Davi Kennedy Alves Rodrigues

- Condução de auditorias internas em sistemas corporativos, assegurando conformidade com políticas, controles e boas práticas de Governança de TI. - Capacitação das áreas técnicas e de negócios nas práticas de Gestão de Serviços de TI (GSTI), promovendo o alinhamento entre tecnologia e objetivos estratégicos da organização. - Implantação e melhoria contínua dos processos ITIL, com atuação direta em Catálogo de Serviços, SLAs, Incidentes, Requisições, Mudanças, Problemas, Continuidade, Base de Conhecimento e Gestão de Ativos, etc., fortalecendo a eficiência, rastreabilidade e padronização dos serviços. - Administração, parametrização e evolução do ITSM TopDesk, garantindo aderência às diretrizes de governança e proporcionando uma melhor experiência aos usuários. - Integração e automação de fluxos no TopDesk, utilizando suas APIs REST, Azure Logic Apps e webhooks, para conexão com sistemas internos e externos, incluindo Azure DevOps, Milvus, Microsoft Teams e Gupy. - Criação e sustentação de webhooks customizados no TopDesk, permitindo eventos em tempo real e disparos automatizados de notificações, aprovações e processos de onboarding. - Desenvolvimento de fluxos dinâmicos de usuários e automação de processos de Gente & Cultura (admissão, movimentação e desligamento), utilizando FreeMarker, JavaScript e manipulação avançada de JSON. - Mapeamento, modelagem e acompanhamento de processos de negócios (BPMN) com o uso do Bizagi, proporcionando visão integrada e promovendo a melhoria contínua das operações. - Participação ativa na elaboração de dashboards em Power BI, com foco na apresentação e análise de KPIs de Governança de TI, apoiando a tomada de decisão e a disseminação de informações estratégicas para a gestão dos serviços.

- Capacitação das áreas técnicas e de negócios nas práticas de Gestão de Serviços de TI (GSTI), promovendo o alinhamento entre tecnologia e objetivos estratégicos da organização. - Implantação e melhoria contínua dos processos ITIL, com atuação direta em Catálogo de Serviços, SLAs, Incidentes, Requisições, Mudanças, Problemas, Continuidade, Base de Conhecimento e Gestão de Ativos, etc., fortalecendo a eficiência, rastreabilidade e padronização dos serviços. - Administração, parametrização e evolução do ITSM TopDesk, garantindo aderência às diretrizes de governança e proporcionando uma melhor experiência aos usuários. - Integração e automação de fluxos no TopDesk, utilizando suas APIs REST, Azure Logic Apps e webhooks, para conexão com sistemas internos e externos, incluindo Azure DevOps, Milvus, Microsoft Teams e Gupy. - Criação e sustentação de webhooks customizados no TopDesk, permitindo eventos em tempo real e disparos automatizados de notificações, aprovações e processos de onboarding. - Desenvolvimento de fluxos dinâmicos de usuários e automação de processos de Gente & Cultura (admissão, movimentação e desligamento), utilizando FreeMarker, JavaScript e manipulação avançada de JSON. - Mapeamento, modelagem e acompanhamento de processos de negócios (BPMN) com o uso do Bizagi, proporcionando visão integrada e promovendo a melhoria contínua das operações. - Participação ativa na elaboração de dashboards em Power BI, com foco na apresentação e análise de KPIs de Governança de TI, apoiando a tomada de decisão e a disseminação de informações estratégicas para a gestão dos serviços.

Contrato ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil): - Liderança técnica da torre de Governança - Condução de projetos com base no PRINCE2 - Implantação dos processos de GSTI com bases nas recomendações da ITIL - Mapeamento, organização e acompanhamento dos processos de negócios do cliente - Melhoria contínua dos processos

Contrato INEP (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira): - Desenvolvimento de formulários com o uso de Javascript, HTML e CSS - Implantação e parametrização das ferramentas de ITSM 4Biz e ServiceNow - Implantação dos processos de GSTI com bases nas recomendações da ITIL - Mapeamento, organização e acompanhamento dos processos de negócios do cliente - Criação de procedimentos e instruções de trabalho - Realização de entrevistas e questionários com os envolvidos na entrega de produtos. - Desenho e mapeamento de fluxos com o uso de Visio ou Bizagi - Realização de apresentações que visam o entendimento do negócio do cliente - Melhoria contínua dos processos

- Acompanhamento da execução dos atendimentos dos chamados - Orientação da equipe nas atividades cotidianas para a execução do contrato - Definição de responsáveis para a solução de incidentes e problemas - Atuação nas ocorrências de reclamações e sugestões do cliente - Treinamento da equipe para a execução das atividades - Revisão da documentação pertinente ao processo de atendimento - Elaboração de relatórios dos serviços de atendimento e sua evolução - Operacionalização da execução contratual, respeitando as condições e normas definidas - Avaliação contínua dos recursos humanos e materiais para a execução contratual

- Suporte técnico presencial e remoto nas unidades de Atendimento - Acompanhamento de Projetos de Mudanças - Resolução de Incidentes e Problemas - Permissões de acessos com Active Directory - Elaboração de treinamentos de Segurança da Informação para os colaboradores da empresa - Suporte analítico ao sistema de atendimento BIO XXI - Suporte analítico de Banco de Dados - Gerenciamento do Servidor de Impressões CUPS - Demais atividades relacionadas

- Atendimento de requisições do cliente interno por e-mail, telefone e sistema de chamados - Serviços administrativos - Gestão orçamentária de TI - Permissões de acesso com Active Directory - Elaboração de manuais de procedimentos operacionais - Abertura e acompanhamento de chamados técnicos para resolução de incidentes - Suporte básico ao sistema de atendimento BIO XXI - Suporte básico de Banco de Dados - Suporte técnico em redes, computadores e periféricos - Demais atividades relacionadas

- Serviços administrativos - Atendimento ao cliente - Abertura de fichas de atendimento - Resolução de impasses junto aos convênios médicos - Entrega de resultados de exames

- Serviços administrativos - Atendimento ao cliente