Diana Cotrina Matos

Especialista de Telefonía y Colaboración @ Banco de Crédito BCP

About

Formación y experiencia en administración y gestión de tecnologías de información, gestión de proyectos TI, implementación y desarrollo de software, administración de Base de Datos. Conocimiento y experiencia en Tecnologías de Call Center: SBC, Centrales Telefónicas Avaya y CUCM, IVR, CTI Genesys, Genesys SIP y Plataformas de Grabación Verint, Qfiniti y Nice. Con más de 10 años de experiencia en Tecnologías de Información y áreas relacionadas, Redes, Telefonia IP, Servidores, Almacenamiento y Backup, SO, Infraestructura y demás. Ingeniera de Sistemas, emprendedora, de actitud proactiva, con capacidad de trabajo en equipo y bajo presión, de rápido aprendizaje, con buena comunicación a diferentes niveles y vocación de servicio, con habilidad para planificar y organizar equipos de trabajo enfocada en resultados y objetivos. Sólidos valores morales y éticos, responsable y consciente.

Country

City

Peru

Industry

Banking

Skill

Excelencia operativa, Diseño de servicios, Análisis de datos, Contact Center, Genesys, Grabación de llamadas NICE, Verint, Integración telefónica informática (CTI), Gestión de proyectos, Microsoft Office, Telecommunications, Inteligencia empresarial, Liderazgo de equipos, Planificación estratégica, Microsoft Excel, Negociación, Telecomunicaciones, Centros de contacto, Estrategia empresarial, Microsoft SQL Server

Experience

Especialista de Telefonía y Colaboración

Banco de Crédito BCP

2022-1 - Present · 4 yrs 9 mos

Lima, Perú

Ingeniero de Sistemas, Redes y Telecomunicaciones I

Banco de Crédito BCP

2019-9 - 2022-7 · 2 yrs 11 mos

Technical Leader (Funcional)

Banco de Crédito BCP

2019-9 - 2022-7 · 2 yrs 11 mos

• Rol de Líder Técnico de Telecomunicaciones en el Proyecto Plataforma Integral de Call Center, el cual consiste en la migración de la infraestructura tecnológica del Callcenter (Avaya y CTI Genesys) a una nueva versión del software e infraestructura mediante Comunicación SIP con Genesys Pure Engage. • Rol de Líder Técnico de Telecomunicaciones en el proyecto Upgrade del Sistema de Grabación del Callcenter y Mesas de Dinero de Tesorería y Credicorp Capital: Verint Impact 360 versión 11 a versión 15.2. Funcionalidades de grabación de voz y pantalla, Speech Analytics y DPA.