Dayanna Castanheira

Atuei como Analista de Sucesso do Cliente em consultoria financeira, com experiência em atendimento remoto, sendo responsável pela gestão da jornada do cliente, retenção e geração de valor. • Gestão da carteira de clientes e acompanhamento da jornada • Condução e acompanhamento de onboarding, garantindo a ativação e engajamento inicial • Atuação consultiva com foco em resultados e experiência do cliente • Responsável pela retenção e renovação de acessos à plataforma e serviços • Interface com a área administrativa para formalização e assinatura de contratos • Organização e envio de comunicações sobre mentorias, reuniões e formações extras • Intermediação entre clientes e equipes internas para resolução de demandas • Monitoramento da satisfação, engajamento e redução de churn. Vivência em atendimento remoto e facilidade com ferramentas digitais e comunicação online.

Atuação com atendimento à clientes para locação de máquinas e equipamentos para construção civil , pós-venda (suporte ao cliente), arquivo de contratos e funções administrativas. Processos logísticos (armazenamento e controle de estoque). Prospecção ativa de novos clientes. E vendas de insumos para os equipamentos locados .

Neste cargo, meu principal foco era a renovação ativa dos contratos de clientes com vencimento no mês vigente. Isso envolvia monitoramento proativo, contato com os clientes para apresentar opções de renovação, identificar oportunidades de upgrade ou ajustes nas condições do contrato, além de aplicar habilidades de retenção para garantir a satisfação e fidelização, assegurando um relacionamento comercial de longo prazo. Rotinas administrativas para gerar e armazenar arquivos do contrato, gerenciar o cadastro dos clientes, contas a receber (boleto) contato recorrente com o setor financeiro, entre outras atividades ligadas a área administrativa. Experiência do cliente: Garantir que a jornada do cliente seja positiva em todas as etapas, desde o primeiro contato até o pós-venda. Isso inclui um atendimento personalizado, eficiente e empático, visando sempre superar as expectativas do cliente. Negociação ativa: Atuar diretamente nas negociações com clientes, parceiros e fornecedores, visando sempre condições favoráveis para a empresa e satisfatórias para o cliente. Renovação de contrato, retenção ativa, faturamento e processos ligados a serviços administrativos/financeiro sendo todos eles feitos através do CRM (Moskit).

Nesta função, realizava a gestão de contratos de clientes para agendar as revisões programadas da montadora, fazendo o acompanhamento da km e ou data apta para a revisão, conforme disponibilidade do cliente alinhado com a assistência técnica da empresa. Vendas de serviços adicionais(alinhamento e balanceamento) , agendamento de serviços ativo e receptivo e prospecção de novos clientes .

Neste cargo, minha principal função era consulta do cadastro do cliente no Serasa, e inclusão nas instituições financeiras (bancos)para verificar melhor taxa de juros afim de conseguir aprovação do financiamento da moto para o cliente . Emissão de notas fiscais de entrada e saída de motos para demonstração.

Neste cargo, minha principal função era a concretização da venda da moto através das instituições financeiras (bancos)para verificar melhor taxa de juros afim de conseguir aprovação do financiamento da moto para o cliente ou concretizar a venda através de carta de consórcio, realizava vendas de seguros, Emissão de notas fiscais de entrada e saída de motos para demonstração e venda. E também todo o trâmite burocrático junto ao orgão de trânsito para emplacamento e transferência de proprietário.

Durante minha trajetória na Fiori Veícolo, iniciei no cargo de Operadora de Telemarketing ativo e receptivo no setor de CRM, recebendo ligações e transferindo para os setores especialistas para dar continuidade ao processo de atendimento ao cliente . Logo em seguida , fui selecionada para um novo cargo de consultora de pesquisa, onde minhas principais atividades era a pesquisa de satisfação ao cliente, agendamento de serviços na oficina e SAC (serviços de atendimento ao consumidor). Posteriormente fui promovida a Assistente Administrativo , onde era controller do gerente de pós venda, tinha rotinas administrativas com relatórios gerenciais de fechamento de folha , campeonatos internos, acompanhamentos de pendências de ordens de serviços, acompanhamentos de reposição de peças, realizava caça peças em outras concessionárias quando estava faltante na montadora afim de atender o cliente com maior agilidade, pedidos de insumos para oficina , com pesquisa e cotação em fornecedores. Faturamento de peças e serviços em garantia e fechamento de ordens de serviço. Atendimento de clientes reclamantes na montadora e casos críticos(justiça, redes sociais, imprensa e etc), colaborando para solução e melhor experiência do cliente .