David V.

Maintenance du parc informatique, du système téléphonique et des serveurs Support TI / Support ERP Gérer le budget informatique / achats informatique Création de rapports excel Implantation logiciel de billetterie (Zendesk) Développement de rapport BI avec Tableau

Administration / Maintenance des systèmes SAP (ABAP/BOBJ/BODS/HANA/)

Supporter toutes les usines de Cascades au niveau technique Installation et configuration d’ordinateur et de terminaux Procéder aux achats d’équipements informatiques pour les usines Création de policy, Active Directory Support Citrix / As/400 / Hardware / Software / Création d'usagers Répartition des appels technique aux techniciens ___________________________________________ Support every plant of Cascades Terminal, printers and Computer configuration Make the IT purchases Create policy and manage Active Directory Citrix / AS/400 / Hardware / Software supports and user creation Dispatch services call to my technician team

Supporter toutes les usines du Groupe de Produits Spécialisés (24 usines) Établir des standards de configuration, procédures Installation et configuration d’ordinateur et de terminaux Procéder aux achats d’équipements informatiques pour les 24 usines Création de policy, Active Directory Support Citrix / As/400 / Hardware / Software / Création d'usagers Répartition des appels technique aux techniciens ___________________________________________________ Support the 24 plant of the group Create configuration standards and procedure Terminal and Computer configuration Make the IT purchase for the 24 plant Create policy and manage Active Directory Citrix / AS/400 / Hardware / Software supports and user creation Dispatch services call to my technician team

Cascades Enviropac et Converdis Supporter les usagers de bureau et de production dans les 2 usines Réparation d’imprimantes Installation et configuration d’ordinateur et de terminaux Procéder aux achats d’équipements informatiques Création de compte Novell et Groupeise Support de soir et de fin de semaine Support dans AS/400, Citrix, Novell, Windows, Office, VPN Faire des procédures et tenir à jour le registre d’inventaire informatique _____________________________________________________________ Supporting office and floor user of both companies Printers Repair Terminal and Computer configuration In charge of IT buying Novell account creation Night and week-end support AS/400, Citrix, Novell, Windows, Office, VPN support Do the technical documentation and keep the IT registry up to date Prepare 2 project, IP Telephony and RFID Inventory with terminal on the lift

Support téléphonique pour les 1000+ employés de l’entreprise Prise à distance des postes pour régler les différents problèmes Faire les statistiques: Journalières pour les appels reçus durant la journée Hebdomadaire pour les demandes en analyse, les appels concernant les blackberry. Mensuel pour les différentes applications ainsi qu'un top 10 des applications les plus en problèmes et un top 20 pour les clients ayant eu le plus de demandes. Installation de logiciels selon les demandes des clients (demande en analyse) Gestion des pourriels avec l’outil Puremessage Coordonnateur de relève du centre d’assistance Gérer, ouvrir et documenter les incidents Gérer les Urgences Support unique pour les clients de 17h30 à 19h00 + Déplacement lorsque requis Gérer les appels entrant par courriel dans la Boîte de courriel du Centre de Services Gestion du mouvement de personnel CGI pour l'équipe de Sécurité Lotus Notes – Novell Netware – Active Directory - Exchange ____________________________________________________ Provided phone Support for 1000+ employees Remote Desktop to solve users problems Doing stats: Everyday: For service calls received during the day Weekly: for request not completed, service calls for blackberry Monthly: For service calls placed for specific applications and a top 10 for the ten most service calls placed for a software and top 20 for the users who placed most service calls Installed software upon approval by superiors Controlled Spam mails with the software Puremessage Assistant Coordinator Open and managed Server Incidents Managed Emergencies Solely responsible to respond to calls between 17h30 à 19h00 and provided on site repair requests Manage service call placed by e-mails Manage records for users arriving and quitting CGI for the security team

Réparations d’ordinateurs et portables pour les particuliers et les entreprises Réseautique matérielle (Hubs-Switchs-Routeurs-Firewall) et logiciel (création de comptes pour les usagers-sécurité) TCP/IP et dépannage problèmes de réseautique Réception et envoie de marchandises Inventaire des pièces Vente de matériel Support téléphonique à la clientèle et aux techniciens Assemblage, débogage,et configuration d’ordinateurs Support Niveau 1 et 2 Logiciel, matériel et réseau Réparation et configuration d’imprimantes Mise à niveau logiciel et matériel. Maintenance Antivirus (installation, configuration et nettoyage) Nettoyage de spywares Windows NT4-98-Me-2000-Xp-2003 VMWARE - Ghost Suite Office (97-XP-2003) Gestion de parc informatique Prise à distance avec Bureau à distance/Real VNC Langage HTML – Java – FTP Connaissance Linux Expérience sous différents contrats informatique comme : Sûreté du Québec, Hydro-Québec, Gouvernement Provincial, Pharmacies Jean-Coutu, SAQ, SAAQ, Guichets Automatique des Caisses Desjardins, Guichets Automatique des Banques Nationale et Laurentienne, MESSF (Centre local d’emploi et Sécurité du Revenu), Concessionnaires Automobile, Palais de Justice, Wal-Mart, Zellers. Rédaction Technique – Suivre des procédures ______________________________________________ Completed repairs of computers and laptop Maintain Networks Equipment (Hubs-Switchs-Routers-Firewall) Troubleshooting of Network problems Reception and shipping of goods Inventory of the IT parts Salesman Phone support for customers and the technicians Assembly, troubleshooting, and configuration of computers Level 1 and 2 support on software, hardware and network Repair and printers setup Completed Software and hardware levelling. Antivirus (installation, configuration and cleaning) Cleaning of spywares - Hacking - Cracking Windows 95-NT4-98-Me-2000-Xp-2003 - VMWARE Office (97-XP-2003-2007) - Ghost Data-processing management of park Remote Desktop/Real VNC/PC Anywhere

Sécurité des réseaux et du web Cybersécurité défensive: vulnérabilité et incidents Enquêtes numériques et cyber-intelligence

Introduction à la cybercriminalité Moteurs de recherche Introduction à la preuve numérique

LEA.D8

LEA.CJ

Introduction à la cybersécurité Cyberattaque et défense en entreprise Sécurité des serveurs

LEA.A8

LEA.1Q