Dayanna Marcela Hernández

• Brindé atención personalizada a los clientes, garantizando una experiencia satisfactoria y fortaleciendo la fidelización. • Gestioné eficientemente los procesos administrativos y comerciales del centro, asegurando el cumplimiento de políticas y procedimientos internos. • Identifiqué y resolví oportunamente requerimientos y problemáticas presentadas por los usuarios, ofreciendo soluciones efectivas y mejorando la percepción del servicio. • Ejecuté estrategias de venta de servicios, logrando supercar los objetivos comerciales establecidos mensualmente. • Realicé seguimiento a clientes y oportunidades, asegurando el cierre de ventas y la continuidad del servicio. • Contribuí al cumplimiento y superación de metas individuales y del equipo mediante una gestión enfocada en resultados.

Contribuí a la institución como especialista en atención al cliente - call center, en la gestión comercial de post grados y ofertas de formación en convenio con una de las mejores universidades del país. Efectúe acompañamiento y asesoramiento en la venta y post venta de servicios. Realicé diligenciamiento ágil y preciso de documentos para facilitar los procesos, también realicé manejo de base de datos, CRM, paquete de office y analisis de cumplimiento al presupuesto objetivo. Lideré la gestión telefónica para resolver consultas y necesidades de los clientes de manera efectiva. Contribuí en la apertura de convenios y solidificación de las campañas de fomación continua profesional, y optimice procesos para mejorar la experiencia del cliente.

Impulsé la adopción de la aplicación mediante un enfoque estratégico en la experiencia digital del cliente. Guié a los usuarios en el proceso de self onboarding en la aplicación, brindando asesoramiento personalizado para garantizar su accesibilidad y uso óptimo. Realicé diligenciamiento ágil y preciso de documentos para facilitar los procesos. Lideré la gestión telefónica para resolver consultas y necesidades de los clientes de manera efectiva. Contribuí en la apertura de productos digitales y optimicé procesos para mejorar la experiencia del cliente.

Brindé asesorías de créditos al sector microempresarial, centrada en el servicio al cliente. Gestioné cobranzas telefónicas y presenciales con enfoque en la atención al cliente. Logré el cumplimiento de metas mensuales establecidas.

Proporcioné asesoría integral en el portafolio de créditos, incluyendo hipotecas, libranza, pymes y microempresarios. Desarrollé e implementé estrategias para mejorar procesos y servicios. Establecí convenios estratégicos para fortalecer la presencia de la marca y ampliar el alcance del mercado. Implementé estrategias proactivas de búsqueda y contacto de clientes potenciales, utilizando bases de datos y técnicas de venta en frío.

Cumplí con éxito las metas de ventas de audio y televisión, elaborando informes detallados sobre el desempeño y las tendencias del mercado. Realicé un análisis exhaustivo del inventario, identificando áreas de mejora y desarrollando estrategias efectivas para optimizar el movimiento de productos. Dirigí la planificación y ejecución de campañas promocionales a gran escala, asegurando una cobertura efectiva y un impacto significativo en las ventas. Impartí capacitaciones detalladas sobre productos a un equipo de 8 personas, garantizando un conocimiento profundo del producto y asignando funciones específicas según la estrategia. Supervisé la gestión del inventario para garantizar disponibilidad y cumplir con las promesas de entrega a los clientes. Elaboré informes de ventas utilizando Excel, realizando análisis semanales para identificar áreas de mejora y proponer soluciones accionables para impulsar el rendimiento comercial.