David Rodrigues 🏳️‍🌈

Atuo como BPO (Business Process Owner), sendo o elo entre a ZAMP (operação/Subway) e a software house responsável pelo sistema utilizado na rede, liderando mapeamento, implementação e otimização de fluxos para padronização e eficiência operacional. Principais responsabilidades e entregas: - Condução de projetos de integração (ex.: 99 e iFood), do levantamento ao go-live, garantindo aderência às necessidades do negócio. - Levantamento e detalhamento de requisitos com stakeholders (gerentes, coordenadores e franqueados), transformando necessidades em demandas claras para desenvolvimento. - Participação ativa nas rotinas ágeis: refinamento, planejamento, acompanhamento de sprints, reviews e alinhamentos, garantindo comunicação fluida entre operação e time técnico. - Análise de dados e indicadores para apoiar decisões, identificar gargalos e orientar melhorias de processo. - Condução de webinars, treinamentos e capacitação para gerentes/coordenadores e franqueados, aumentando adoção e padronização nas unidades. - Documentação de processos, fluxos e orientações operacionais, com foco em melhoria contínua (ex.: Kaizen/DMAIC)

Tenho experiência significativa na implementação e gestão de projetos de TI, com foco em soluções que impactam diretamente a performance e eficiência das operações. Entre as principais iniciativas, destaco: • Implementação de serviços de monitoramento utilizando Zabbix MQ, garantindo maior visibilidade e controle das operações. • Migração de sistemas para a nuvem Azure, com ênfase na virtualização e otimização de recursos. • Projeto de melhoria de performance com a substituição de discos rígidos por SSDs, aumentando a velocidade e a eficiência dos sistemas. • Transição de PCs para notebooks, incluindo a configuração de máquinas e discadores, visando maior mobilidade e integração. • Gestão de usuários no Active Directory, assegurando o correto gerenciamento de permissões e segurança. • Suporte e manutenção do sistema de telefonia VOIP TotalIP, proporcionando comunicação eficiente e confiável para a equipe. Essas experiências me permitiram desenvolver habilidades técnicas e de gestão, além de uma visão ampla sobre como a tecnologia pode impulsionar a transformação e os resultados de uma organização.

Atuação no atendimento de campo N2, além de lidar com backup de servidores de arquivos. Competente na configuração de firewalls Pfsense, impressoras e VPNs. Habilidades na aplicação de regras de firewall, execução de rotinas administrativas e gestão de usuários no Active Directory.

Suporte técnico aos pontos de venda (PDV) e impressoras, bem como ao setor administrativo. Além disso, era responsável pela manutenção de máquinas e nobreaks, além de monitorar backups de servidores. Participei ativamente da inauguração de novas lojas, realizando instalação de sistemas operacionais, balanças, cabeamento estruturado e configurações como cargas de preço via PDV, instalação de antivírus e configuração de VLAN.

MBA em Data Science e Analytics pela USP/ESALQ, com o objetivo de aprofundar meus conhecimentos em análise de dados e aplicar essa visão estratégica nos meus projetos.