Douglas Oliveira

- Coordenação de operações de datacenter (on-premises e cloud), em parceria com o time corporativo no México, garantindo disponibilidade, performance e segurança. - Planejamento e execução de migrações de servidores, bancos de dados e aplicações para plataformas modernas (Azure, VMware, Citrix). - Gestão do ciclo de vida de sistemas e infraestrutura, incluindo EOL/EOS, roadmaps de atualização e otimização de custos em cloud (FinOps, rightsizing). - Liderança em segurança e compliance, alinhada a ITIL, PMBOK e práticas de SRE. - Desenvolvimento de fluxos operacionais, RACI matrices e políticas de transição para produção. - Gestão de fornecedores estratégicos, contratos e orçamentos de TI, com foco em eficiência e qualidade. - Atuação em governança de mudanças (RFC, CAB, Hypercare) e apoio à transformação digital da organização.

Responsável pela coordenação de equipes de especialistas multidisciplinares de infraestrutura de TI (datacenter, banco de dados, ambiente de trabalho, redes e cibersegurança), atendendo a operações críticas 24 horas por dia, 7 dias por semana, no setor da Saúde, abrangendo mais de 80 unidades laboratoriais em todo o Brasil. o Liderança com foco em equipe e gerenciamento de contratos e fornecedores; o Administração de datacenters e bancos de dados (Windows, Linux, Hyper-V, VMware, MS SQL, Oracle DB, Intersystems, Veeam Backup, entre outros); o Gestão de ambientes em Cloud e FinOps (MS Azure, AWS e OCI); o Administração de firewalls e recursos de segurança (Sonicwall, CFS Proxy, VPN, Kaspersky EDR, WSUS, etc.); o Gerenciamento de redes e comunicações (Switch Borda, Core, Cisco ISE, Umbrela, Segmentação, Link de Dados, etc.); o Monitoramento de ambientes de Datacenter e Telecom; o Gestão de processos e da equipe de suporte (Service Desk e Field Services); o Gerenciamento de projetos estratégicos e implementação de novas unidades; o Controle financeiro, orçamentário e revisão de planos de ação; o Acompanhamento de principais KPIs e indicadores de desempenho operacional;

Responsável pela coordenação da operação de suporte Field Services no cliente AFIP - Associação de Fundo de Incentivo à Pesquisa, composta por 12 colaboradores, incluindo o regime de atendimento em plantão (12/36h), em uma operação que abrange mais de 100 unidades hospitalares e laboratoriais em todo o Brasil. o Liderança de equipe e técnica o Monitoramento e desenvolvimento de KPI's e indicadores de desempenho o Apresentação Executiva dos resultados operacionais o Controle do inventário de ativos físicos e lógicos o Apoio no planejamento e execução de projetos o Colaboração na melhoria do ambiente de trabalho com foco em melhorias operacionais e estruturais o Contribuição para o aprimoramento dos processos internos de governança o Liderança e acompanhamento de projetos o Documentação de procedimentos técnicos o Gestão de Acessos – ACT

Exerci a função de supervisor da operação de suporte de Field Services na operação do TRT2R - Tribunal do Trabalho da 2ª Região, coordenando e estruturando as entregas do time de suporte técnico. o Fornecer orientação, treinamento e feedback contínuo para assegurar a alta performance e o desenvolvimento profissional. o Atendimento VIP aos juízes e desembargadores, como as sessões da 2ª instância do tribunal. o Controlar as agendas e direcionar os atendimentos de acordo com os SLA’s. o Liderança de projetos de Workplace em outros clientes externos (Metodologia Ágil e PMBOK). o Monitoramento e analise os processos de suporte para identificar áreas de melhoria, implemento práticas recomendadas e desenvolvo estratégias para otimizar a eficiência operacional. o Acompanhamento da resolução de incidentes e problemas complexos, assegurando a rápida recuperação de serviços e a minimização de impactos para o negócio. o Monitoramento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA’s) e indicadores-chave de desempenho (KPIs), garantindo que os padrões de qualidade sejam mantidos e superados. o Produção de documentação detalhada sobre processos, procedimentos e incidentes, além de preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e das operações.

Exerci a função de líder técnico da equipe de suporte de Field Services na operação do TRT2R - Tribunal Regional do Trabalho da 2ª Região. o Assistência técnica para Windows e suítes de escritório (Microsoft Office, Libre Office, etc.). o Manutenção de hardware (desktops, notebooks e periféricos). o Solucionamento de problemas de rede com endpoints. o Atendimento VIP aos juízes e desembargadores, como as sessões da 2ª instância do tribunal. o Acompanhamento da resolução de incidentes e problemas complexos, assegurando a rápida recuperação de serviços e a minimização de impactos para o negócio. o Monitoramento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA’s) e indicadores-chave de desempenho (KPIs), garantindo que os padrões de qualidade sejam mantidos e superados.

Exerci a função de técnico de suporte volante de Field Services na operação do TRT2R - Tribunal Regional do Trabalho da 2ª Região, com foco no atendimento nas comarcas e audiências do cliente. o Assistência técnica para Windows e suítes de escritório (Microsoft Office, Libre Office, etc.). o Manutenção de hardware (desktops, notebooks e periféricos). o Solucionamento de problemas de rede com endpoints. o Acompanhamento da resolução de incidentes complexos para garantir a rápida restauração de serviços e menor impacto no negócio. o Monitoramento das filas na ferramenta de ITSM.

Desempenhei o papel de analista de sistema, encarregado do suporte e implantação de sistemas de bilhetagem de impressão, além da instalação e manutenção de impressoras. Também fui responsável pelo acompanhamento dos clientes B2B e pelo suporte à infraestrutura e aos sistemas internos do escritório. o Assistência técnica para Windows e suítes de escritório (Microsoft Office, Libre Office, etc.). o Manutenção de hardware (desktops, notebooks e periféricos). o Solucionamento de problemas de rede com impressão. o Gerenciamento de servidores de impressão e ADDS (Windows Server e Linux); o Desenvolvimento de sites utilizando HTML, PHP e CSS; o Criação de e-mails de marketing empregando Corel Draw e Adobe Photoshop; o Implementação de softwares de bilhetagem como Papercut e XPPS; o Reparação e configuração de impressoras de diversos tamanhos (Xerox, Samsung e Brother); o Elaboração de propostas e projetos para implantação de contratos de impressão em colaboração com a equipe comercial; o Acompanhamento pós-venda e follow-up com a carteira de clientes; o Contribuição para a melhoria do ambiente de trabalho, focando em aprimoramentos operacionais e estruturais;