Adriana Cordeiro 🏳️‍🌈

Especialista Prevenção a Fraudes @ Azul Linhas Aéreas | Análise de Dados | Investigação Corporativa

Gestão de KPIs estratégicos para suporte à tomada de decisão comercial. Desenvolvimento de dashboards executivos no Tableau, análise de performance operacional e interface com áreas internas (Produto, Tecnologia, Compliance) para definição de estratégias de negócio.

Responsável pelos indicadores estratégicos da área, planejamento orçamentário e performance operacional. Interface com equipes comerciais através de apresentações executivas e relatórios gerenciais.

Analista de MIS Sênior de Prevenção a Fraude; Atividades relacionadas: - Gestão de orçamento e pagamentos de fornecedores; - Normatização de processos; - Programa de cumprimento dos arranjos de pagamentos; - Indicadores Gerenciais e Operacionais; - Estratégia de prevenção a fraudes: Análise de perfil da fraude e Gestão de Parâmetros, Regras, Modelos e Políticas no processo de credenciamento online (digital), no sistema de monitoramento transacional e antifraude de e-commerce.

Desenvolvimento de atividades relacionadas a informações gerenciais e indicadores, tais como: - Gerenciamento de base de dados - Conhecimentos em modelagem de dados (MER e DER) - Criação e acompanhamento de indicadores / KPIs – balanced scorecard - Análise e controle de metas e prazos (SLA) - Análise de risco de perda financeira - Capacity planning e performance da equipe operacional - Análise e controle de orçamento (real x orçado) e planejamento de custos - Melhoria e qualidade de processos - Automatização e otimização de atividades operacionais - Criação e divulgação de alertas - Apresentações para os executivos e clientes - Confecção de relatórios ad hoc sob demanda Análise de processos de chargeback conforme regras, políticas e procedimentos definidos pelas bandeiras e empresa, a fim de evitar perdas financeiras, acompanhamento diário de relatórios sistêmicos

Analista de Qualidade e Processos Atendimento a clientes, em três níveis: - Esclarecimento de dúvidas e solicitações como resposta de processo de pesquisa, solicitações de material etc - Detalhamento de créditos e débitos, abertura de processo para o Backoffice da Redecard. - Atendimento crítico de insatisfação do cliente devido a não atendimento, atraso na resposta ou não concordância por parte do estabelecimento sobre a resposta d Backoffice. Atuação para garantir a qualidade de atendimento, analisando as possibilidades de melhoria através de monitoração do atendimento e desenvolvimento de ações motivacionais junto aos operadores.

Certificado em Competências Profissionais, Emocionais e Tecnológicas para Tempos de Mudança, da PUCRS