Deny Martins

Conexão com escritórios de advocacia e departamentos jurídicos transformando desafios em oportunidades, promovendo crescimento sustentável através da tecnologia. Minhas atividades: • Conduzo diagnósticos personalizados para identificar gaps operacionais em práticas jurídicas • Apresento soluções customizadas do Legal One (Starter, Advanced e Premium) alinhadas ao momento de cada escritório • Desenvolvo relacionamentos consultivos, atuando como parceiro estratégico na jornada de transformação digital • Demonstro ROI tangível através de automação de captura processual, gestão integrada de prazos e otimização financeira • Facilito a migração de escritórios tradicionais para operações 100% digitais e seguras na nuvem • Lançamento e gestão das vendas nas ferramentas (SGD e Salesforce) Expertise em: ✓ Consultoria em gestão jurídica e automação de processos ✓ Análise de maturidade tecnológica de escritórios ✓ Implementação de soluções SaaS no segmento legal ✓ Gestão de ciclo completo de vendas B2B Resultados que entrego: • Redução de até 70% no tempo gasto com tarefas operacionais • Aumento de produtividade através de capturas automáticas e gestão centralizada • Segurança de dados com tecnologia Thomson Reuters de padrão global • Escalabilidade para escritórios em crescimento com soluções modulares e AddOns

Produto: DevApi IPAAS (plataforma de integração de sistemas e automação de processos). **Experiência em Integração de Sistemas e Dados:** - Mapeamento de projetos relacionados à integração de sistemas e dados, garantindo uma compreensão abrangente das necessidades dos clientes. - Análise de escopo de projetos para definir requisitos e objetivos claros. **Apresentação Comercial e Geração de Leads:** - Construção de cadências de e-mails eficazes para engajar potenciais clientes e gerar interesse. - Organização e condução de reuniões de discovery para entender as necessidades dos clientes e identificar oportunidades de negócios. **Gestão de Informações e Relacionamento com Clientes:** - Mapeamento e briefing de informações relevantes para o time de vendas, garantindo uma comunicação eficaz e alinhada. - Preenchimento e manutenção de informações detalhadas no CRM (HubSpot), facilitando a gestão de relacionamento com os clientes e o acompanhamento de oportunidades de negócios. **Estratégia de Marketing e Análise de Dados:** - Colaboração com a equipe de marketing na definição e implementação de estratégias de conteúdo, Inbound e Outbound Marketing. - Análise de personas e estilos de comunicação para segmentar e personalizar as mensagens de marketing. - Pesquisa e análise dos concorrentes, incluindo pesquisa de preços e produtos, para identificar oportunidades e áreas de melhoria. **Melhoria Contínua e Colaboração Interdepartamental:** - Análise de dados e processos de prospecção para identificar tendências e oportunidades de otimização. - Geração de evidências e insights para viabilizar melhorias contínuas nos produtos e processos. - Alinhamento estreito com a equipe de marketing para garantir a geração de demanda alinhada com as estratégias de vendas.

Apresentação comercial da empresa e análise de necessidades dos clientes Wevo/Jitterbit.

**BU - OLX Brasil:** - Responsável pelo acompanhamento das métricas de atendimento através de relatórios, dashboards e pipeline, garantindo a eficiência operacional. - Realização da qualificação de leads para a equipe comercial de Imóveis/Autos, contribuindo para o aumento das vendas. - Análise detalhada do funil de vendas para entender os canais de entrada dos clientes e direcioná-los corretamente para a equipe comercial. - Implementação de pesquisas e testes para aumentar a conversão dos leads B2B, impulsionando o crescimento do negócio. - Monitoramento das ligações da equipe para garantir qualidade no contato com o cliente e fornecer feedbacks regulares. - Realização de feedbacks periódicos para manter a equipe alinhada com a abordagem, resultados e visão da empresa. - Alinhamento de estratégias para melhorar processos e direcionar clientes para o comercial e outras áreas relevantes. - Colaboração com a equipe de marketing na construção de melhorias na comunicação com os clientes. Sistemas Utilizados: Sales Force, Callbox e ferramentas G Suits. **BU - ZAP Imóveis:** - Estruturação da célula de SDR B2B para prospecção de incorporadoras, incluindo desenvolvimento de script de abordagem, e-mails de apresentação, régua de relacionamento e follow-up com a equipe comercial. - Gestão de colaboradores envolvidos em atividades de prospecção, incluindo monitoramento diário de produtividade, controle de metas e realização de feedbacks periódicos. - Análise detalhada da base de dados, acompanhamento da abordagem de prospecção e controle de qualidade dos leads gerados. - Elaboração e apresentação mensal de relatórios de resultados e indicadores para a equipe de planejamento e liderança. Essas são algumas das responsabilidades e realizações nas respectivas posições nas empresas OLX Brasil e ZAP Imóveis.

Atuação em equipe de Data Base Marketing (DBM) como Consultor Comercial, onde recebo notificações de clientes que estão com as contas inativas no portal ZAP Imóveis e faço a negociação de um novo contrato. Apresento o portal e busco auxiliar os contratantes a otimizar as vendas através da ferramenta. Análise de perfil dos interessados e não interessados B2C. Resultados alcançados: - Média de conversão de 22 leads/mês; - R$ 17 mil em vendas para clientes com perfil proprietário em 07/2020 com 31 leads convertidos.

Atuação como Customer Success na área de Gestão de Leads, realizando: Atendimento ao cliente, via chat, e-mail e telefone; Qualificação de vendas em busca de prospecção de clientes; Registro de todas as informações do consumidor e consultor comercial no houseCRM; Follow ups com o consultor comercial e cliente final para garantir a satisfação do atendimento. Incorporadoras: 3Z Realty, Tishman Speyer, OR, Queiroz Galvão, Congesa, Pavi, Exkalla, Morar, AK Realty, RM3, entre outros. Brainstorm - desenvolvemos materiais de apoio, em busca de otimizar a perfomance da equipe e layout para apresentação dos números do time; Também criamos um jornal informativo com detalhes de eventos dentro da empresa, dicas de português, entrevistas com funcionários e dicas culturais. - Projeto de encantamento, apresentando a area de Gestão de Leads e Parcerias, para funcionarios da empresa e clientes.

Como responsável pelos setores de Assistência Técnica e Atendimento ao Cliente, desempenho um papel central na prestação de serviços de alta qualidade e na gestão eficaz dos relacionamentos com os clientes. Aqui estão algumas das minhas principais responsabilidades e atividades: 1. **Atendimento via telefone e mídias sociais:** Sou responsável por receber e resolver solicitações dos clientes, sejam elas via telefone, e-mail ou mídias sociais. Isso inclui a abertura de chamados, resposta a dúvidas, sugestões e reclamações. 2. **Suporte técnico e qualidade:** Ofereço suporte técnico aos clientes, incluindo testes de peças, fornecimento de informações técnicas, cotação e vendas de produtos. Também sou responsável pelo envio de peças e emissão de notas fiscais. Realizo visitas aos clientes quando necessário e mantenho um acompanhamento ativo com fornecedores para garantir a melhoria contínua e a qualidade dos produtos. 3. **Gestão de contratos:** Gerencio contratos com clientes, garantindo que todas as cláusulas sejam cumpridas e que ambas as partes estejam satisfeitas com os serviços prestados. 4. **Conhecimento e utilização do sistema Microsiga Protheus:** Tenho experiência e habilidade na utilização do sistema Microsiga Protheus para gerenciar informações e processos relacionados ao atendimento ao cliente, gestão de contratos e emissão de notas fiscais. Com minha experiência e competências nessas áreas, estou comprometido em garantir a satisfação do cliente, oferecendo serviços de alta qualidade e mantendo relacionamentos sólidos com os clientes e fornecedores.

Como profissional dedicado ao atendimento ao cliente no Complexo World Trade Center São Paulo, Shopping D&D e Hotel Sheraton, desempenho uma série de funções essenciais para garantir a operação suave e eficiente desses locais: 1. **Abertura e fechamento de ordens de serviço:** Sou responsável por receber e processar solicitações dos clientes, abrindo ordens de serviço para resolver problemas ou realizar serviços específicos. Ao finalizar, fecho essas ordens, assegurando que todas as necessidades tenham sido atendidas. 2. **Encaminhamento para equipe técnica:** Coordeno o envio das ordens de serviço para a equipe técnica, garantindo que os problemas sejam tratados de maneira oportuna e eficaz. 3. **Contato com administração e responsáveis pela manutenção:** Mantenho comunicação regular com a administração do empreendimento e os responsáveis pela manutenção predial, garantindo uma colaboração eficiente e a resolução rápida de questões. 4. **Emissão de relatórios e planilhas:** Produzo relatórios e planilhas detalhando as atividades de manutenção, os serviços prestados e outras métricas relevantes, fornecendo informações valiosas para a gestão e tomada de decisões. 5. **Operação e monitoria do sistema de automação (BMS):** Sou responsável pela operação e monitoramento do sistema de automação predial (BMS), garantindo o funcionamento eficiente dos sistemas elétricos, hidráulicos e de controle de ar-condicionado. 6. **Verificações hidráulicas, elétricas e controle de ar-condicionado:** Realizo verificações regulares nos sistemas hidráulicos, elétricos e de ar-condicionado, identificando problemas potenciais e tomando medidas preventivas para garantir seu funcionamento adequado. Minha atuação nesses diversos aspectos é fundamental para manter a qualidade e a funcionalidade dos espaços do Complexo World Trade Center São Paulo, Shopping D&D e Hotel Sheraton, proporcionando uma experiência positiva aos clientes e funcionários.

Comunicação Institucional Direito Aplicado à Gestão Liderança e Desenvolvimento de Equipes Modelos Emergentes de Gestão Pesquisa, Tecnologia e Sociedade Projeto Integrador: Práticas De Gestão Gestão da Mudança Gestão da Cadeia de Suprimentos Ética, Cidadania e Sustentabilidade Projeto Integrador: Planejamento e Preposição de Ações com Foco em Logística

- Product Discovery e UX research; - Design sprint; - Análise e modelagem de negócios (babok/product owner); - Gestão minimalista: métodos ágeis, design e Lean Thinking; - Design de produto; - Engenharia de desenvolvimento de produtos; - Customer Experience (CX); - Concepção de produtos: MVP - produto mínimo viável, business model canvas, personas; - OKRs (objectives and key results).

Desenvolvimento de banco de dados; Linguagem de programação; Análise orientada a objetos; Desenvolvimento orientado ao objeto; Engenharia de Software; Redes e sistemas distribuídos; Programação Web; Desenvolvimento Mobile; Design Thinking; Projeto de Software; Sistemas Operacionais; Segurança e Auditoria de Sistemas; Marketing Digital; Algoritmos e Programação Estruturada; Análise e Modelagem de Sistemas; Arquitetura e Organização de Computadores; Cultura Digital; Lógica Computacional; Modelagem de Banco de Dados.