Dayane Oliveira

Atuação em parceria com as Lideranças para integrar módulos de D&I em todos os programas de onboarding e desenvolvimento de talentos, garantindo a sustentabilidade da cultura inclusiva.

Responsável por: •Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de T&D, resultando em programas de capacitação mais eficientes e alinhados às estratégias da empresa. •Conduzir diagnósticos de necessidades de treinamento, projetando e revisando materiais didáticos que aprimoraram a efetividade do aprendizado em treinamentos comportamentais e técnicos. •Ministrar mais de 100 horas de treinamentos comportamentais para equipes multidisciplinares, elevando a performance individual e coletiva em áreas como liderança, comunicação e resolução de conflitos. •Gerenciar e otimizar a matriz de treinamento, garantindo a conformidade com diretrizes normativas e prioridades da empresa, contribuindo para a redução de riscos e a conformidade em auditorias internas e externas. •Administrar o Programa de Jovem Aprendiz e de Estagiários, desenvolvendo novos talentos e integrando-os com sucesso à cultura organizacional, preparando futuros profissionais para o mercado. •Gerenciar e aprimorar o Portal da Universidade Corporativa, ampliando o acesso a recursos de aprendizado e impulsionando o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. •Otimizar a gestão de fornecedores e consultorias de T&D, negociando contratos e garantindo a qualidade e custo-benefício das soluções externas para a empresa. •Implementar e monitorar indicadores de T&D, fornecendo dados estratégicos para a tomada de decisão e demonstrando o ROI dos programas de desenvolvimento de pessoas.

•Liderei processos seletivos estratégicos, atraindo e integrando talentos para posições operacionais e gerenciais, reduzindo o tempo médio de contratação e garantindo o alinhamento cultural com a empresa. •Implementei e aprimorei programas de onboarding, acelerando a adaptação de novos colaboradores e melhorando a retenção nos primeiros meses. •Desenvolvi e executei iniciativas de clima organizacional, comunicação interna e engajamento, aumentando a satisfação dos colaboradores e fortalecendo a cultura da empresa. •Gerenciei programas de estagiários, jovens aprendizes e Pessoas com Deficiência (PcDs), promovendo a inclusão e diversidade, e desenvolvendo uma nova geração de profissionais para a organização. •Administrei com sucesso o orçamento de treinamento e desenvolvimento, otimizando recursos e garantindo o alinhamento dos investimentos com as prioridades estratégicas da empresa. •Analisei dados de entrevistas de desligamento, identificando tendências e propondo ações proativas para melhorar a retenção de talentos e o engajamento dos colaboradores. •Gerenciei o relacionamento com consultorias e fornecedores de RH, negociando contratos e garantindo a qualidade e o custo-benefício das soluções externas para aprimorar os programas de desenvolvimento. •Monitorava e analisava indicadores de Treinamento e Desenvolvimento (T&D), fornecendo insights estratégicos para a liderança e demonstrando o impacto dos investimentos em capital humano.

Responsável por: • Levantar necessidade e aplicar avaliação de eficácia dos treinamentos; • Suporte na liderança equipe de T&D; • Elaborar conteúdos e materiais para treinamentos presenciais e Ead; • Desenvolver e acompanhar execução plano anual de treinamentos; • Analisar indicadores de T&D e apresentar resultados para diretoria; • Mapear novos talentos e desenvolver PDI junto aos gestores; • Desenvolver cronograma, acompanhar adesão e apresentar resultados da avaliação de desempenho dos colaboradores; • Desenvolver cronograma, acompanhar adesão e apresentar resultados e propor ações de melhoria da pesquisa de clima organizacional; • Conduzir Programa de desenvolvimento de líderes e trainees; • Implantar e gerir plataforma LMS Moodle, para treinamentos em Ead; • Conduzir ações de ambientação de novos colaboradores; • Agendar e acompanhar adesão dos treinamentos aplicados por fornecedores; • Conduzir processos seletivos internos e externos de vagas operacionais; • Conduzir entrevistas de desligamentos e analisar resultados;

Responsável por: • Ministrar treinamentos para colaboradores e vendedores externos; • Levantar necessidade de treinamentos e aplicar avaliação de eficácia; • Elaborar conteúdos e materiais para treinamentos da área comercial; • Desenvolver e acompanhar execução do plano anual de treinamentos da área; • Acompanhar adesão a trilha de aprendizagem e avaliar resultados do programa de treinamentos para vendedores externos; • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados do programa de treinamento da área; • Pesquisar, organizar, cadastrar no sistema e acompanhar processo de contratação de consultorias; • Suporte a coordenação da área na gestão da equipe; • Suporte a eventos externos, convenções de vendas e/ou marketing;

· Acompanhar desenvolvimento de materiais de treinamento técnicos e comportamentais junto aos fornecedores; · Desenvolver materiais de treinamento técnicos e comportamentais; · Auxiliar nas diretrizes para implantação e desenvolvimento de programas de treinamento e avaliar resultados; · Responsável por atualizar a programação de treinamentos, auxiliando na elaboração e execução de treinamentos técnicos e comportamentais. · Fazer gestão e acompanhar projetos de novas operações no call center; · Acompanhar a aderência aos treinamento, bem como propor planos de ação; · Planejar cronograma e apoiar a execução de treinamentos sob demanda; • Negociar escopo de treinamentos e prazos com cliente demandante e áreas envolvidas; · Acompanhar cronograma e aplicação dos treinamento bem como seus resultados; · Elaboração de relatórios gerenciais com indicadores de T&D; · Acompanhar junto a área de projetos, implantação e migração de novas operações de atendimento.

· Ministrar treinamentos técnicos e comportamentais de novos operadores, multiplicando os procedimentos operacionais; · Planejar cronograma de treinamentos para novos operadores; · Desenvolver e atualizar apresentações e apostilas de conteúdo dos treinamentos; · Fazer gestão e acompanhar desempenho dos novos colaboradores; · Realizar monitoria do atendimento realizado pelos novos operadores; · Conduzir programa de integração de novos colaboradores;

· Responsável pela capacitação e desenvolvimento da equipe de operadores de atendimento ao cliente; · Controle e acompanhamento da parte administrativa, como: folha de ponto da equipe, controle de hora extra, banco de horas e escalas de trabalho; · Desdobramento das metas, PDCA, apresentação de resultados; · Elaboração de relatórios e apresentações para coordenação e gerência de Operações; · Acompanhar os processos seletivos internos e externos de novos operadores; · Controlar e acompanhar de nível de serviço (sla, gestão da equipe, emissão de relatórios gerenciais, controle TMA e TMO; · Desenvolvimento de ações e campanhas motivacionais para equipe; ·  Gestão e input de informações dos sistemas: de tratamento ao cliente (STC), Sistema de Atendimento ao OSC (SAOSC), Weblince, Avaya, Ronda Web e FPW;

· Responsável pelo cadastramento de facilidades no sistema e parte técnica de instalação de linhas telefônicas;

· Atendimento e suporte aos técnicos de campo no contato com os clientes, afim de solucionar problemas pertinentes a instalação e reparo de linhas telefônicas.

Pós-graduação com foco em transformar a cultura organizacional através de estratégias de Diversidade, Equidade e Inclusão (DE&I) baseadas em business case.