Diego Rodrigues

• Lidero negociações complexas com embarcadores e operadores logísticos, definindo condições estratégicas, acelerando ciclos de fechamento e maximizando margem e previsibilidade de receita; • Estruturo e apresento propostas técnicas e comerciais de alto impacto para soluções logísticas, elevando a assertividade da decisão e reduzindo retrabalho no processo comercial; • Conduzo demonstrações executivas de plataformas SaaS, realizando diagnóstico preciso, modelagem de valor e sustentando aumento da taxa de conversão em oportunidades qualificadas; • Gerencio operações de pós-venda focadas em expansão de receita recorrente, elevando engajamento, retenção e crescimento do ciclo de vida dos clientes logísticos; • Orquestro a integração entre comercial, operações e suporte técnico, acelerando implantação, reduzindo time-to-value e garantindo transição fluida entre etapas; • Lidero prospecção ativa para contas B2B e B2C do setor logístico, ampliando cobertura, otimizando cadência multicanal e impulsionando entrada de novas oportunidades qualificadas; • Gerencio o mapeamento de oportunidades e conduzo consultorias estratégicas para players logísticos, alinhando dores operacionais às soluções e aumentando aderência nas apresentações executivas; • Administro carteira ativa com foco em mitigação de riscos, atendimento de alta performance e resolução rápida de demandas, mantendo estabilidade e crescimento das contas; • Supervisiono o ciclo completo de leads inbound e outbound, garantindo cadência, follow-up qualificado, governança de CRM e previsibilidade do funil; • Desenvolvo parcerias estratégicas no ecossistema logtech, ampliando geração de demanda, fortalecendo networking e criando novas frentes de receita; • Estruturo, planejo e executo estratégias comerciais orientadas a performance, conectando posicionamento, metas e crescimento operacional para acelerar resultados no setor logístico.

• Liderei processos de qualificação de leads inbound e outbound, estruturando critérios de priorização que elevaram a eficiência comercial e aumentaram a taxa de conversão ao longo do funil; • Gerenciei operações de prospecção ativa, utilizando LinkedIn e LinkedIn Sales para desenvolver listas estratégicas, acelerar o ciclo de vendas e ampliar a presença da empresa em contas-alvo; • Orquestrei o engajamento de stakeholders-chave (diretores, jurídico, compras, TI), garantindo alinhamento institucional, redução de barreiras internas e avanço contínuo das negociações; • Conduzi demonstrações executivas de soluções SaaS, ajustando o discurso de valor conforme nível hierárquico e maturidade do cliente, reforçando percepção técnica e estratégica; • Administrei o pipeline comercial com governança de CRM (Pipedrive), assegurando previsibilidade de receitas, priorização de oportunidades e controle rigoroso de follow-ups; • Estruturei e apresentei propostas comerciais e técnicas, alinhando requisitos operacionais e financeiros para acelerar a tomada de decisão do cliente; • Negociei contratos de alto impacto e liderei processos de fechamento, garantindo equilíbrio entre margem, prazo e aderência às metas corporativas; • Coordenei integrações multicanais (implantação, treinamentos e gestão de pedidos), fortalecendo a experiência do cliente desde o pós-venda até o uso pleno da solução; • Gerenciei carteira de clientes estratégicos, com foco em fidelização, mitigação de conflitos, antecipação de riscos e aumento do LTV; • Atuei como representante da empresa em feiras, eventos e treinamentos, ampliando networking, acelerando parcerias e fortalecendo posicionamento institucional.

• Liderei a expansão comercial nas regiões SP/SUL, estruturando estratégias de prospecção e relacionamento que fortaleceram a presença da empresa em contas estratégicas do setor elétrico; • Conquistei 5 grandes contas estratégicas que trouxeram grande projeção para organização no mercado; • Conduzi diagnósticos aprofundados de necessidades operacionais e regulatórias, traduzindo demandas complexas em propostas de valor alinhadas às soluções de O&M, consultoria em P&D e demais serviços da companhia; • Gerenciei negociações de ponta a ponta, desde a prospecção, estudos de aderência até demonstrações executivas, definição de requisitos, construção de propostas e fechamento, garantindo alinhamento técnico, regulatório e financeiro; • Atuei diretamente com stakeholders de nível C, incluindo áreas operacionais, regulatórias, financeira e jurídica, assegurando engajamento institucional, clareza de riscos e fluidez nos ciclos de decisão; • Administrei a carteira de clientes da base, utilizando práticas de Customer Success e governança de relacionamento para mitigar riscos, resolver demandas críticas e ampliar oportunidades de upsell e cross-sell; • Implementei rotinas estruturadas de acompanhamento pós-venda, integrando equipes internas para garantir entregas de qualidade, redução de retrabalho e aumento da satisfação dos clientes; • Desenvolvi oportunidades estratégicas dentro da base, identificando necessidades latentes, propondo evoluções de solução e conduzindo novas vendas em clientes já ativos.

Atuei como Narrador e Voice-over de documentários para o canal National Geographic. Alguns trabalhos realizados: • Templo de Aço • Obras Incríveis • Brasil Selvagem • Diggers • Lance Armstrong Dentre outros.

• Administrei carteiras de parceiros e seus clientes, garantindo rentabilização, previsibilidade de receita e gestão ativa das oportunidades geradas via canais; • Estruturei e implementei estratégias de vendas em conjunto com os parceiros, alinhando posicionamento, discurso comercial e metas de performance; • Identifiquei e converti oportunidades de novos negócios por meio do ecossistema de parcerias, ampliando o pipeline e fortalecendo a capilaridade comercial; • Apoiei a operacionalização completa das vendas, assegurando fluidez dos processos e conformidade com políticas internas; • Conduzi reuniões estratégicas e apresentações para clientes dos parceiros, garantindo alinhamento técnico e rápida evolução das negociações; • Gerenciei leads outbound provenientes dos partners, utilizando ferramentas de CRM (HubSpot), com foco em organização, priorização e velocidade no atendimento; • Ministrei treinamentos executivos de vendas, técnicas comerciais e gestão, capacitando parceiros para elevar performance e autonomia; • Atuei em sinergia com o Marketing, direcionando campanhas, ações de engajamento e estratégias comerciais para aumentar alcance e conversão da rede; • Fui o ponto focal de comunicação entre parceiros e a organização, garantindo alinhamento institucional, mediação de conflitos e encaminhamento estruturado de demandas a Suporte e áreas correlatas; • Gerenciei documentações, contratos e compliance das parcerias, assegurando governança e controle dos relacionamentos; • Reportei resultados, métricas e atividades diretamente à Gerência Regional e Global, garantindo transparência, previsibilidade e decisões estratégicas baseadas em dados; • Desenvolvi, produzi e apresentei o Podcast “Heróis da Manutenção”, além de atuar como voz oficial em propagandas e conteúdos institucionais da Fracttal Brasil, fortalecendo branding e autoridade técnica da empresa.

• Estruturei, planejei e executei estratégias comerciais com foco no atingimento e superação das metas do canal, garantindo coerência entre posicionamento, metas e performance; • Liderei iniciativas de prospecção ativa (field e inside) para contas B2B e B2C, ampliando cobertura de mercado e acelerando a entrada de novas oportunidades qualificadas; • Gerenciei o mapeamento de oportunidades e conduzi consultorias personalizadas, alinhando dores do cliente às soluções ofertadas e fortalecendo a visão consultiva; • Conduzi demonstrações executivas de soluções SaaS, realizando diagnóstico de necessidades, modelagem de valor e apresentação de cenários aderentes ao cliente; • Estruturei e apresentei propostas comerciais e técnicas para diretores, gestores e áreas de TI, garantindo clareza de requisitos e assertividade na tomada de decisão; • Liderei negociações complexas, definindo condições, prazos e direcionando o processo até o fechamento, com foco em margem, aderência e satisfação do cliente; • Orquestrei a integração com times multicanais, coordenando implantação, treinamentos e input de pedidos, assegurando transições fluidas entre comercial e operações; • Gerenciei iniciativas de pós-venda, aplicando práticas de Customer Success e For Life para elevar retenção, fortalecer relacionamento e expandir o ciclo de vida do cliente; • Administrei a carteira de clientes, mitigando conflitos, garantindo atendimento de excelência e direcionando demandas às áreas responsáveis com precisão e velocidade; • Supervisionei o ciclo completo de leads inbound e outbound, incluindo follow-up, qualificação e registro em CRM, com foco em previsibilidade e governança comercial; • Desenvolvi parcerias comerciais, atuando em prospecções estratégicas, feiras e eventos para ampliar networking, geração de demanda e oportunidades conjuntas.

Promovido ao Cargo • Liderei a identificação e prospecção de parceiros estratégicos, analisando potencial de mercado e alinhamento com a proposta de valor da empresa para expansão sustentável do canal; • Gerenciei a manutenção, desenvolvimento e reativação da rede de parceiros, conduzindo processos estruturados de onboarding e imersão para acelerar performance e garantir consistência operacional; • Administrei e rentabilizei carteiras de parceiros e clientes, com foco em previsibilidade de receita, aumento de produtividade e fortalecimento do ecossistema comercial; • Planejei e implementei estratégias de vendas para o canal, mapeando oportunidades e conduzindo iniciativas que ampliaram geração de novos negócios por meio das parcerias; • Fomentei e acompanhei prospecções conjuntas, oferecendo direcionamento estratégico para alavancar as vendas dos parceiros e acelerar ciclos comerciais; • Apoiei a operacionalização completa das vendas, garantindo execução eficiente de ponta a ponta e conformidade com processos internos; • Atuei diretamente em reuniões estratégicas e na condução de vendas para clientes dos parceiros, elevando a assertividade das apresentações e acelerando decisões; • Gerenciei atividades de SDR do canal, incluindo gestão, qualificação e distribuição regional de leads inbound e outbound via CRM (SFA, e-CRM, Pipedrive, HubSpot e outros), fortalecendo governança e velocidade comercial; • Ministrei treinamentos executivos de produto, técnicas de vendas e gestão, capacitando equipes dos parceiros para ampliar autonomia, eficiência e taxa de conversão; • Atuei em sinergia com o Marketing/Partner Success, contribuindo para o engajamento contínuo dos parceiros, desenvolvimento de campanhas comerciais e aumento de ativação do canal; • Fui o ponto focal de comunicação entre parceiros e a organização, conduzindo mediação de conflitos, conferências de comissionamento e direcionamento estruturado de demandas para SalesOps, Suporte e áreas correlatas.

• Atuei diretamente nas operações de telemarketing ativo e receptivo, realizando vendas consultivas de soluções comerciais e contábeis (B2B e B2C) e contribuindo para o aumento da conversão do canal; • Realizei atendimento ao cliente no pós-venda, orientando sobre dúvidas, ativação e configuração dos sistemas adquiridos, garantindo uma experiência clara e funcional; • Executei a filtragem e o direcionamento de atendimentos, assegurando que cada demanda fosse encaminhada corretamente às áreas competentes; • Atuei na gestão operacional de leads via HubSpot, mantendo pipeline e forecast atualizados e contribuindo para a organização do fluxo comercial; • Desenvolvi relacionamento contínuo com clientes, aplicando práticas de Customers For Life e Customer Success para mitigar conflitos, reduzir cancelamentos e fortalecer a retenção; • Gerenciei minha agenda comercial e conduzi demonstrações completas dos sistemas, adaptando o atendimento à necessidade específica de cada cliente; • Produzi relatórios de performance e resultados, fornecendo informações precisas para acompanhamento do canal e identificação de melhorias; • Atuei na ouvidoria e auditoria de contratos, realizando contato ativo para confirmação de compras e validação de informações, assegurando consistência e segurança dos registros; • Contribuí para melhorias no atendimento do canal, identificando gargalos, repassando feedbacks e participando de ajustes operacionais para aprimorar a experiência do cliente.

• Realizei consultoria especializada em Telecom para empresas de médio e grande porte, orientando lideranças e áreas técnicas na otimização de serviços e infraestrutura; • Conduzi prospecção ativa de clientes B2B, identificando oportunidades e desenvolvendo abordagens consultivas alinhadas às necessidades do mercado corporativo; • Gerenciei a carteira de clientes da base, com foco na manutenção, rentabilização e fortalecimento do relacionamento de longo prazo; • Agendei e conduzi reuniões consultivas com decisores das áreas de Telefonia e TI (inclusive C-Level), apresentando soluções, análises e direcionamentos técnicos; • Elaborei, analisei e apresentei propostas comerciais e projetos, garantindo aderência técnica, competitividade e clareza para a tomada de decisão; • Negociei valores, condições e prazos, conduzindo o processo até o fechamento e assegurando alinhamento entre expectativa e entrega; • Realizei recebimento e conferência de documentação, além da elaboração de contratos, garantindo precisão e conformidade dos processos comerciais; • Atuei no pós-venda, prestando consultoria ao cliente após a contratação: ativação de linhas, configuração do sistema gestor e resolução de problemas relacionados aos serviços contratados; • Supervisionei equipe de vendas, apoiando o acompanhamento de metas, desempenho e qualidade do atendimento; • Elaborei e monitorei rotas comerciais, além de produzir relatórios de vendas e análises de performance para direcionamento estratégico; • Apoiei ações de vendas externas e internas, contribuindo para aumento de fluxo, conversão e expansão de oportunidades; • Ofereci suporte aos consultores, auxiliando na elaboração de propostas e no atendimento consultivo aos clientes; • Ministrei cursos de vendas, com foco em técnicas de impacto e aumento de conversão de produtos e serviços; • Realizei estudo e monitoramento constante da concorrência, oferecendo insumos estratégicos para posicionamento comercial.

• Prospecção via telemarketing ativo e receptivo; • Atendimento ao público e apresentação da instituição, metodologia de ensino, serviços e produtos; • Auxílio à coordenação pedagógica na qualificação do aluno; • Negociação e fechamento de vendas; • Cadastro de alunos no sistema, realizando a distribuição do mesmo por turma e horário; • Acompanhamento de pedido, separação e entrega de materiais didáticos; • Recepção e onboarding do novo aluno; • Expansão e rentabilização de carteira de clientes; • Geração, gestão de leads e follow-up via sistema de CRM; • Recebimento de pagamentos; • Abertura e fechamento de caixa; • Elaboração e entrega de relatórios de performance.

• Prospecção via telemarketing ativo e receptivo; • Realização de ações externas de captação de novos clientes; • Atendimento ao público e apresentação da metodologia de ensino, serviços e produtos; • Assistência à Supervisão Comercial e Diretoria na monitoria do processo de vendas e equipe; • Auxílio à coordenação pedagógica na qualificação do aluno; • Negociação e fechamento de vendas; • Elaboração e entrega de contratos de prestação de serviço; • Cadastro de alunos no sistema e distribuição do mesmo por turma e horário; • Conferência, separação e entrega de materiais didáticos; • Recepção e onboarding do aluno; • Expansão e rentabilização de carteira de clientes; • Geração, gestão de leads e follow-up via sistema de CRM; • Elaboração e entrega de relatórios de performance à gerência; • Desenvolvimento de parcerias com empresas e instituições de ensino da região; • Realização de eventos de divulgação da empresa na região.

Curso de Oratória, Comunicação, Radialismo e Produção de Conteúdos.

Especialização em Atendimento e Jornada do Cliente