Denise Jurema Porto Alegre

Inicialmente atuei no atendimento aos Associados alta renda - Cartões Black e Visa Infinite. Atualmente estou atuando na gestão de reclamações com foco na análise de desvios na jornada e na colaboração com equipes de atendimento. Minha atuação é orientada para identificar oportunidades de melhoria e recomendar ações estratégicas que otimizem a experiência do associado, garantindo uma jornada mais fluida, ágil e satisfatória. Também mantenho uma parceria próxima com os times de canais regulados, assegurando alinhamento e eficiência nos processos. Principais Entregas: ✔ Mapeamento completo da jornada de reclamação; ✔ Redução do SLA de atendimento; ✔ Evolução no fluxo de prejuízos financeiros; ✔ Treinamentos com times de canais; ✔ Manutenção da eficiência operacional e da satisfação dos associados, promovendo uma experiência diferenciada com foco na centralidade e resolução.

Analisar as métricas de experiência do cliente, como base ativa e taxas de churn. Desenvolver ações inteligentes e que possam contribuir para o aumento da lealdade e satisfação do cliente Avaliar a empresa em sua totalidade e entender como funcionam todas as interações com o cliente em sua jornada de compra. Principais Entregas: Mapeamento completo da jornada do cliente, com identificação de pontos críticos e oportunidades de melhoria. Redução significativa de atritos na etapa de desbloqueio, promovendo uma experiência mais fluida e intuitiva. Destaque para a entrega relacionada à jornada de bloqueios: redução de atritos de 50% para 20% em apenas 4 meses, por meio de ações estratégicas e colaboração direta com os times de produto. Ganhos expressivos de eficiência na experiência do cliente com os produtos financeiros, refletindo em maior satisfação e engajamento.

Responsável por representar o cliente dentro da organização, intermediação do problema, análise da melhor proposta para apresentar a solução ao cliente e mediação em cenários mais complexos.

Responsável pelos lançamentos de notas dos principais fornecedores, elaboração de manuais e controle de despesas da área. Competências: Negociação, marketing de relacionamento e persuasão.

Responsável pela Gestão dos Produtos de Benefícios e Private Label. Atuação estratégica em toda a jornada dos produtos, desde a análise de crédito até a definição de ações de marketing com foco em impulsionar vendas. Implantação de processos de contestação de compras e aplicação de políticas de análise de risco para garantir a segurança e a eficiência das operações. Elaboração e desenvolvimento do escopo dos produtos, assegurando o alinhamento entre as características e as especificações técnicas. Monitoramento e controle de indicadores da área comercial, com base em análises de documentação técnica, para garantir a performance e a aderência dos produtos às necessidades do mercado. Principais Entregas: • Realização de visitas comerciais com foco em escuta ativa de estabelecimentos e clientes, permitindo o mapeamento completo das principais dores relacionadas ao repasse de valores. • Desenvolvimento de novos scripts de atendimento, priorizando conversas mais abertas, empáticas e orientadas à resolução de problemas. • Criação de um plano de comunicação mais assertivo, com linguagem clara e direcionada, visando melhorar a compreensão e o relacionamento com os clientes.

Atuação no Mercado Corporativo e Educacional • Atendimento a demandas de licenciamento de software e gestão do parque tecnológico dos clientes. • Prospecção ativa de novos clientes com foco na expansão de negócios e aumento da base instalada. Gestão estratégica da carteira de clientes, com visitas regulares para fortalecimento do relacionamento e identificação de novas oportunidades comerciais. Principais Entregas: • Realização de visitas comerciais e ligações de prospecção com foco em cross sell. • Desenvolvimento de novos negócios em clientes de médio a grande porte com atendimento, priorizando orientadas à resolução de problemas. Criação de um plano de comunicação ofertando produtos e serviços direcionados a personas dos clientes com objetivo de ganho e assertividade nas propostas comerciais direcionando ofertas de acordo com o perfil do cliente.