David Gillaux

Président @ Armatis

About

David Gillaux est un dirigeant expérimenté du secteur de l’expérience client, avec plus de 25 ans d’expertise dans la transformation des organisations, le pilotage de la performance commerciale et l’optimisation de la relation client. Après avoir occupé des postes de direction au sein de leaders mondiaux de la communication Havas Worldwide et de l’outsourcing, Teleperformance et Webhelp, il prend la tête du pionner français Armatis en 2023, dont il est aujourd’hui le Président. À la croisée de l’humain, de la data et de la technologie, David Gillaux conduit la transformation d’Armatis autour d’un modèle hybride, intégrant l’intelligence artificielle pour renforcer l’efficacité opérationnelle et la qualité de service. Engagé, visionnaire et orienté résultats, David Gillaux œuvre pour une relation client plus innovante, responsable et créatrice de valeur, en plaçant l’excellence et l’engagement des équipes au cœur de sa stratégie. David Gillaux est par ailleurs membre du Conseil d’Administration du SP2C.

Country

France

City

Paris

Industry

Consumer Services

Skill

CRM, Gestion d'équipe, Management, Centres d'appel, Consulting en management, Stratégie commerciale, Gestion de projet, Change Management, Outsourcing, Stratégie, Stratégie marketing, Télécommunications, Développement commercial, Satisfaction du client, Call Centers, Centre d’appel, Gestion d’équipe, Expérience client, Business Strategy, Customer Satisfaction

Experience

Président

Armatis

2023-9 - Present · 3 yrs 1 mo

Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France

Directeur Opérations Commerciales | Business Transformation | Développement

Solocal

2022-8 - 2023-9 · 1 yr 2 mos

Paris et périphérie

CEO France

2020-12 - 2022-3 · 1 yr 4 mos

Paris et périphérie

• Acquisition de comptes clés • Repositionnement externe de l’entreprise et de l’offre • Transformation et optimisation de la structure • Pilotage financier et des opérations • Reprise en main et animation du dialogue social • Administrateur SP2C (syndicat professionnel) et lobbying

Directeur de la transformation

Webhelp

2019-5 - 2020-12 · 1 yr 8 mos

Région de Paris, France

• Transformation organisationnelle et digitale • Optimisation du business model • Post Merger Integration • Référent delivery global (40 pays) • Change management (communication, workshops)

Directeur Business Unit Service Public et Utilities marché francophone

Webhelp

2018-1 - 2020-12 · 3 yrs

Paris

• Plan Stratégique de développement de comptes • Conquête nouveaux comptes clés et négociation • Développement comptes en portefeuille • Conseil en dispositifs de relation clients (stratégie d’acquisition, parcours clients, anti-churn, win back…) • Management de la satisfaction client (mesure, optimisation et plan d’amélioration qualité

Directeur Général France et Belgique

Webhelp

2013-10 - 2018-1 · 4 yrs 4 mos

Région de Paris, France

• Pilotage financier et optimisation de la rentabilité • Reprise de personnel (L1224.1) • Optimisation de la performance opérationnelle • Management du dialogue social (OS, NAO, grêve…) • Définition des axes de la politique RH (Recrutement, fidélisation, Formation, RSE…) • Ouverture de sites

Directeur de Filiale

Webhelp

2012-4 - 2013-9 · 1 yr 6 mos

• Management et engagement des équipes • Pilotage opérationnel et financier • Redynamisation commerciale du site • Apaisement du climat social

Directeur Général

Havas Worldwide Digital

2001-1 - 2012-3 · 11 yrs 3 mos

Ex-Euro RSCG 360 • Acquisition de comptes clés • Management des offres expertes (Digital, Stimulation et motivation des forces de ventes, RP, Chèques Havas Starvoucher…) • Vice-Président de l’A3C (association professionnelle des cartes et chèques cadeaux) : lobbying, livre blanc…

Consultant en organisation - Process

Accenture

1998-9 - 2000-12 · 2 yrs 4 mos

Outil de pilotage du résultat - Groupe Assurances/Mutuelles/Caisses de retraite Réengenering de la méthode d'identification et de valorisation des stocks de pétrole brut - Groupe pétrolier