Diego Andres Diaz Ortega

Funciones: • Administración y optimización de recursos contratados (IaaS/PaaS), incluyendo el seguimiento de contratos, garantías y licenciamiento de más de 150 servidores híbridos (Windows Server y Linux), asegurando la disponibilidad, capacidad y rendimiento de la granja de servidores físicos y virtuales (Hyper-V. VMware). aplicaciones, Active Directory, VPN, certificados, plataforma office 365. • Coordinación de respuesta ante caídas críticas de servicios (Incident Commander), ejecutando Análisis de Causa Raíz (RCA) y Actuando como punto de contacto principal para dirigir a equipos de proveedores durante caídas de servicios críticos hasta su resolución. • Coordinación diaria con proveedores estratégicos, para el seguimiento de incidentes, cumplimiento de compromisos y gestión de alertas pendientes asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio (SLA). • Gestión de identidades y accesos (IAM) en entornos híbridos (Windows/Linux), incluyendo sistemas de archivos, puntos de montura y roles de servidor. • Asegurar la alta disponibilidad y seguridad de la infraestructura crítica mediante la gestión avanzada de servidores, optimización de recursos y liderazgo técnico en la resolución de incidentes complejos. • Soporte de segundo nivel para la resolución de casos escalados, asegurando el cumplimiento estricto de los acuerdos de nivel de servicio. • Liderazgo técnico en pasos a producción y acompañamiento en proyectos de infraestructura de gran escala, con negociación y comunicación técnica con proveedores y dueños de aplicaciones para la ejecución de cambios programados. • Planificación y aplicación de parches críticos y actualizaciones de software bajo protocolos de control de cambios. Implementación de políticas de seguridad, cierre de vulnerabilidades en SO y gestión integral de certificados. • Garantía de la integridad de la plataforma mediante el monitoreo de backups y políticas de retención.

Funciones: • Administración integral y monitoreo de más de 150 servidores híbridos (Windows Server y Linux), asegurando la disponibilidad, capacidad y rendimiento de la granja de servidores físicos y virtuales (Hyper-V. VMware). aplicaciones, Active Directory, VPN, certificados, plataforma office 365, weblogic, AS400 y redes para detección proactiva de fallas. • Uso de SQL para consultas y gestión de tablas, garantizando integridad y eficiencia en acceso a datos. • Gestión de inventarios y archivos para control de recursos y cumplimiento de procedimientos. • Análisis de Causa Raíz (RCA) para incidentes recurrentes, diseñando planes de mejora proactivos. • Participación en proyectos tecnológicos, colaborando en equipos interdisciplinarios. • Soporte y configuración técnica de servidores de aplicaciones como WebLogic, asegurando el despliegue correcto de paquetes de desarrollo. • Apoyo en despliegues y paso a producción para transiciones exitosas de sistemas. • Atención en mesa de ayuda (ServiceNow y Remedy. IBM), manejo de incidentes, plataforma office 365 y Azure, ejecución de scripts en bases de datos y AS400. • Ejecución del ciclo de vida de certificados digitales, desde la generación de la solicitud (CSR) hasta la instalación en servidores IIS y Apache • Instalación de certificados, configuración de tareas programadas y ajustes para seguridad y operatividad del sistema.

Funciones: • Soporte y administración de infraestructura tecnológica (Servidores físicos y virtuales (Hyper-V), redes, firewalls Fortinet, VPN). • Gestión de VPN (Pulse Secure y Fortinet), configuración de roles de usuario. • Administración de consola antivirus (Bitdefender) para protección y detección de amenazas. • Soporte y administración de Active Directory, Office 365, Azure y SharePoint. • Uso de SQL para consultas y manejo de tablas, optimizando integridad y acceso a datos. • Monitoreo de rendimiento (servidores, aplicaciones, redes, AS400) y solución de fallas. • Gestión de inventarios y archivos para control eficiente de recursos. • Soporte técnico a usuarios (remoto y presencial) en hardware y software. • Participación en proyectos tecnológicos y colaboración con equipos.

Funciones: • Soporte mesa de ayuda • Mantenimiento de equipos de cómputo, actualización de software • Herramienta de Gestión de equipo • Manejo de inventarios • Soporte Primer nivel