Davinder Singh

⦁ Zentraler Ansprechpartner und Bindeglied zwischen Dienstleister und dem zugeordneten Kundenstamm, um eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit sicherzustellen. ⦁ Verantwortung für die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen gegenüber den betreuten Kunden. ⦁ Koordination der Leistungserbringung für Kunden von der Angebotsphase über Projektphasen bis hin zu den Betriebsleistungen, einschließlich der Steuerung aller beteiligten internen und externen Einheiten. ⦁ Analyse von Kundenbedürfnissen, Erarbeitung und Validierung technischer Lösungen sowie deren Ausgestaltung in Form von Angeboten. ⦁ Überwachung, Steuerung und Koordination der vertraglich vereinbarten Service Level Agreements, inklusive der Definition und Optimierung von ITIL-Prozessen in Abstimmung mit den Kunden. ⦁ Steuerung des Eskalationsmanagements für die verantworteten Services. ⦁ Sicherstellung wirtschaftlicher Ziele durch Überwachung der KPIs und kontinuierliche Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung.

⦁ Bereitstellung und Optimierung von IT-Services sowie deren fortlaufendes Monitoring. ⦁ Aufbereitung von Service Reports zur Nachverfolgung der Einhaltung vertraglich zugesicherter Leistungsversprechen ⦁ Durchführung von Service-Review-Meetings ⦁ Unterstützung bei der Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen ⦁ Erstellung von Präsentationen und sonstigem Kommunikationsmaterial ⦁ Entgegennahme und Lösung von Kundenbeschwerden

⦁ Schwerpunkt: Sicherheit und Qualität und angewandte Informatik ⦁ Abschlussarbeit: Vergleich zwischen ausgewählten prä- und post-quantum Verschlüsselungsalgorithmen - Note: 1,3 ⦁ Abschlussnote: 2,4