Danilo S.

• Liderei a operacionalização estratégica de benefícios corporativos em modelo GBS, garantindo os benefícios corporativos para 16 mil colaboradores da Neoenergia; • Transformei processos manuais em fluxos automatizados, inclusive conduzindo o time em projetos de integração SAP, centralização de pedidos, dentre outros com eficiência operacional de 35%; • Geri a Central de Atendimento ao Colaborador, entregando SLA de resposta de 92% dos atendimentos dentro dos prazos pactuados com a empresa; • Implementei rotinas de governança que reduziram desvios operacionais e aumentaram a conformidade legal em 100% das auditorias SOX, além de normatizar processos críticos da área. • Estruturei processo de Onboarding de benefícios, reduzindo tempo de ativação de até 40 dias para D+1 dia da integração; • Atuei como parceiro estratégico das lideranças em iniciativas de clima organizacional, desenvolvimento de lideranças e governança de pessoas; • Gerei e analisei relatórios gerenciais de indicadores de RH utilizando Power BI, Excel Avançado e SAP HCM para suporte à tomada de decisão; • Tracionei uma agenda positiva do GBS ADP, como parceiro estratégico do negócio (RH/RTS/Jurídico), atuando em temas relacionados ao ACT da empresa, através de informações, subsídios documentais, alinhamentos operacionais que viabilizaram o processo de tomada de decisão; • Conduzi o time na GPTW nos anos de 2024/2025, alcançando a favorabilidade de 95% para os cenários voltados a Liderança Direta e Engajamento. Resultado expressivo que contribui na construção de um clima organizacional saudável e sustentável. • Liderança da agenda de RH/ ADP como parceiro estratégico do negócio, atuando em clima organizacional, desenvolvimento de lideranças, governança de pessoas e eficiência operacional, com impacto direto em performance e engajamento. • Conduzi ciclos de avaliação de performance do time do GBS ADP, com foco no desenvolvimento de carreiras, competências e futuras lideranças;

• Garantir a qualidade e a melhoria contínua das atividades do Departamento de Contas a Pagar e Receber, através da implementação de projetos, automatização, mapeamento de processos, implantação de controles e disseminação do conhecimento; • Estruturei procedimentos operacionais que contribuíram para o alcance do Benchmark Brasil para o processo de digitalização de notas fiscais de serviços no ano de 2022 pelo IEG (Instituto de Engenharia e Gestão); • Membro da Neoenergia no Grupo INOVA - Grupos de Estudos e Discussões sobre Serviços Compartilhados - do IEG (Instituto de Engenharia e Gestão); • Elaborei relatórios de indicadores operacionais utilizando Power BI e Excel, desenvolvendo novos KPI’s para área; • Geri o Portal de Notas de Serviços do grupo Neoenergia entregando 92% dos lançamentos na ferramenta e 96% das NF’s analisadas dentro dos prazos estabelecidos pela empresa; • Controlei o orçamento da área, garantindo a execução conforme o planejado e reduzindo em 10% as despesas operacionais; • Implantei o processo de compartilhamento de custo de pessoal (R$ 220MM) entre as empresas do grupo alcançando um rateio justo entre as empresas, eliminando inconsistências, e custos alinhados ao orçamento.

• Monitorei o processamento de notas fiscais no Portal de Fornecedores e GRC Inbound, garantindo 96% de cumprimento de prazos estabelecidos; • Analisei e tratei inconsistências fiscais de materiais e serviços, via Portal de Notas de serviços, reduzindo os lançamentos manuais da empresa para 8% através de fluxos de validação otimizados; • Conduzi a execução de projetos de melhoria de processos fiscais, entregando ganhos de eficiência de 40% no tempo de escrituração/validação das NF’s; • Garanti a conciliação das contas contábeis de fornecedor e mantive os controles internos atualizados; • Atendi auditorias externas, internas, SOX e Compliance com apresentação de evidências e controles documentados; • Atualizei os normativos dos processos críticos da área (Contas a Pagar/Contas a Receber/Cadastro de Fornecedores/Viagens) fomentando o controle e a padronização corporativa desses processos.

• Implantei o projeto do Módulo SD (SAP) no grupo Neoenergia, visando a centralização do contas a receber oriundo de diversos processos resultando em eficiência e controle operacional; • Conduzi a execução de projetos de melhoria de processos fiscais, entregando ganhos de eficiência de 40% no tempo de escrituração/validação das NF’s; • Atendi auditorias externas, internas, SOX e Compliance com apresentação de evidências e controles documentados; • Centralizei o processo de análise e liberação dos contratos (Serviços e Materiais) da Neoenergia, implementando rotinas de governança e controle que garantiram a aplicação das normas vigentes em 100% dos contratos liberados; • Centralizei o processo de análise e liberação das faturas de Energia (R$18BI/ano) da Neoenergia para pagamento, implementando rotinas de governança e controle que garantiram a aplicação das normas vigentes em 100% dos pagamento liberados.

• Controlei o orçamento do Departamento de Atendimento a Cliente da Coelba - (R$ 24 milhões), com redução de 15% nas despesas gerenciáveis; • Criei e no acompanhei os Objetivos Organizacionais do Departamento para os anos de 2014 a 2016, contribuindo para o alcance das metas estabelecidas; • Participei da Elaboração do PLP do Departamento até 2020, adotando métricas financeiras sustentáveis para o alcance dos objetivos estabelecido no referido plano; • Otimização dos centros de custos da área, resultando em uma redução de 50% desses centros, resultando em eficiência e agilidade operacional; • Atendi auditorias externas, internas, SOX e Compliance com apresentação de evidências e controles documentados; • Fiz a gestão financeira e administrativa dos contratos de serviços da área, garantindo o cumprindo do orçamento proposto; • Atuei como parceiro estratégico das regionais existentes no interior da Bahia, desenvolvendo as lideranças e suas respectivas equipes, em temas voltados para pagamento, orçamento, normas, objetivos e controle dos custos.

• Conciliei diariamente as faturas de consumo dos consumidores da Neoenergia Coelba; • Conciliei mensalmente a Contribuição de Iluminação pública das prefeituras, bem como promovia a quitação das faturas de consumo próprio, para posterior repasse as prefeituras superavitárias; • Atualizei os normativos dos processos críticos da área (Débito em conta / Conciliação / Locais de arrecadação) fomentando o controle e a padronização local desses processos; • Atuei como parceiro estratégico dos bancos conveniados, desenvolvendo ações para a mitigação de gargalos operacionais, facilitando o reconhecimento e a devida contabilização dos valores repassados; • Atendi auditorias externas, internas, SOX e Compliance com apresentação de evidências e controles documentados;

• Liderei equipe de atendimento ao cliente com foco em performance, engajamento e desenvolvimento de pessoas; • Geri indicadores de produtividade, qualidade e satisfação do cliente, alcançando 95% de aderência às metas estabelecidas; • Implementei metodologia PDCA para tratamento de desvios de indicadores, reduzindo não conformidades em 28%; • Participei ativamente como Supervisor Acolhida nos processos de recrutamento, seleção, treinamento e integração de novos colaboradores garantindo a redução da curva de aprendizagem de 6 meses para 4 meses; • Ponto Focal do Banco Itaú para revisão e implantação de procedimentos operacionais voltados ao atendimento aos clientes; • Divulgar e conscientizar a equipe sobre a Segurança do Trabalho e Ergonomia; • Cumprir as normas da CIPA e cobrar a participação da equipa na SIPAT.

• Geri equipe especializada em vendas de produtos e serviços do Banco Itaú, atuando como parceiro estratégico da operação; • Desenvolvi representantes de vendas através de feedback contínuo, treinamentos técnicos e acompanhamento de performance; • Elaborei e apliquei treinamentos técnicos e específicos para atender a operação, potencializando a formação e o engajamento de um equipe de alta performance; • Alcancei de forma sustentável diversos indicadores de qualidade como Rechamada, TMA, TME, Nível de serviços, Aderência a escala de trabalho, Absenteísmo, dentre outros.

• Atendi clientes de forma receptiva, solucionando demandas e oferecendo produtos e serviços personalizados; • Alcancei metas mensais de qualidade de atendimento com índice médio de 90% de satisfação/retenção do cliente; • Identifiquei oportunidades de cross-selling e up-selling durante o atendimento.

O curso possibilitou aperfeiçoar competências profissionais e conhecimentos especializados que me permitem desenvolver e melhorar minha eficácia como líder, com melhor gestão e competências empresariais. Além disso tive a oportunidade de aprender com professores de classe mundial da LSE e de me conectar a uma rede diversificada de profissionais globais.