo corporativo, BBI, BBN, com serviços de voz e dados. - Atuação em projetos horizontais, com imersão em Call center, Backofice, JEC (Juizado especial pequencas causas). - Gerenciamento do tracking de toda equipe campo para manutenção nos seguimentos (Móvel, Corporativo B2B e Live) planta interna e rede fibra ótica (FTTH-FTTS); - Governança e medição dos mantenedores através de validações de KPI’s de performance e indicadores de qualidade, assim como cumprimento contratual envolvendo bonificações e penalizações. - Validação técnica para desenvolvimento de novos Fornecedores; - Apresentação executiva dos resultados da área de manutenção de campo (Pareto, Causa-Raiz, Swap e Plano de Ação).

Responsável pela gestão de implantação e operação de sistemas e soluções digitais inovadoras em todo território brasileiro, conteúdos de mídia, propaganda interativa. Responsável também pela gestão do Depto. de pré venda, na elaboração de propostas técnicas e comerciais, buscando estratégias, soluções, e valores adequados a apropriados junto ao cliente final. Com intuito de controlar, valorizar o ponto de venda e a interatividade junto ao cliente e o produto desejado, tornando o ambiente mais sensorial e potencializando o vínculo com a marca.

Responsável pela implantação e operação da primeira rede da Claro nos estados de Roraima e Amazonas onde a logística foi o principal desafio. Posteriormente gerenciei a implantação da primeira rede da Oi no interior do estado de São Paulo totalizando na primeira fase 1200 sites no período de 6 meses, obtendo bônus salarial pelo feito inédito na NSN. Paralelamente atuei no Projeto de Horizontalização dos Serviços de Telecom para Nokia-Siemens Services, que visa implantação de um novo modelo de BPO, altamente padronizado, automatizado e orientado a gestão de custos operacionais para atender as demandas das operadoras de Telecom (Oi, Nextel, TIM, Telefonica, etc.) na prestação de serviços de manutenção e operação da Planta Interna e Externas das redes fixa, móvel e banda larga. Reporte direto ao CEO da NSN Services, no Brasil.

Gerente de Projetos e Diretor Tecnico pela América Latina (menos Brasil), atuou também como Gerente de Projetos em todo Brasil.