Diego Almada

Lidero Operações, Expansão e Performance da bLOw, conectando crescimento da rede, excelência operacional, relacionamento com franqueados, inteligência comercial e sustentabilidade financeira da franqueadora. - Atuei diretamente na aceleração da expansão, com crescimento superior a 6x no volume anual de franquias vendidas: de 5 unidades comercializadas em 2024 para 31 em 2025, além da evolução do faturamento sistêmico de R$ 17 milhões para R$ 30 milhões. - Liderei o projeto de conquista inédita do Selo de Excelência em Franchising da ABF e do reconhecimento Melhores Franquias do Brasil pela PEGN, ambos alcançados pela primeira vez na história da marca. - Estruturei a máquina de receita previsível da expansão, parametrizando KPIs-chave e implantando inside sales, gestão de pipeline, funil comercial, conversão e previsibilidade de vendas. - Desenvolvi o forecast de expansão, faturamento e royalties para 2026, conectando metas de crescimento, projeções financeiras, capacidade operacional e planos comerciais. - Criei a matriz de KPIs operacionais da rede com base nos Fatores-Chave de Sucesso da marca, fortalecendo gestão por indicadores, leitura de performance e priorização de ações. - Estruturei a BU de Operações e Expansão, incluindo planejamento orçamentário, gestão de receitas, despesas operacionais, SG&A e priorização de investimentos. - Participo do planejamento estratégico, com análises de expansão, performance da rede, estrutura organizacional, governança e evolução do modelo de franquias. - Lidero a análise de KPIs da rede e planos de ação para melhoria de performance das franquias, com foco em faturamento, eficiência operacional, padronização e experiência do franqueado. - Apoio a evolução da governança, incluindo rituais de gestão, prestação de contas, projetos estratégicos, priorização de demandas e comunicação entre áreas.

Liderando a reestruturação do departamento comercial (interno e externo) com foco em ampliar a rede, otimizar o suporte aos franqueados e impulsionar o crescimento de performance através da definição de novas metodologias, KPIs e atividades estratégicas. - Reestruturei o time operacional interno e externo, implantando KPIs estratégicos e redefinindo fluxos e atividades para fortalecer o suporte aos franqueados e elevar a eficiência da rede. - Implementei cultura data-driven através da criação de dashboards de performance, permitindo análise detalhada da operação e melhorando a tomada de decisão em tempo real. - Redesenhei o funil de expansão e automação de processos comerciais, reduzindo ciclo de vendas e aumentando conversão de leads qualificados. - Conduzi a reformulação completa da jornada de implantação da rede, integrando onboarding consultivo e customer success, atingindo NPS de 83 na experiência inicial dos franqueados. - Desenvolvi e implementei novos KPIs de expansão, ampliando +128% o faturamento anual e +94% o volume de novas franquias (2023 x 2024). - Estruturei a governança operacional da expansão, integrando gestão de stakeholders e priorização estratégica de oportunidades de mercado.

Responsável pela gestão comercial em nível nacional e apoio à América Latina, liderando a definição e implementação de estratégias para otimizar a performance, impulsionar o crescimento e garantir a excelência operacional em toda a rede de franquias e unidades próprias. - Estabeleci e conduzi metas de performance e KPIs para projetos nacionais e América Latina, garantindo expansão sustentável e alta performance da operação. - Estruturei governança operacional e implementei eficiência de processos, consolidando operações da divisão SD Cílios/ED Lashes e elevando padrões de excelência da rede. - Liderei a implantação de processos comerciais e operacionais, conduzi treinamentos nacionais e internacionais para franqueados e equipes de vendas, ampliando a maturidade da rede. - Realizei análises de DRE e performance operacional, oferecendo insights estratégicos para expansão e otimização de rentabilidade. - Desenvolvi e executei campanhas mercadológicas, estudos de precificação e ROI, e análises competitivas para suportar decisões de crescimento. - Criei projetos-piloto para padronização de processos, posteriormente escalados para toda a rede, reforçando a escalabilidade operacional. - À frente da expansão, conduzi apresentações do Grupo SD a investidores, gerenciei funil de vendas de franquias, negociei com stakeholders e fechei parcerias com malls estratégicos. - Treinei e desenvolvi múltiplas equipes operacionais e comerciais, consolidando cultura de alta performance e garantindo NPS de 95 durante a minha gestão.

Atuando como consultor da Regional Sul (RS/SC/PR), fui responsável por impulsionar o crescimento e a performance das unidades franqueadas através da implementação de estratégias focadas em resultados sustentáveis. Gestão Regional de Performance: Responsável pela performance das franquias na Regional Sul (RS/SC/PR), alcançando crescimentos significativos nos principais indicadores durante o período de gestão da área, o que culminou no meu destaque e posterior promoção à gestão nacional. Otimização de Unidades Franqueadas: Implementação de estratégias de otimização de performance nas unidades franqueadas, com foco em aumento de faturamento, controle de custos e melhoria da experiência do cliente. Auditoria e Programa de Excelênciao: Realização de auditorias de qualidade e operacionais nas unidades, identificando pontos de melhoria e desenvolvendo e implementando o Programa de Excelência com planos de ação eficazes para correção e aprimoramento. Capacitação e Desenvolvimento: Condução de capacitações e treinamentos para franqueados e suas equipes em gestão de negócios, técnicas de vendas e processos operacionais, visando a excelência na execução e o alcance de resultados superiores. Acompanhamento e Suporte: Monitoramento contínuo dos resultados das unidades franqueadas, fornecendo suporte estratégico e direcionamento para o alcance de metas estabelecidas e a superação de desafios.

Responsável pela gestão de franquias do Grupo SD no Paraná, atuando como especialista em performance, auditorias e treinamentos para otimizar resultados e garantir a excelência operacional. Especialista em Performance: Responsável por desenvolver estratégias focadas no crescimento, qualidade e expansão das unidades franqueadas no estado do Paraná. Otimização de Resultados: Implementação de ações e treinamentos direcionados para a otimização dos resultados das franquias, focando o aumento de vendas, a melhoria da experiência do cliente e a eficiência operacional. Auditoria e Qualidade: Realização de auditorias operacionais e de qualidade nas unidades franqueadas, identificando áreas de melhoria e implementando planos de ação para garantir a padronização e a excelência dos serviços. Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolvimento e aplicação de treinamentos comerciais e operacionais para franqueados e suas equipes, visando elevar o nível de conhecimento, as habilidades de gestão e o desempenho das unidades. Reconhecimento e Premiações: Alcance de resultados de destaque e premiações na Rede Nacional como reconhecimento pelo desempenho das franquias sob sua gestão. Padronização e Projetos Pilotos: Foco na padronização de processos operacionais e comerciais, além da criação e implementação de projetos pilotos em unidades franqueadas com potencial de replicação em toda a rede. Análise de dados e plano de ação: Análise do desempenho das unidades franqueadas, elaboração de relatórios detalhados e desenvolvimento de planos de ação para a melhoria contínua dos resultados. Reconhecimentos Oficiais: • Encontro de Masters 2018 – Destaque Melhores Práticas • Encontro de Masters 2018 – Melhor desempenho Brasil no KPI “Produtos” • Encontro de Masters 2018 – Melhor desempenho Brasil no KPI “Kits Transformação” • Encontro de Masters 2019 – Melhor desempenho Brasil no Programa de Excelência SD 2018

Desenvolvimento e execução de planejamentos estratégicos de marketing, controle de budget por produto, criação e controle de metas, indicadores e controles de venda e fluxo (KPI), desenvolvimento de campanhas de incentivo; criação e tracking de Follow Ups de ações e campanhas, planejamento de mídias e veiculações, organização de eventos comerciais e corporativos, responsável pela comunicação (interna/externa) e Branding, report quantitativo e qualitativo das ações e investimentos, controle de avaliações e digital branding em portais, coaching com hotéis, equipes de hotéis e equipes de vendas, assessoria aos hotéis da rede em suas necessidades de comunicação locais.

- Desenvolvimento e execução de planejamentos estratégicos de marketing; - Criação e controle de metas, indicadores e controles de venda (KPI) - Criação e tracking de Follow Ups de ações e campanhas; - Controle de ferramenta de CRM e fidelização de clientes; - Report quantitativo e qualitativo das ações de marketing do Rio Grande do Sul ao departamento marketing da Shell Brasil; - Organização, criação e controle de ativações da marca no PDV em todo o RIo Grande do Sul; - Monitoramento qualitativo e quantitativo das campanhas implementadas bem como definição dos objetivos e metas a serem alcançados em cada ação; - Análise de ROI e estudo de margens; - Análise estratégica da concorrência; - Organização de eventos corporativos de endomarketing; - Responsável pela comunicação (interna/externa) e Branding; - Execução de rotas de vendas para análise de campanhas execuções de PDV, controle de excelência operacional e identificação de novas oportunidades de negócios em todas as regiões e microrregiões do Rio Grande do Sul. - Criação e adaptação de materiais de apoio a vendas - Controle confecção e distribuição dos materiais de merchandising da Shell no RS - Criação e desenvolvimento das atividades de Web 3.0 e redes sociais de todos produtos da empresa, sendo responsável direto pelos colaboradores deste setor. Reconhecimentos Oficiais: - 3 anos consecutivos com pontuação máxima no Programa de Excelência da Shell (segmento Marketing) - Melhor execução da campanha no segmento de Postos de Combustíveis do Brasil (106% da meta proposta) - Melhor resultado em vendas de lubrificantes de motos (Advance) do Brasil (127% da meta proposta) em 2014 - Melhores Práticas em Clube Profissional Shell (CRM 1 distribuidor do Brasil a engajar 100 dos clientes da base) em 2013, Desafio Helix de Kart (evento local com participação do piloto Popó Bueno da Stock Car) 2014.

- Funções: Desenvolvimento e execução de planejamentos estratégicos de marketing, Comunicação, Branding, CRM e endomarketing, planejameento de mídia, pesquisa de mercado, aprovação de peças publicitárias, atendimento e prospecção de clientes. Direção de todos os setores da agência. - Principais clientes: Souza Cruz, Agiplan, Max Shopping Center, Imobel, Rede Agaeletro, Zaffari Lora (CRM), Floricultura Winge, Mark Fomento Mercantil, Colégio Saint-Exupéry, entre outros.

- Funções: Supervisão de equipe de criação, criação de campanhas e redações publicitárias, revisão de textos, aprovação de peças publicitárias, planejamento de campanhas, atendimento ao cliente. - Principais clientes: Imobiliária Lopes, Motoryama, Toxilab, Colégio Gensa, Faculdade Facensa, Gokan Sushi, entre outros.

Função: Criação de campanhas e redações publicitárias e revisão de peças. Principais clientes: Colégio Gensa, Facensa, Toxilab, Banco De Lage Landen

Processos de construção de gerenciamento de marcas, desde a análise do ambiente até o desenvolvimento das ações. Com o objetivo de criar as habilidades necessárias para o desenvolvimento de uma estratégia capaz de construir e desenvolver marcas de valor, é voltado para o profissional que quer agregar um melhor conhecimento em gestão de marcas (branding).