David Saboureau

Client : Plateau RATP Compétence : - Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers - A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d’assistance - Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés - Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus - Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

- Installer un système ou déployer un master dans un poste client. - Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique. - Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique. - Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données. - Intervenir sur un équipement réseau. - Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory. - Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier - Apporter un support technique dans un contexte commercial. - Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc. - Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques. - Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.