Diego Sanches

Principais atividades : Atendimento e recepção de demandas técnicas relacionadas ao suporte de TIC no âmbito do TRE-SP. Encaminhamento das solicitações à equipe técnica da contratada, com adequada alocação de pessoal. Coordenação das atividades de suporte técnico visando à execução satisfatória dos serviços. Acompanhamento da execução das Ordens de Serviço vigentes e controle de chamados técnicos. Disseminação de orientações e determinações do contratante à equipe técnica. Comunicação por escrito de ocorrências que comprometam a continuidade ou qualidade dos serviços. Execução de procedimentos administrativos relativos aos recursos envolvidos na prestação do serviço. Monitoramento das manutenções corretivas e suporte técnico prestado. Cumprimento das instruções do contratante quanto à realização dos serviços, horários e circulação em áreas restritas.

Principais atividades: Emitir o faturamento mensal do contrato das atividades de rotina e demanda, elaborar relatório gerencial com os indicadores de atendimento dos serviços prestados pelas equipes de suporte N1, N2 e N3. Assegurar a eficácia dos processos e procedimentos da empresa, o cumprimento das normas e legislações aplicáveis. Auxiliar na criação dos procedimentos das áreas internas e contratos, em conformidade com os padrões estabelecidos e as normas aplicáveis. Documentar as reuniões por meio de ata, mapear e revisar os fluxos dos processos. Desenvolver, acompanhar e controlar indicadores de qualidade para os processos e reportar aos gestores. Orientar os departamentos quanto às exigências das normas corporativas legais para o cumprimento e manutenção das certificações corporativa. Participar das auditorias internas, acompanhar e tratar registros de não conformidade e oportunidade de melhoria, identificados na auditoria. Supervisionar a evolução da maturidade dos contratos para auditorias internas e externas. Elaborar procedimentos, instruções de trabalho e manuais, para garantir a padronização dos documentos. Acompanhar alterações nos processos operacionais visando a sua otimização. Todo período de trabalho no cliente secretaria municipal de educação.

Principais atividades: Planejar e acompanhar projetos do cliente. Gerenciar cronograma de projetos em andamento. Gerenciamento e controle de documentações e evidências técnicas dos projetos. Emitir relatórios diários e semanais com status report e evidências para o cliente. Follow up dos projetos junto ao cliente. Apoio aos técnicos de campo que executam as demandas e desenvolvedores (Scrum). Contato com as demais áreas de tecnologia e stakeholders. Período de trabalho alocado no cliente Secretaria municipal de educação.

Principais ativades: Receber as solicitacoes de demandas via sistema ITSM, via ligação e e-mail. Realização de atendimentos remotos pelas ferramentas VNC, Assitencia rápida e team viewer. Configurações no Windows, instalação, configuração e atualização de softwares,rede, impressora, clonagem remota de micros.Configuração de contas de e-mail. Suporte para sistemas PJE ,SEI. Tendo foco para o atendimento em sistemas eleitorais do cliente.Rotina de backup de arquivos.Gerenciamento do AD, cadastro de novos usuarios, permissões de grupos, desbloqueio e reset de senhas para acesso a rede.Uso e suporte das ferramentas para reuniões remotas como Zoom, MS teams e Google Meeting.Gerenciamento de tickets abertos no sistemas de service desk,classificando e direcionando para equipe técnica com foco em SLA, gerenciamento de relatórios de pesquisa de satisfação e SLA entre outro no sistema ITSM.Monitoramento e elaboração de relatórios do antivírus Trend micro. Atendimento a suporte presencial como montagem e configuração de kit biométrico,sala de apresentações e estações de trabalho.Atendimento a usuários Vip (Juizes, Advogados, membros da presidencia e diretoria. Atividades de treinamento para novos colaboradores e técnicos do Nivel 1.Criação e atualização de base de conhecimento.Periodo de trabalho alocado no cliente Tribunal regional eleitoral TRE-SP

Principais ativades: Realização de atendimento padronizado das ligações telefônicas e/ou e-mails para registrar as demandas de solicitações e incidentes. Realização de atendimentos remotos pela ferramenta VNC configuração no Windows, rede , impressora ,reset de senhas, clonagem remota de micros, com foco para o atendimento em sistemas eleitorais do cliente. Atendimento de suporte presencial como montagem de salas , configuração de kit biométrico e sala de apresentações.Todo Periodo trabalho foi em cliente externo , Tribunal regional eleitoral TRE-SP

Principais atividades: Suporte técnico para computadores e produtos Dell,atendimetno ao cliente via telefone e acesso remoto,abertura de chamados técnicos e acompanhamento de casos no sistema de service desk e contato com cliente através de email

Principais atividades: Testes em equipamentos de vídeo conferencia, codecs de vídeo, projetores,microfones e outros. Fazer registrodos mesmos,abrir chamados para equipamentos defeituosos, fazer pedidos de materiais e agenda de técnicos através de sistema interno. Atividades externas acompanhar técnicos auxilio na montagem de sala de vídeo conferencia para grandes empresas.

Principais atividades: Serviços externos pertinentes ao cargo, serviços internos de escritório e arquivista.

Principais atividades: Atendimento ao publico interno e externo da faculdade ,distribuição de documentos por todos departamentos da faculdade,atendimentos telefônicos,apoio a secretarias da diretoria e serviços diversos de escritório.