Diego Rocha

Relacionamento direto com colaboradores direto e indiretos, em nossos Guichês Próprios e Terceirizados espalhados por toda região Sul e Sudeste para garantir de que as demandas comerciais sejam atendidas com excelência. Atendimento e Venda: Abordagem ativa aos clientes, apresentação dos produtos e esclarecimento de dúvidas para garantir a efetivação da venda. Orientar os passageiros sobre tarifas, políticas de bagagem e tirar dúvidas sobre as viagens. Divulgação de Viagens: Apresentar aos clientes as linhas, destinos, horários e os diferentes tipos de ônibus disponíveis (como executivo, leito e leito-cama). Estratégia de Exposição: Negociação de espaços privilegiados, montagem e sinalização visual de displays e aplicação de materiais promocionais e divulgação para dar destaque à marca nos pontos de venda para atrair a atenção do público. Relatórios e Pesquisa de Mercado: Coleta de dados e monitorar ações da concorrência, sobre controle de preços, Auditoria de ações de merchandising e envio de relatórios sobre o desempenho do produto e repassar feedbacks para a gestão da empresa sobre a demanda de rotas. Parcerias e Agências: Dar suporte aos pontos de venda parceiros, auxiliando na organização do material promocional do Grupo Guanabara (Expresso Guanabara, Real Expresso, Rápido Federal, Sampaio e UTIL).

Responsável comercial e atendimento ao cliente, nas filiais: Ribeirão Preto/SP Belo Horizonte/MG Uberlândia/MG Brasília/DF Principais atividades: Atendimento presencial - Sala Vip Atendimento online (Telefone e E-mail) Gestão direta dos agenciadores Gestão dos comissários de bordo Apoio a Gestão dos Motoristas Rodoviário Recrutamento, admissão, administração de jornada dos agenciadores. Pesquisa de satisfação in loco com nossos clientes.

Prestar suporte no gerenciamento, orientação das atividades de processamento da loja; Interagir com os clientes ouvindo, analisando e solucionando ou encaminhando suas eventuais reclamações e sugestões; Realizar o acompanhamento das metas de vendas estipuladas e o alcance dos resultados operacionais, através de controle de relatórios de indicadores e feedbacks com a equipe; Gerenciar e apoiar as atividades do estoque diariamente, por meio de sistema integrado da empresa e estoque físico, com a finalidade de manter o estoque sempre atualizado; Gerenciar e apoiar o caixa da loja, por meio de controle de planilha e em sistema integrado, cumprindo o processo padrão da empresa; processos administrativos e de pessoal, tais como: solicitação de contratação, férias, controle de ponto, envio de atestados médicos, advertências, suspensões, processos de desligamento e rescisão, entre outras atividades

Atendimento a clientes internos e externos; Apoio a gerente do setor: Controle de atividades financeiras:

Atendimento a clientes internos e externos; Gestão da equipe comercial externo e Lojas; Acompanhamento de Metas; Estratégias de Desenvolvimento; ?Demanda de departamento pessoal(homologação de rescisões e admissão), seleção e recrutamento de novos colaboradores, tratativa de ponto, atestados, ferias; Responsável direto pelos Clusters Jardinópolis e Cravinhos.

Direcionamento Logísticos; Gestão de estoques; Gestão de Transportadores e Frota; Criação e Implantação de KPI's; Controle de Entrada/Saída de materiais; Logística Reversa; Acompanhamento de produção no chão de fábrica. Desenvolvimento de equipes.

Acompanhamento de todos os indicadores da Regional que abrangem as cidades (Aracaju, Nossa Senhora do Socorro, São Cristóvão, Laranjeiras, Maruim, Rosário do Catete, Carmopolis, Santo Amaro, Japaratuba e General Maynard) (vendas, efetivação de vendas , instalação, SLA de atendimento, status fechado [inadimplentes] churn rate); - Gestão da equipe comercial externo B2C (Promotores) - Gestão da equipe comercial interna - Controle dos custos da cidade para crescimento e desenvolvimento da área de atuação; - Demanda de departamento pessoal(homologação de rescisões e admissão): Acompanhar o processo de contratações de novos colaboradores, aplicação de medidas disciplinares, aplicação de termos de desconto, desligamento de colaboradores, tratativa de ponto, atestados, ferias; - Controle de atividades financeiras: Responsável por orçamentos em fornecedores, demandas de compras; Desenvolver pessoas(feedback, delegação); - Monitoramento e de desempenho da equipe.

- Acompanhamento de todos os indicadores da cidade (vendas, efetivação de vendas , instalação, SLA de atendimento, status fechado [inadimplentes] churn rate); - Gestão da equipe comercial externo B2C (Promotores) - Acompanhamento das diaristas (cadastramento de novas, solicitação de NF, pagamento); - Controle dos custos da cidade para crescimento e desenvolvimento da área de atuação; - Demanda de departamento pessoal(homologação de rescisões e admissão): Acompanhar o processo de contratações de novos colaboradores, aplicação de medidas disciplinares, aplicação de termos de desconto, desligamento de colaboradores, tratativa de ponto, atestados, ferias; - Controle de atividades financeiras: Responsável por orçamentos em fornecedores, demandas de compras; - Organização de documentos (demandas nos cartórios, banco, reconhecimento de firma e contratos, repartições públicas, agendamento de férias e organização de documentos em geral; Desenvolver pessoas(feedback, delegação); - Monitoramento e de desempenho da equipe.